爱心渗透细节 患者接受我们
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好!
很荣幸在今年xxx组织开展的以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动中，我单位将内分泌科列为“优质护理服务示范病房”的试点来充分体现本次活动的主题，进而实现“示范工程”活动的目标，即“患者满意 社会满意 政府满意”。这一举措无疑是护理专业领域一次新的挑战与机遇。我们坚信：在院领导的正确带领下，大家积极响应、认真贯彻实施活动精神，我院护理工作必将切实转变“重专业、轻基储重技术、轻服务”的观念，从而为患者提供更安全、有效、方便、满意的护理服务。我们认为这一活动开展的最终结果是“双赢”：不仅真真切切的维护了广大人民群众健康的权益，同时也重新诠释了护理事业的内涵，为护理专业注入了新鲜血液，使护理工作重新充满了朝气与活力，我们将真正体现“以人的健康”为中心的护理工作模式，在这里我们将注解21世纪人类健康的含义，真正增进医患和谐，构建和谐医院。
大家都知道，现如今“质量”成为了各行各业的形象代言人，同时她也产生着不可估量的、无形的品牌效应。而我们的服务没有缓冲，直接作用到人，因此我们提供的“质量”合格率要求是100%。“曰喜怒，曰哀惧。爱恶欲，七情具。”七情是人生来就有的，谁也不可能抹煞它。基于我们服务对象的直接性及其微妙的心理活动，为我们提供优质护理服务提出了更高、更难、更细的要求，为此，内分泌科今后的护理工作将紧紧围绕活动主题展开，并将从以下几方面着手将工作细化：
首先，业务素质的确保是安全护理服务的奠基石。巩固学习基础医学、护理学理论知识及相关基本技能，要求全科护士必须正确熟练掌握。同时要让大家认识到：正确的、熟练的理论联系实践是体现护士业务素质的最基本途径。同时，我们会在提供安全护理服务质量的基础上：1、努力营造舒适、温馨的病区环境;2、切实加强基础护理服务工作，真正体现整体护理工作内涵;3、培养护士学习语言交流艺术、学会换位思考，站在患者及陪人的角度用心感受他们的真正需求，从而建立良好的护患关系;4、朝着“入院———出院全程患者舒心”的方向努力，本着患者安心、舒心、放心的原则认真持续开展本项工作。
其次，专业的理论知识与实践技能是体现我们学科的灵魂所在。丰富的专业理论知识和精湛的'专科技能操作是优质护理服务的重要前提。我们认为，护理“三基知识”和专科知识的掌握，是为病人提供安全、优质护理服务的基矗我科将强化全科护士熟练掌握。
最后，也是最重要的一点。我们知道，优质护理服务=规范的护理服务流程+真情投入。我们要让“爱心上岗”逐步渗透到科室每一位护士的思想里，她们都能以平和的心态上岗，从心里接受每一位来院诊治的患者，并让患者感受到护士对自己是真正的关心而不是敷衍。我们认为，如果护士都能真正做到带着爱心上岗，那么我们的“优质护理服务示范工程”活动也将是有血有肉的，而不是机械化开展，护士们的工作也将变得有声有色，而不是身心疲惫,接下来的夯实基础护理更将变得自然而然，而不是工作负担。与患者的交流沟通都将凝结着护理人员的爱，没有固定的模式，但却彰显出我科护理队伍的内涵所在：“以情动人，深入细致”!如果患者处于这样一种和谐的治疗氛围中，那我们定会实现此次活动的目标“患者满意 社会满意 政府满意”!
总之，在这次创建“优质护理服务示范工程”活动中，我们科室将本着逐渐使护士树立“爱心渗透工作细节， 患者舒心接受我们”的工作理念，以爱心、细心、耐心和责任心服务于每一位患者，争取为我院创建全区乃至全国“优质护理服务示范医院”而不懈努力!
演讲完毕，谢谢大家!
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