银行工作总结

2017-04-24 银行工作总结

  XX年已经过去,然而我们的工作却一定要继续,并且更加专业的继续。 

  XX年xx大街支行发生了很多事情——很多会加强我的认识,提高我的素质的事情。

  对我个人而言,有两件事我特别在意,也因此有丰厚的成长,并且认识到自己的不足与下一年要拼杀的方向。

  收获:

  

  xx商业广场商铺开户事件。

  这是接手结算员之后所接到的目前为止对我来讲,最大的一个单。100+的企业户,基本户占80%以上。

  与xx的商户和他们的管理人员沟通的时候,我发现了几个问题。

  xx的公关人员以及他们的领导,一开始没有积极配合我们支行的工作,我先后给与我接洽的工作人员发过三分完整的“开户所需资料”,他们都没有有效的传达给商铺,以至于一度因信息不对称导致个别火爆的商铺对我的埋怨。

  一开始的时候,协助我的人有市场二部的a大哥以及xx派出来的工作人员。之后a哥可能因为zz的问题抽不开身而离开,第二天xx的协助人员也离开,只剩我和一台小型打印机,第三天小型打印机也不在,当我向xx寻求复印帮助的时候,他们的员工告诉我,没有纸。

  
  一直拖了一个半月,xx的工作人员可能迫于上级的压力,开始重新重视这一块,并派出了丰富的资源对我进行协助。那时他们的工作人员,包括财务部的c经理深深以此为患,焦头烂额。

  对此我得到的收获之一就是明白了,当遇到可预测性大批量工作的时候,要向前赶进度,不要

  拖,因为拖到最后,当工作大量堆积的.时候,工作者会拿出120%以上的工作效率,而超负荷的工作效

  率往往也就是导致风险高发、频发的直接原因。尤其是在银行这种经营风险的企业,更要以此为戒。

  第二个收获就是业务上的收获。我发现之前我的学习模式通常都是关注在业务流程的表面。比

  如开户要收什么资料,怎么玩核心系统,怎么可以不被下差错等等,而根本都没有关注为什么要收这

  些资料,为什么系统会这样设置……直接导致的原因就是,一开始我根本不知道如何应对客户的问

  题比如说“为什么分公司要准备总公司的材料?”;“开户许可证丢失怎么办”之类。所以为此我查

  阅了大量的资料,比如“支付结算管理办法”,比如“公司法”,比如“民法”等等。让我受益颇深

  ,也由此知道了“会做业务”和“懂业务”的根本区别。

  单纯的追求“会做业务”可能对行里没有任何影响,却是对自己不负责任的表现。但是在我看

  来,如果我对自己都没有尽到责任的话,我又怎么可能挺胸抬头的对着镜子告诉自己说:“你工作的

  未必很到位,但却有用心!!”

  

  银行从业资格考试事件。

  大概早在9月初的时候,总行下达关于要参加银行从业资格考试的通知。一开始我没放在心上

  ,认为时日尚早,我还有大笔的时间可以挥霍,于是自负的报了三门。谁知,九月中旬的时候,我接

  了xx的单子,海量的工作预期让我乱了阵脚,却还是一意孤行地将开始学习的时间推到了十一之后

  。

  从10月9号开始学习时,我才发现时间不够用。以至于不得不忍痛放弃一门,求保两门平安通

  过即可。

  实际上来讲,这次考试对我工作业务知识上,并没有什么明显的帮助,不过我却因此拓宽了视

  野,一步一步的摸索到了自己关于未来职业生涯的模糊的影子。就是银行业的细分部门有那么多,我

  最喜欢、最适合做哪个;哪个部门在可预计的时间段内最有发展,适不适合我做等等。

  并且,在将个人主观能动性鼓吹至溢出的时候,我还小关注了一下国内的一些表面的、肤浅的

  经济现象,逐步的看一些财经新闻,看看一些专家的评论,再结合之前在大学学到的知识,一方面感

  觉到受益匪浅,一方面也感觉到自己须要学习、观察、关注的事物实在是太多太多。

  那么我的收益之一就是,任何业务流程的背后,都肯定有它内在的含义与作用。相比之下,我

  现在只是在单纯的“照猫画虎,难画骨”而已。

  收益之二就是,面对任何事情,都要主动,主动行乞,绝对比被动要饭吃得饱、吃的香。

  收益之三,前面说到,自己要学习、观察、关注的事情实在是太多,那这里面就肯定要分个主

  次,我应该将有限的资源如何分配的问题。平均分配的话,肯定会造成一定程度上的资源透支和信息

  超载现象,会大大的降低我对自己的满意度和认可度。所以还要进一步摸索。这可能是个长期积累的

  过程。

  收益之四,就是切身体会到了所谓的“影响偏见”。刚知道要考什么从业资格证的时候,我十

  分不情愿,直到迫在眉睫的时候,我不但没有放弃,反而激起自身的主观能动性,虽然不完美,但是

  却过关。这说明了,人们实际上没有想象中的那么脆弱,适度的压力与竞争会带来翻江倒海般的动力

  反弹。

  不足:

  1.xx开户的时候,很多商户情绪波动比较大,造成我一度的不知所措。事后回想,很多家银

  行的员工在服务、业务上都是千锤百炼出身,见过的市面比我要多一百倍,为什么还会有那么多或业

  务、或投诉上麻烦事件发生,包括新闻媒体报道的各种银行的各种事情。

  经过xx的事情,我发现,主要有一点就是我平时根本都没在想的,危机公关。客户因为一点

  我眼中不算事儿的事儿投诉我,甚至还可能搞到媒体,肯定是因为我的危机公关没做好。因此,在今

  后的工作生活中,“危机公关”会成为我学习的小方向之一。

  

  2.对自身岗位性质认识不足。我不会拒绝接受“有关银行柜台人员是熟练工”的论断,但我不

  会以一个“完美的熟练工”为自己奋斗与发展的目标,在熟练工的同时,我会努力挖掘自身的潜力,

  对自己负责,对银行负责。

  3.对自身在银行的存在意义认识不足。今后我会以“为银行创造价值”为目标,而不是XX年

  的“减少银行负担”,并且大力的提升自己“创造价值,创造附加价值”的能力。

  

  综上所诉,收益便是收获,认识到自己的不足更是潜在收益。XX,我会挺胸抬头,斗志昂扬

  ,以完善自身知识体系为目标,以为集体创造价值为方向,以拓展视野为追求,奋力拼搏;希望可以

  通过努力,缩短希望到来的时间,增长机会来临的密度,减少风险迸发的概率,阻挠非理性事件的发

  生,为更远的未来奠定深厚、夯实的基础!!

【银行2019年工作总结】相关文章:

银行实习工作总结08-21

银行安保工作总结08-19

银行职工工作总结07-30

银行支行工作总结07-27

银行个人转岗工作总结03-26

银行个人实习工作总结11-26

银行内控工作总结11-23

银行工作总结报告10-14

银行个人考核工作总结08-31

银行新员工工作总结08-20

中国农业发展银行工作总结 银行创建青年文明号材料