随着个人素质的提升，报告有着举足轻重的地位，不同的报告内容同样也是不同的。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编精心整理的工作述职报告9篇，欢迎阅读与收藏。
工作述职报告 篇1
xx年，我以高度的责任感和饱满的工作激情承担了分行办公室、党委办公室、人力资源部和合规、监察等五个管理部门的职能。立足本职岗位，组织办文办会、推动日常办公、抓好优质服务、加强安全管理、建立规章制度、开展群众路线教育活动、履行合规监察职能、营造企业文化、协调内外关系等具体工作，克服人手少、兼岗多、事务杂等困难，确保了分行行政办公正常运转、业务规范合规合法、安全平稳运行。分行被评为“xx市金融机构安全防范优秀单位”和“xx区金融机构安全防范优秀单位”;被总行评为服务管理工作良好分行，分行营业部被评为良好网点;群众路线教育活动工作获总行督导组肯定。现将xx年工作述职如下：
一、规范运行，将办公室职能作用的发挥体现在办文办会和推动日常办公的效率上
一是提升服务意识和理念。针对办公室人员新手多、新员工多的实际情况，我从办公室工作职能和理念入手，以会代训，对员工进行xi脑。一是提出了办公室工作做好二个服务，即为领导服务讲究一个“早”字;为群众服务讲究一个“快”字。二是加强作风建设，立好办公室规矩，建立工作秩序，带好队伍，按照x行长对办公室要求“敬业、保密、协调、团结、争先”的要求，做到“二长二短加二圆;三事三多一了安”。要求每位员工建立每周工作日志和卫生值班日志管理。
二是提高公文运行效率和质量。全年共收文xxxx件，行发文xxxx件，审核签报xxxx件，做到传送及时，办理准确，实现了无错传、无漏传，无漏办、无积压。亲自起草修改文件材料，印发了分行会议管理办法，明确了各类会议流程管理，做到分工明确，责任到人;对文件传递分办力求精准;保证各类文件拟办、流转、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层单位，确保政令畅通。文件阅办完毕后，及时办结归档。
三是强化督办工作力度。严格抓好行领导交办和批办的事项，对各个部门处理公文执行进度进行追踪，对总行、省机关事业单位等有关部门下达的通知、文件、任务等，第一时间向领导反馈。
四是严把关印章管理关口。严格按照执行印章使用审批制度，每次用印严格履行批准手续，确保了印章使用的合法性和安全性。
五是推动行政日常办公，做好行政接待。全行共组织召开分行党委会xx次、行长办公会xx次、行务会xx次全员大会xx次和各类专题会xx多次。除必要的会议和公文以外，通过合并会议和事项，精简内容和流程。在推动日常办公方面，抓考核制度的督办落实。带队检查考勤、卫生、着装、环境，对着装检查情况进行通报。加强值班室管理，建立值班登记、严格查岗考核。建立办公用品物料管理审批制度，推动各项办公秩序的建立。xx年接待总行领导来分行调研、指导和相关部门进行开办费审计，党务工作、合规工作、服务工作等多项检查，同时接待人民银行、银监局、社会治安综合治理办公室和相关地市领导来行检查和来访。承办了xx省辖内股份制银行监管通报会等会议。
六是加强安全保卫工作，杜绝治安刑事案件和责任事故发生。重点围绕防抢、防盗、防火等方面的演练，提高员工的安全防范能力。每月针对11报警联动，红外布防，监控等方面的检测，夯实技防物防基础。加强制度建设，严格落实各项规章。修订了《xx银行xx分行处置突发事件应急预案》。坚持开展每月安全排查，保证安防设备运行平稳。围绕“打、防、控”一体化建设，扎实开展治安防范、综治宣传和培训等社会治安综合治理工作，履行了企业“保一方平安”的神圣职责。
二、强化责任，将参谋助手作用的发挥体现在建立规章制度和营造企业文化的氛围上
xx分行作为一个新建行，百业待兴。我力求将xx银行成熟的管理办法，结合xx分行实际，进行修改和完善。
一是梳理完善各部门岗位职责，为部门负责人制作了岗位说明书，明确了部门及个人的岗位职责和要求。制定了员工录用、聘用、提拔、辞职流程并制图上墙。落实业务流程一纸通，编写了员工培训《掌中宝》。
二是起草制定相关制度办法。我在起草了分行四年发展规划纲要、分行创先争优方案、分行群众路线教育活动系列方案和报告、两个8%总结报告的基础上，先后制定了分行舆情管理办法，双百分绩效考核办法、信息宣传工作方案、三方人员星级考核办法、分行会议管理办法、分行大楼环境管理办法、分行员工行为管理办法，分行大楼空调管理办法、分行安全应急管理办法、分行考勤管理办法、分行车辆管理办法、分行食堂管理办法，分行行政值班管理办法、分行服务长效机制、分行营业网点规范化服务标准等2多项制度，初步建立了行政管理基本的制度体系。
