客服专员岗位说明书

2019-11-19 说明书

  客服专员,是指承担客服工作的专员,通过电话进行工作,那么客服专员岗位究竟是干什么的呢?下面是小编为大家整理分享的客服专员岗位说明书,一起来看看吧!

  客服专员岗位说明书

  客服专员岗位职责

  1、负责接听或主动拨打客户的'电话和解答客户的疑问;

  2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

  3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

  4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

  5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

  客服专员岗位要求

  1、普通话标准,有耐性,做事细心;

  2、良好的倾听能力和语言表达能力;

  3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;

  4、服务意识强,具有良好的团队精神;

  5、熟练掌握WORD,EXCEL文字处理和办公室自动化管理。

  客服专员关键技能

  专业能力

  客户分析品牌及营销策划反馈处理

  个人能力

  学习能力应变能力逻辑思维能力

  客服专员升职空间

  客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监

  客服专员薪情概况

  应届毕业生¥2500.00

  1年经验¥2600.00

  2年经验¥2900.00

  3年经验¥3900.00

  客服专员工作内容

  1、接听并记录客户来电,及时准确解答客户提问;

  2、掌握公司新产品知识及各项相关制度,为客户提供专业化服务;

  3、主动了解客户需求和期望,满足客户要求,同时反馈公司;

  4、记录事务及投诉,及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件,督促事件按时完成;

  5、参加公司和本部门安排的业务培训。

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