提升机关服务力的探讨

2017-04-16 调查报告

机关是国税工作的决策指挥中枢,发挥着组织、协调、指导、督促的作用。加强基层建设,关键是要提升基层的执行力和落实水平,那么,就省辖市局机关而言,加强机关建设,关键就是要提升机关为基层的服务力。
  一、机关建设的着力点要放在提升机关服务力上
  1.机关工作的性质决定了是为基层搞好服务。邓小平同志说过,“领导就是服务”。这实际上是对我们党工作宗旨的深度诠释。市局机关是各省辖市国税工作的领导机关,其本质当然也必然是为基层搞好服务。机关为基层服务,不仅仅是狭义上的为基层建设投入多少财力、物力和精力,而是涵盖了组织、协调、指导、督促的全过程,最终目的是为了促进各项工作的落实,促进国税事业的发展。这与基层国税工作的愿景目标也是一致的。
  2.机关服务力体现了机关工作的水平。服务力是从现代企业管理学中衍生出来的一个名词,是衡量企业核心竞争力的一个重要指标。就服务与被服务的关系来讲,基层也可以认为是机关的顾客。机关的服务力强不强,能不能充分关心基层、体谅基层,有效指导基层、服务基层,关系着基层工作的目标和方向,影响着一线干部工作的心境和氛围,一定程度上也决定了市局的各项工作部署能否真正在基层落实到位。
  3.机关服务力如何还代表着机关的形象。如前所述,市局机关是国税工作的领导机关,理所当然,机关干部也应当有着更好的思想政治素质,更高的业务工作水平,和务实进取的工作精神,在各方面为基层广大干部做好表率,发挥示范带头作用。机关工作和机关干部能不能想基层所想、急基层所急、解基层所难,不仅仅是个工作问题,更是一个重大的.作风建设问题,关系着基层的人心向背,关系着机关在基层单位和基层群众中的形象。
  二、机关服务力不强的种种表现
  一是服务意识不强。表现在:服务基层意识淡化,高高在上、盛气凌人。一提抓基层就是开会、检查,忙不过来就到基层要人、要材料,抓基层变成了让基层围着自己转。有的听到基层反映问题和困难就烦,指责基层动手不够、能力不行。这种典型的官僚主义,反映了思想认识上存在的偏差。
  二是服务目的不端正。为基层服务不是从推动工作开展出发,不是从基层管理的实际需要去考虑,而是看上级满意不满意,对本部门对自己有没有好处。不是把基层作为服务对象,而是作为自己出政绩、得彩头的舞台,搞一些中看不中用、华而不实的形式主义和表面文章。思想态度不端正,服务肯定到不了位。
  三是服务方式片面。认为为基层服务就是给钱给物,手中没钱就不敢下基层。其实给钱给物是物质,拿主意、出点子、指路子、解扣子、传经验都是服务。还有一种现象自己既没想法也没办法,认为到基层是添桌子、添筷子、添麻烦。存在这种认识的根子是精神状态有问题,没有“机关抓工作一定要让基层满意”的质量意识。
  四是服务方法不当。下到基层就发号施令,指指点点,越俎代庖,让基层围着自己的思路转,按着自己的意图干,基层的主动性、能动性得不到充分发挥。服务是有一定指向性的,这个对象就是基层建设中自己想不到、办不好、办不了的闹心事、棘手事和基层迫切需要市局关注解决的问题。这些问题解决好了,服务也就到位了。否则,就会事与愿违。
  三、充分把握提升机关服务力的主要内容
  树立一个理念——科学的决策就是对基层最好的服务。错误的决策,只会导致错误的落实。对基层来说,正确地组织指挥,让基层不走弯路、少走弯路就是对他们最好的服务。正确的决策部署,要注重把握好以下几个方面:一是充分的调查研究。这是做好一切工作的前提。机关的同志要把调查研究作为一种正常的工作需要,深入基层,深入一线,深入实际,扎实、深入、反复地开展调查研究。在此基础上,对占有的信息要加强分析综合,去伪存真、由表及里,找出规律性的东西,把思路理清,把关系理顺,把措施想实。二是民主的决策体系。要按照科学执政、民主执政、依法执政的要求,建立和完善群众参与、专家咨询、集体决策相结合的决策体系及运行机制,提高决策的科学化和民主化水平。三是典型的试点培育。对重大的决策或工作部署,要按照积极稳妥、有序推进的原则,选择典型搞好试点,在条件成熟的基础上再在面上推开。这既是重要的工作方法,也是减少决策失误的重要手段。

【提升机关服务力的探讨】相关文章:

机关服务品牌口号05-11

即兴演讲提升领袖影响力的方法11-12

机关服务中心党支部2019年工作总结04-24

革去不良习惯,提升服务质量——有士气的口号04-09

提升服务质量自查报告范文(通用6篇)12-25

机关服务中心党支部2019年度工作总结04-24

演讲技巧的探讨05-06

能力提升的自我评价11-30

机关党建汇报材料12-17

机关辞职信12-24

关爱女孩行动调查报告 为女孩撑起一片关爱的蓝天 大学生道德状况调查