业务管理及处罚条例

2017-04-12 条例

一．业务准则

1．销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。

2．在对外业务交往中，不得泄露公司机密。

3．一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。

4．业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。

5．所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。

6．业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。

7．销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。

二．客户接待要求

1．业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。

2．当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。

3．楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。

4．接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的`态度待客。

5．严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。

三．接听电话要求

1．接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。

2．接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，泉发花园”。

3．业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。

4．业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。

5．必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。

四．客户登记要求

1．员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。

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