《用服务的态度做教师》全书正文分为六个专辑，每个专辑下面又有6个小文章36个文章都是一线教师困惑的36个难题，万老师从不同视角说出了自己的看法和解决办法。文中有许多令人回味的话，我大有收获。
万老师说：“知退能进，这是教育的大智慧。教育进一步，孩子便退一步，反之，教育者的退，反而能带来孩子的进。”我们教师在教学中往往把学生当做一张白纸，什么都不懂，要求学生要怎样怎样做，不能怎样怎样做。把学生当成一个容器，拼命往里面装一些教师想要的东西。不顾学生的兴趣爱好，牺牲学生的自主能动性。结果往往收效甚微，甚至适得其反。寒假里，我和儿子去打篮球，儿子新学打篮球，没有什么兴趣。我就先教他投篮的方法，再和他比投篮。他在篮下投，我在罚球线上投。每次我都输给他，他非常高兴，兴致越来越高。儿子学会投篮后，我又跟他一对一打比赛。比赛中，只要他抢到球进攻，我基本不防守，甚至在我运球进攻，他来抢球时，我也有时故意让他抢去，结果还是每次他都赢了。几次比赛下来，我们玩得津津有味。我很省力，他很高兴。
白岩松说，在子女的成长过程中，我不会过多干涉，我永远做观众，而不做编剧，也不做导演。教育者要与孩子建立情感的纽带。情感对人的'思想、行为、言语会产生导向和驱动作用。而孩子是最富有情感的人，和孩子相处，我们时常感受到心灵的净化，孩子所表现出来的那种同学间的、师生间的、亲人间的情感让人感动。教师与学生之间的情感交融会产生强大的力量，转变为孩子的内驱力。
你以为孩子不知道你的期望吗？你以为孩子不知道我们的潜台词吗？你说出来，他们反而会抗拒，你不说，你只是默默地关心他，照顾他，容忍他，而从不放弃他，在他遇到困难，遭受挫折时，我们不是责难，而是鼓励和指导，迟早有一天，他会醒悟，会努力，来回报你。
这样的退不是最好的进吗？
说到底，教育还是一门退的艺术。
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