打电话的礼仪

打电话的礼仪

打电话之前要做好准备工作：弄清对方的电话号码、单位名称、

姓名;简要记一下问题的要点和次序;收齐必要的资料和文件;准备

好记录的'纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。

要选择适宜的通话时间。如果在早上7 点以前或深夜10 点以

后、用餐或午睡时刻打电话给人家，确实是一件不礼貌的事情。当然

如果为了紧急事情打电话，那就另当别论了。总之，打电话之前，应

先考虑对方的时间，通常以不影响对方的休息和工作为前提。通话

时间也不宜过长，一般以3 ～ 5 分钟为宜。如果与国外通话，还要考

虑时差和生活习惯。接通电话后，要先询问对方时间是否合适，有无

妨碍。

电话接通后，首先要证实一下对方，并且作自我介绍。然后亲

切、简单地寒暄几句，说点客套话。进入正题后，如果内容过多，应逐

项商谈，还要不时地有礼貌地询问对方是否听清楚了。如对方声音

不清楚时，应马上告知。正题讲完后，应再寒暄几句，说些客套的结

束语：“拜托、拜托” ，“给您添麻烦了” ，“改日登门拜访”等等。要确认

对方没有其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。

打电话时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就可以听得清清楚楚

了，宁可让对方叫你：“声音请大一点!”也不要让对方说：“声音请放

轻一点。”

如果电话打过去是旁人所接，要客气地请他人帮忙找人。对方

不在时，要问清对方可能在的时间。请接电话的人转达事项时，要先

说一句：“对不起，麻烦您… … ” ，再简要说明。此后，要问清对方的姓

名，以示慎重，最后再表示感谢。

如果自己打错了电话，要连忙道歉，等对方挂断电话，自己再放

下话筒。

总之，因为打电话只能察言，不能观色，所以，一定要重视语言正

确，语调亲切，语气谦逊，语言合适，给人以好感。

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