产品说明书及其使用指南介绍

2019-04-03 说明书

  使用指南

  8 如何充电? 9 为什么我的手机经常掉线?

  开始的三次充电应达到12小时以上 a 所在地区网络覆盖不理想或屏蔽

  第四次开始,显示充满即可 b 需做手机调试,请送客服检测

  [小结][投影]

  条款直述式:把内容分成若干类别,然后按一定的顺序逐项书写

  自问自答式:将要说明的内容归纳成问题,按一定顺序提出并逐一作答

  下面来总结一下这两种形式各有什么特点

  [投影]

  表示形式特点好处

  条款直述式把要说明的内容分成若干类别条理清楚、醒目

  自问自答式把要说明的内容归纳成问题,用户使用产品遇到问题时能很快找到答案,针对性强

  另外,还经常在说明书配上插图或表格,使抽象说明变得具体直观

  [投影] 配有插图的说明书(下面投影是电子翻页器说明书的片段)

  2.主要功能及特点

  A、当选择开关选择到MOUSE 端时,具有鼠标的功能,各按键功能说明如下:

  ●激光:按住“ LASER POINT ”键,发射红色激光。

  ●鼠标左键:按住“ LEFT ”键, 相当于鼠标的左键。

  ● 鼠标右键:按住“ RIGHT ”键, 相当于鼠标的右键。

  ● 鼠标上移:按住“∧”键.

  ● 鼠标下移:按住“∨”键。

  ● 鼠标左移:按住“﹤”键。

  ● 鼠标右移:按住“﹥”键。

  B、当选择开关选择到EBOARD

  端时,具有键盘的部分功能,各

  按键功能说明如下:

  。。。。。。

  [提问] 那具体什么时候用条款直述式,什么时候用自问自答式呢?

  一般对于比较复杂的产品,说明书要表达的内容比较多比较复杂,大多数客户可能对这个产品什么都不懂,这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法,这时条款直述式就比较合适。对于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单的产品,只是在使用的过程中可能会碰到一些问题,需要根据碰到的问题去找解决办法,这时自问自达式比较合适,当然有时也可以两种形式都用把他们结合起来。

  通过上面的讲解你是不是对说明书有一定的了解呢?是不是感觉自己会写说明书了呢?先不着急,下面我们先来看写说明书的要求

  [投影]3、产品说明书写作要求

  A、充分考虑用户的阅读需要

  李梅半夜发烧,需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药,回到家却犯了愁,该给李梅吃多少呢?原来,药品说明书没有明确标出用法、用量,只是指出每片药含有效成分0.125g,人体每千克服30-50g。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片,心急如焚的她只得出门再去药店询问。

  不同产品有不同的阅读需要,应根据不同的情况充分考虑用户最需要知道什么。比如药品的说明书,用户最需要知道什么?适应症,用法、用量、不良反应、注意事项、禁忌、有效期等等,因此对于这些问题必须交代清楚。再比如家电产品,用户最需要知道什么?可能是安装方法、使用方法、日常维护和保养、常见的问题;当然不同的人可能有不同的需要,产品说明书应照顾到大多数人,具有一定的普遍性。

  另外,大家有没有碰到产品说明书是英文的?这些说明书就没考虑到我们的阅读需要,因此,对中国人就应该用中文,对外国人就应该用英文

  另外,在写说明书时应突出产品的特点

  [投影]B、体现产品的设计特点

  这里特点包括两个方面,第一,产品本身具有的特点;第二,你的产品相对于同类产品有什么不同的特点;抓住这些特点进行介绍,这样便于用户更好的了解产品、使用产品。这实际也是一种很好的推销手段,免费发布了广告。

  这是第二个要求。

  还有不必平均用力,而应有所侧重。不要面面具到。

  [投影]C、不必平均用力,而应有所侧重

  李鑫的爸爸买了一台微波炉,虽然货很平常,但说明书却厚厚一本,仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具,李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜,反反复复地操作了好多次,微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教,两分钟交谈后,再来试用,微波炉就顺利地工作了。原来,微波炉的说明书重点不突出,步骤的介绍琐碎冗长,反而让李鑫的爸爸茫然不知所措,不知要阅读什么了。

  [提问]看了上述案例,你觉得微波炉的说明书应该侧重说明什么?采用哪种形式的说明书可能更好些?使用的方法,自问自答式。

  第四个要求

  [投影]D、语言准确、通俗、简洁,内容条理清楚

  某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的`农药。农药的说明书上写着“连续使用2次,间隔期为20天”。

  [提问]看了这份说明书,你觉得他应该怎样使用才正确?

  关于说明书有六句话:

  [投影] 1、不能说空话—不能泛泛而谈,要针对产品的设计特点进行介绍

  2、不说过时话—产品不断更新换代,说明书也应该随之修改和补充

  3、说好中国话—对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明,除了介绍产品的原产地、名称和规格外,还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容,尤其对警示内容更不可掉以轻心。

  4、不说含糊话—要防止以下情况:一是名称或概念混乱,有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称,说明书也未加以说明;二是计量不明或计量单位不统一,让人无法正确使用。

  5、说清楚提醒话—诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品,一定要说好提醒话,并力求详细、准确、明白。

  6、说好关键话—产品的使用说明,一定要设身处地为消费者着想,如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品,应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚,以方便消费者使用。

  练习:阅读以下说明书,你认为问题何在,应如何改进?

  1、香皂:“如一般香皂使用”

  2、某退烧药:年龄大的多吃点,年龄小的少吃点

  3、某笔记本电脑:采用了先进的奔腾三处理器,拥有一颗强劲的芯

  4、某纸箱包装的电脑桌:先安装起来,然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞,不要站到桌上 (后面都是关于使用的一些说明)

  [总结][投影] 产品说明书及其编写

  一、产品说明书的概念及作用

  作用:指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”

  二、产品说明书的写作

  1、结构:一般由标题、正文和标记组成

  2、产品说明书的形式:条款直述式自问自答式

  3、产品说明书写作要求

  A、充分考虑用户的阅读需要

  B、体现产品的设计特点

  C、不必平均用力,而应有所侧重

  D、语言准确、通俗、简洁,内容条理清楚

  作业:请你为上课看到的陀螺写一份说明书

  厂家名称:奥达星玩具制造有限公司

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