前台接待岗位说明书

2019-11-17 说明书

  前台接待岗位代表企业形象和服务质量。以下是小编收集的岗位说明书,仅供大家阅读参考!

  前台接待岗位说明书一

  一、行政工作:

  1、负责前台台面及公司LOGO的卫生、保证前台电脑、电话及传真机的清洁及正常使用;保持前台干净、整洁;

  2、负责公司传真、文件的接收、发送及电话的转接;

  3、负责检查安装复印机、传真机的每日用纸;

  4、负责公司来访客人的接待;并保持办公区域(除开放办公区)的整洁;

  5、 负责预定公司出差人员的机票、火车票;

  6、 负责与物业联系,解决办公区域内的相关问题;

  7、 负责员工的午餐预定、收取午餐费用;

  8、 负责办公室卫生纸、饮用水补充订购。

  9、 按照公司收、发文的相关规定,接收、发送文件;

  10、 统计办公用品的.需求,月底向运营经理提供公司购买办公用品清单;并完成采购工作。依据OA申领手续发放办公用品。

  11、 负责公司打卡机的使用,输入及每位员工的信息及增加新员工信息。每日统计公司员工考勤情况并报送运营经理。每月26日汇总上月员工考勤,交运营经理;

  12、 负责与相关人员联系,按要求印制公司及员工名片;

  13、 定期查看公司信箱,相关文件的分发,及负责文件的分类、归档;

  14、负责公司文件的扫描并分发给相关人员,保持扫描仪的正常使用及清洁;

  15、负责公司统计各项报表的报送及开具相关发票事宜;

  16、每月结算快递、办公用品、物业等各项费用交给财务。

  17、完成领导布置的其他任务。

  二、人事工作:

  1、协助人事部经理为新入司员工办理相关手续,并按规定建立员工档案,之后发给行政人事部经理存档;

  2、完善员工档案、通讯录;

  3、负责办理员工离职时办公用品的退还工作。

  前台接待岗位说明书二

  公司前台是公司涉外窗口,前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此,必须严格遵守接待工作规范。

  一、岗位职责

  1、 负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。

  2、 负责公司报刊,邮件、包裹、报纸的收发与转交。

  3、 负责接听来访电话,记录好电话内容,并做好转达工作。

  4、 保持前台环境清洁。

  5、 负责公司文件打印,协助复印等工作。

  二、工作具体要求

  1、 接待

  ——为公司来客设立登记本,所有来公司人员均需登记,(与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

  ——不以衣着、相貌取人。

  ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎,热情服务。

  ——问清来访事由,来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约,并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些带进,安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后,再为客人倒水(七分满)。 ——客人离开时,请客人登记离开时间,并微笑致意,“再见,请慢走!”

  2、 上班时间必须在岗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,须向领导申请,保证前台无空岗。

  3、 接听电话

  ——铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说:不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您。

  ——接听电话时要用规范语:“您好,这里是成丰居!”

  ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记(来电人姓名、事由及来电时间) ——接电话时必须注重礼仪,身体不得倾斜或嘴里吃食物,说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说,私人电话不得超过三分钟。

  ——接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外)

  4、 协助保洁员好前台卫生,做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物,不得在前台吃食物。

  5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

  三、仪容仪表要求

  1、 公司定制制服的,需穿制服上班。无订座制服时,穿着要大方得体。

  2、 不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

  3、 上班时间应化淡妆,不得在前台化妆。

  4、 保持良好的站、坐、走姿,在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。

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