淘宝客服主管自我鉴定参考

淘宝客服主管自我鉴定范文参考：

工作岗位：淘宝客服主管/经理

公司行业：计算机/网络/通信

个人心得和销售观点：

影响购买决策的情感因素：①思维，人们大多不假思索的购物，简单变得很重要;②风险，人们讨厌风险，让客户避免风险，可提升转化率;③第一印象，人们对产品的第一印象往往决定是否购买;④社交，人们会随大流，大多人认可的产品是好产品

1.开放式问题，让客户充分表达出看法和想法，获取信息;2.封闭式问题，获取客户的确认信息;3.指向性问题，用来表现对顾客的关心;4.评价性问题，挖掘更深一步的客户观点评价。5.建设性的问题，让客户憧憬和想象;6.结论性问题，根据顾客的观点和问题，推导出结果，刺激客户的需求。

好销售不是看你有多高的水平，而是你能让客户听懂多少东西

1、对淘宝交易和流程熟悉

2、熟悉聊天工具,打字快,思维敏捷,能同时应付多个人的在线咨询,促成多单交易

3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析,对工作认真负责,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力,具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有photoshop基础

4、耐心、快速地回答网上买家提问,能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的.购买意见以及售后中差评处理,协商顾客修改

5、热爱客服工作,待人热情友善,性格开朗,善于与人沟通,表达能力强,有耐心,不急躁;

6、表达能力强,有较强的引导购买能力

7、平时会进修研究客服销售技巧,客户买卖心理学

个人见解:一个优秀的淘宝客服,胜过其他方面,比如店铺装修啊,营销啊等等的。本身能够把淘宝客服工作做好就可以集合其他方面的优势,甚至可以补足其他方面的不足。因为淘宝客服是可以更加灵活变通的。淘宝客服良好的导购能力,产品介绍沟通能力,可以解除客户购买方面的疑虑,促进交易。

良好的售前沟通,可以让买家了解到宝贝的优点,并且需要适度降低客户过高的期望值,避免售后中差评

良好的客服礼节,可以让客人感到受到礼待,增加好感

真诚不夸张的赞美和语言,会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意

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