淘宝客服的实习日记

2019-04-30 日记

　　淘宝客服的实习日记1

　　实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼

　　首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。

　　实践心得：

　　1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。

　　2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值

　　3、电子商务是未来发展的.趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念

　　实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动

　　淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。

　　实践心得：

　　1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等

　　2、路选对了，就不怕远

　　3、梦想道路的钥匙：执行力

　　4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用

　　实践内容：素质拓展

　　天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!

　　实践心得;

　　1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

　　2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃

　　3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。

　　4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!

　　实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

　　家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧

　　实践心得：

　　1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!

　　2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西

　　3、证明自己需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功

　　4、顾客满意度在营销中的重要作用

　　5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!

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