一、工程管理部主管职务说明书
工作概述：
根据《物业管理条例》和公司的有关规定，负责维护社区楼宇的安全使用和公共环境的整洁;规范装饰装修的管理;协调与各相关单位的工作关系;审查申报登记的装饰装修施工图纸;监督社区内的重大维修工程;指导下属处理重大投诉;以及完成上级交办的其他事项。
(一) 任职资格
1、 性别：男;
2、 年龄要求： 35岁以下;
3、 学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业;
4、 工作经验：具备3年以上工程管理或物业管理行业的工作经验;
5、 工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准(主管)评测合格可录用;试用期经员工转正考核标准(主管)评测可转正(见附表);经晋升考核标准(主管)评测可晋升(见附表)。
(二) 工作关系
1、 直接上级：屋村管理处副经理
2、 直接下级：工程管理部副主管
3、 合作部门：
(1)内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等;
(2)外部部门：规划国土管理所,行政执法分局(中队),交通管理所等。
(三) 岗位职责
履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。
(四)工作要领和注意事项
1、处理问题时应从全局上考虑;
2、审阅图纸应认真细致，准确标明注意事项和禁止行为;
3、多与下属沟通，了解各项工作的实际情况。
二、工程管理部副主管职务说明书
工作概述：
根据《物业管理条例》和公司的有关规定，维护社区楼宇的安全使用、装饰装修管理的规范化、社区环境的管理;负责制定部门的工作计划;指导下属处理区内各类投诉及违章行为;监督各物业助理的日常工作;以及完成上级交办的其他事项。
(一) 任职资格
1、 性别：男;
2、 年龄要求：35岁以下;
3、 学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业;
4、 工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验;
工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准(副主管)评测合格可录用;试用期经员工转正考核标准(副主管)评测可转正 (见附表); 经晋升考核标准(副主管)评测可晋升(见附表)。
(二) 工作关系
1、直接上级：工程管理部主管
2、直接下级：物业助理
3、合作部门：
(1)内部部门：管理公司、建筑公司、售楼部、装修公司、机电公司等;
(2)外部部门：规划国土管理所、行政执法分局(中队)、交通管理所等。
(三) 岗位职责
1、在特殊时期紧或高峰期重新分配任务。(如洪水期间、台风期间、突击检查、人员变动期间、收楼高峰期)
2、制定部门工作计划。
3、组织进行物业管理方面常用法律法规、建筑施工常识、服务礼仪等的培训。
(三) 工作目标及衡量标准
1、确保不出现员工职责混乱、无法按时完成任务而引致投诉的情况。
2、确保完成工作计划的90%以上。
3、确保出勤率达到90%以上，员工培训考核成绩达到80分以上。
(四) 工作要领和注意事项
1、做好上下级的协调和沟通工作。
2、适时调整工作任务，以保证工作顺利进行。
3、根据需要，向下属给予工作上的指导。
4、明确自己的工作职责，不错位，不越位。
三、工程管理部物业助理职务说明书
工作概述：
负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作;以及完成上级交办的其他事项。
(一)任职资格
1、 性别：男性;
2、 年龄要求： 35岁以下;
3、 学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业;
4、 工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验;
5、 工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准评测(物业助理)合格可录用，试用期经员工转正考核标准(物业助理)评测可转正。(见附表)
(二)工作关系
1、直接上级：工程管理部副主管
2、合作部门：
(1)内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等;
(2)外部部门：规划国土管理所,行政执法分局(中队),交通管理所等。
(三)岗位职责
1、 负责所属区域物业的验收工作。
2、 负责所属区域空置物业的.管理工作。
3、 负责所属区域日常维修工程的跟进工作。
4、 负责所属区域物业装修的管理工作。
5、 负责所属区域及其周边公共环境、公共设施设备的管理工作。
(四)工作目标及衡量标准
1、 工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
2、 工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
3、 工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
4、 工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
5、 工作目标：按《公共区域及公共设施设备巡查规程》进行巡查，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
(五)工作要领和注意事项
1、按照部门的规章制度和程序处理事务。
2、细心谨慎,有较强的责任心。
3、熟悉业务流程，热情服务。
4、保持良好的仪容仪表，礼貌待客。
四、工程管理部文员职务说明书
工作概述：
根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资料的管理，以及完成上级交办的其他事项。
(一)任职资格
1、性别：女性;
2、年龄要求：30岁以下;
3、学历要求：中专或以上学历;
4、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验;
5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准(文员)评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准(文员)评测可转正。(见附表)
(二)工作关系
1、 直接上级：工程管理部副主管
2、 合作部门
(1)内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等;
(三)岗位职责
1、负责区内日常服务单的管理工作;
2、负责部门资料档案的管理工作;
3、负责部门办公室内务的管理工作;
4、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作;
5、负责部门人员办公用品的签领管理工作;
6、负责区内装饰装修的指引工作。
(四)工作目标及衡量标准
1、目标：按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
2、目标：按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
3、目标：按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
4、目标：按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
5、目标：按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
6、目标：按《装饰装修指引规程》进行指引，确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。
(五)工作要领和注意事项
1、 礼貌、热情、大方，说话的语速、语调、语气要恰当。
2、 熟悉业务流程，快捷、准确。不擅自离岗、串岗，做与岗位职责无关的事。
3、 切忌工作随意，做事无计划安排或做事无条理。
4、 工作细心、认真负责。切忌粗心大意，马虎应付。
5、 切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。
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