《瞬变》读后感

2021-08-03 读后感

  看完一本名著后,相信大家一定领会了不少东西,此时需要认真思考读后感如何写了哦。千万不能认为读后感随便应付就可以,下面是小编帮大家整理的《瞬变》读后感,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

《瞬变》读后感

  《瞬变》读后感1

  《瞬变》这本书为我们指明了改变的方法,归纳起来共有五点,第一点,改变必须要有明确的目标,而且目标要具体明确。第二点,将目标具体化,目标越具体清晰,触发行动的可能性就越高,第三点,把目标定低一点,缩小改变的幅度,有利于目标的达成,在目标达成过程中要不断提升信心。第四点,给自己设置行动的触发器,什么时间干什么,给自己定切实可行的计划,并对计划的实施写出详细的步骤。第五点,给自己营造有利于改变的环境,给有利于改变发生的因素创造条件,给不利于改变发生的因素制造障碍。通过学习瞬变的方法,我们要用到实际工作中,才能达到学习的效果。

  作为物业公司一名投诉接待人员,必须清楚地认识到:随着居民生活水平的不断提高,享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化,从只追求房屋面积的大与小的基本要求,逐渐发展到今天对居住的环境、居住的氛围和对小区物业提供服务的品质,这就要求我们在服务上也要与时俱进,根据业主不断增加的服务诉求,向更高、更细的方面迈进,在今后的工作中,我将从以下几个方面进行改变:

  一、提升服务水平,从以下几方面着手:

  1、加强学习,不断提高个人的各项综合素质,物业管理不同于其他行业,有时它对个人道德素质的要求要高于专业素质。所以在工作中更应该注重个人素质方面的细节。

  2、不断提高与领导、同事、业主之间的沟通协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业投诉接待的一大优势。

  3、和业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主,要主动上门与其沟通、交流。不怕被业主指出缺点,学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会,使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

  4、作好业主投诉接待与处理的登记,认真对待业主提出的每一个问题,把业主投诉作为宝贵资源,不断转变心态,不管业主提出什么问题都坦诚面对,耐心细致,虚心接受业主的一些好的建议和意见,以积极的姿态正视业主的各种投诉,不断反省自我,及时发现服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进服务质量不断创新与提高。

  5、物业公司所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。服务这个产品,无法让产品经检验合格后,再提供给业主,而是我们这些产品生产者,每天连续不间断的直接由业主即时消费,如:客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等,因此,物业服务每时每刻都在经受业主的评估,所以,我们要通过被服务方“感知”的方式评判我们工作的不足。

  6、礼貌服务,注重细节,在服务过程中要尊重业主,微笑对待业主等,注意方方面面的服务细节,服务过程中的礼仪礼貌,服务规范用语,从点滴做起。改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。

  7、改变观念,我们要从“服务意识”上。有原先的“管理部”更名为“服务部”,从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态,即非常自然地从原先要求别人怎么样,调整为要求自己应该怎么样,考虑更多的是如何让他们更满意。以业主需求为导向,不断提高服务水平。

  二、高标准要求自己,在接待业主投诉问题时。

  第一“以业主为关注焦点”。在服务过程中,不管以前业主满意度如何,业主的需求都是不断变化的,因此要始终使业主满意度达到较高水平,不断调整服务的内容,确保业主对物业管理公司的认可。定高于业主服务要求的标准,持续提升服务质量。

  第二、把业主作为上帝去迎合,改变工作思路,变被动服务为主动服务,长久地把握业主的心理,了解业主的需求。

  第三、作为物业公司接待投诉人员要懂得比业主多,想得比业主远,回答业主提出的所有问题,承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些,就能抓住业主的心。了解了业主的心理后,就要进一步引导他们向积极的方向发展。当然有些业主比较固执,有些业主心理波动性很大,他们的潜在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一点是非常有效的,那就是体现公司专业化的权威,即提高服务的专业化程度与水平。第四、要持之以恒,定期拜访,随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主,让业主有一种感觉:不和物业管理公司合作有点过意不去。以高度的责任心为业主服务,让业主感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时,就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

  作为巨龙公司的一员深感荣幸,也很自豪,尤其是现在处在物业公司接待投诉这个岗位我深感荣幸,非常感谢公司给予我锻炼自我,提高自我的`这个机会,我一定会不断学习,和企业一起成长,一起进步,干好自己的本职工作,先卖服务,后卖产品,相信再多的困难都是暂时的,我们应该集思广益,想办法克服困难,共度难关,把所学的新的知识和工作结合起来,争取赢得业主的好评,通过我们不断提升服务,最终达到我们想要的目的。

  《瞬变》读后感2

  刚开始要学习这本书我本身是很不情愿也很不理解的,觉得自己只不过是车间里面干活的员工,有必要捧着一本书正儿八经的学一阵子么,而后又说是要买书我就更不能理解了,毕业已有五六年了,说真的很少认真的读过一本书,抱着试试看的态度,手机里面下载了电子版,开始了我对这本书的认识,一开始确实觉得有些读不懂,很难理解,通过目录慢慢地好像从中梳理出了一些思路。进而加深了我对这本书的兴趣。也许这本身也是一种改变的开始。

  第一章读完,第一章讲了关于改变,你所不知道的三个事实。关于改变的第一个事实‘看似人的问题,实则情境的问题’,这点我深有体会。家里人都喜欢看电视看手机,这是家长都很困惑的一个问题。爷爷、奶奶、爸爸、妈妈都人手一个手机,让孩子去看书吗?孩子肯定是会去找老人抢手机,手机不让玩,孩子就去看电视了。孩子看电视实则是家庭环境的影响,如果我们都在看书,孩子就会去看书了。

