前台接待岗位说明书

2019-11-17 说明书

　　前台接待岗位代表企业形象和服务质量。以下是小编收集的岗位说明书，仅供大家阅读参考!

　　前台接待岗位说明书一

　　一、行政工作：

　　1、负责前台台面及公司LOGO的卫生、保证前台电脑、电话及传真机的清洁及正常使用；保持前台干净、整洁；

　　2、负责公司传真、文件的接收、发送及电话的转接；

　　3、负责检查安装复印机、传真机的每日用纸；

　　4、负责公司来访客人的接待；并保持办公区域（除开放办公区）的整洁；

　　5、负责预定公司出差人员的机票、火车票；

　　6、负责与物业联系，解决办公区域内的相关问题；

　　7、负责员工的午餐预定、收取午餐费用；

　　8、负责办公室卫生纸、饮用水补充订购。

　　9、按照公司收、发文的相关规定，接收、发送文件；

　　10、统计办公用品的.需求，月底向运营经理提供公司购买办公用品清单；并完成采购工作。依据OA申领手续发放办公用品。

　　11、负责公司打卡机的使用，输入及每位员工的信息及增加新员工信息。每日统计公司员工考勤情况并报送运营经理。每月26日汇总上月员工考勤，交运营经理；

　　12、负责与相关人员联系，按要求印制公司及员工名片；

　　13、定期查看公司信箱，相关文件的分发，及负责文件的分类、归档；

　　14、负责公司文件的扫描并分发给相关人员，保持扫描仪的正常使用及清洁；

　　15、负责公司统计各项报表的报送及开具相关发票事宜；

　　16、每月结算快递、办公用品、物业等各项费用交给财务。

　　17、完成领导布置的其他任务。

　　二、人事工作：

　　1、协助人事部经理为新入司员工办理相关手续，并按规定建立员工档案，之后发给行政人事部经理存档；

　　2、完善员工档案、通讯录；

　　3、负责办理员工离职时办公用品的退还工作。

　　前台接待岗位说明书二

　　公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。

　　一、岗位职责

　　1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

　　2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

　　4、保持前台环境清洁。

　　5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

　　二、工作具体要求

　　1、接待

　　——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

　　——不以衣着、相貌取人。

　　——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。

　　——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！”

　　2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。

　　3、接听电话

　　——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。

　　——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”

　　——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

　　——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

　　4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

　　5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

　　三、仪容仪表要求

　　1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。

　　2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

　　3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。