  关于“看似顽固抗拒,实则方向不明”这点我和我老婆的沟通中应用起来比较有效果。平时经常因为一些小事情拌嘴,她总是非常生气,气我不理解她。如我不记得她的生日,她就会和我发脾气,说别人家过生日又是包包,又是化妆品的,又是蛋糕,又是礼物的。我什么也没有。所以下一次我提前买了点她爱吃的水果并且定了一个大蛋糕。她回来后很惊讶,也觉得很开心。所以不要指望谁会很了解你,只有你说了,别人才会懂。

  为了让改变发生,有三个问题必须解决:目标,方法和动力。你可以环顾四周,找一个榜样,观察一下他是怎么做的,然后模仿他。然后,制定关键举措,为了撬动改变这块巨石,你需要从关键的地方着手,抓住重点,找到开启改变之门的那把钥匙,这样才能事半功倍。当一个行为成为习惯以后,它就不需要你去刻意努力,它会自然而然地发生,甚至你都没有意识到,就已经完成了。习惯就像汽车的自动驾驶系统,你可以毫不费力地完成之前可能觉得很难的事情。

  大象是我们改变本身的主体,骑象人是我们的理智和智慧,然后我们常常会发现,人是感性的这件事。让我们的大象心甘情愿地跟着骑象人的思路走,很多成功案例告诉我们,先要让大象找到感觉。如果你想说服一个人,讲道理往往不那么奏效,一定要接触到人的情感层面。现实中很多事是不确定的,你既不知道具体变量,也无法预估未来,改变所带来的未来并不是明确的,这种不确定性大象不喜欢,从而可能产生抗拒,分析理论并不能解除这种顾虑。好多重大的改变背后,都是具有探索和开拓性的,改革一定会成功吗?改革者也是摸着石子过河。选择某一个人就一定会幸福吗,数据也不能帮你做出决定。

  为什么大象这么任性呢,为什么不单凭思考就改变行为?事实上我们自己的思维并不那么信得过啊。如果让一个人进行自我评估,答案一定是高于那个人真实水平的,我们给别人打分,通常比较接近真实分值,给自己打分,通常都会偏高。这种现象称为“积极错觉”,我觉得这种错觉可能是进化过程中留下的,正是这种微微过于自信,让人类相信自己可以。

  不过对于谋求改变的过程中,积极错觉是个麻烦,我们已经认为自己那么优秀了,为什么还要做出改变,看不清自己的处境也无法正确评估自己的表现。尤其对于一些不可量化的事情。我们或许会认为自己是比别人更好的领导、职员、伴侣,但我们很少会错误的认为自己是不是真的是那样。

  人们只有面对危机时,经历了人生低潮后,才会想到改变。恐惧、焦虑、无助才是改变的开始。改革者们明白,如有必要,我们可以制造一场危机,让人们相信大难临头,除了改变别无选择。改变的动机不是因为改变更好,而是不能不。

  很多事情不是说变就能变得,只要我不曾停止对真理和世界的探索,只要我不放弃对改变的追求,我相信改变一旦发生是呈指数级发生变化。我一定会变的不一样,一定会成为真正的自己,终有一天我也可以做到知行合一,历事练心。

  《瞬变》读后感3

  改变,是我们生活中始终要面对的问题。有时,我们主动想要改变;有时,环境的变化要求我们改变。在作者看来,阻碍我们进行改变的重要原因,是我们希望变革的理智思考与已经存在惰性的情感需求不合拍,两者互相牵制使得我们难以做出改变。

  文中骑象人的优点是他能够长远规划,去超越眼前得失进行思考的能力;缺点是原地踏步,过度地分析而且把事物想得太多;而大象的弱点:懒惰不沉稳,只见眼前好处忽略长远好处,希望立刻获得满足;它的优点:爱,怜悯,同情心及忠诚,大象是让事情最终得以实现的力量,需要这只大象的活力和驱动力。

  改变不是一个意志力的考验,因为自我控制力是一种可耗尽资源,有时人们看上去懒惰通常是因为筋疲力尽了。希望改变事物,由骑象人必须提供详细的计划和准确无误的方向,由大象提供驱动力。

  工作中我们如何改变呢?

  首先在工作中明确工作目标,按时按点完成预算、结算以及签证工程。牢记岗位职责,按照项目部提交的签证计划,负责各类现场签证,及时做好签证工作。针对工作中存在的问题,不断完善个人自身工作能力,提升工作水平。

  及时参与现场隐蔽工程、分部分项工程和配套设施项目的验收;做好事后造价分析,寻找并提出成本管理的改进建议。及时整理好造价资料和图纸,每天下班前为第二天的工作做好一些必要的准备工作,可以先大概的列出已知的第二天的工作。早上上班先给自己一天所有的事情,安排一个轻重缓急的顺序,然后按照工作任务的重要性,来合理安排工作任务

  对于长期的工作任务,订制一份工作计划,具体时间段做什么,哪个时间段要完成哪些任务,若是临时的事情打扰了,应该如何处理,也需要在做工作计划是给予充分的考虑。定期检查工作的进展情况,查看既定的目标是否达到,该完成的任务是否都完成,任务没有完成,应该总结没有完成任务的原因,并采取其它方式,保证定期完成任务。

  写工作总结,不管工作任务完成情况怎么样,都要写工作总结,这样对于我们提前完成的任务,可以为以后的任务分配安排做依据,对于没有按时完成的任务,更应该总结没有完成的原因,确保以后的工作准时完成。

  充分利用来自同事的压力。因为在个体及群体层面,行为都是具备传染性的,利用同事的压力促成自己按照制订的目标前进。制定清晰目标,巩固习惯,同时持之以恒地用正面的眼光来看待周围的环境。以上就是我对《瞬变》这本书的学习与认知,以及对今后工作的一些安排。欢迎批评指正

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