三是加强信息宣传和舆情管理工作。运用分行内部展板和信息动态对十八大精神和日常业务和管理工作动态进行宣传，及时上报总行办公室，并在xx金融、xx日报、xx网等媒体上进行宣传。分别通过xx卫视、xx三套的电视媒体，《xx都市报》、《xx日报》等报纸媒体，xx网、新浪xx等网络媒体以及电台、公交车身、杂志等渠道进行了品牌宣传，进一步扩大xx银行的品牌影响力。全年采用xx多篇信息和《分行营业部大堂经理优质服务二三事》等文章。组织参加xx省银行业协会布置的在xx广场开展消费者权益日宣传和人民银行xx中心支行布置的金融知识宣传服务月大型宣传活动。组织全行人员撰写会计检查xx通报后的心得体会和我为岗位作贡献等学习文章。在协调内外关系方面，将负面舆情压缩在可控状态。保持与省市金融办、人民银行、银监局、银行业协会的汇报联系，积极与媒体沟通、联系，平衡各类媒体之间的利益关系，主动争取指导、支持和理解，营造良好外部发展环境。
工作述职报告 篇2
时光飞逝，20xx年已悄然走过。回首一年，在各位领导和同事的指导关怀下，我在思想、工作、学习上又有了一定的进步，现汇报如下。
一、牢固树立为人民服务的思想，急患者之所急，想患者之所想。
自从选择了“医生”这个职业，从某种意义上来说，就是选择了“奉献”。医务工作者从事的是救死扶伤的职业，曾被誉“白衣天使”和“生命的守护神”，可只有医务工作者才知道实际工作中的艰辛。我是以中西医结合为主的全科临床医师，患者多，平时经常加班加点，早出晚归，已成为家常便饭。适逢今年我县新型农村合作医疗新政策的出台，住院患者剧增，节假日尤为明显。每逢节假日，看到其他单位人员休假，而我们却要付出比平时更多的心血和汗水。面对家人的埋怨，朋友的责备和外人的嘲讽，有时我甚至对自己从事的职业动摇过，可每当看到患者康复的笑脸，看到一个个危在旦夕的患者重获新生，所有的怨气都会烟消云散。
二、努力钻研业务，不断提高自己的技术水平。
俗话说“活到老，学到老”，这句话用在医务人员身上再恰当不过。面对新知识，新技术不断的涌现，我从年初即制定了学习计划，每周花一定时间通过网络和电子书刊了解最新的医学动态，及时为自己充电。积极参加院科组织的学术讲座和疑难病历讨论，经常复习所学的知识，做到温故而知新，及时将所学知识应用到临床，努力使自己在科技日新月异的今天不致落伍。在日常工作中，认真接诊每一位患者，仔细分析患者的病情变化，虚心向科主任和上级医师请教，及时总结经验和教训。记得曾有一位35岁的男性患者，患高血压5年，血压最高180/120mmhg，因既往小时候可能患有“急性肾炎”，曾在我院诊断为“肾性高血压”并多次到大医院就诊。但因该患者从未有蛋白尿和血尿表现，无浮肿，且临床上不支持“原发性高血压”，住院期间患者有腿软，困乏无力症状，但查电解质示：钾正常，或稍偏低，结合上述线索即怀疑为“原发性醛固酮增多症”。但反复行腹部B超，肾上腺CT等均无异常，根据该患者病史，我们仍高度怀疑“原醛”。后该患者转至沂水中心医院，经住院两周后确诊为“原发性醛固酮增多症”，CT证实为“肾上腺皮质腺瘤”，已行手术切除术，现已康复。类似这样的病例很多，回想起来，如果不是当时仔细的分析和高度的警惕心和责任感，很有可能造成患者的误诊甚至造成无法弥补的损失。通过诊治危重疑难病人，一方面丰富了我的临床经验，提高了应对危重患者的处理能力，另一方面也提高了危重疑难患者的抢救成功率和确诊率。
三、严格按规章制度办事，处处以“法”来约束自己。
随着人民对健康期望值的提高和法律意识的增强，医疗纠纷在各级医院已比较常见。经常听到某某医院发生了“医闹事件”。静下心来仔细分析，大部分纠纷的起因还是有我们医务人员做得不够完美的地方。多年以来，我严格按照院科两级的各种规章制度办事，处处以卫生法规来规范自己的医疗活动。在平时的工作中，积极与患者沟通和交流，及时处理出现的问题和潜在的风险。严格执行病情告知义务，及时规范完成各种医疗文书，有效地将各种可能出现的问题消灭在萌芽状态。有时为了一个患者的病情变化未能及时向家属告知和记录，多次在班外放弃休息，和患者家属取得联系并及时告知和记录。全年无一例差错事故和投诉。并于今年参加了全省《医务人员法律必读》继续教育。
回首全年，总的感觉是忙与累，但我觉得很充实；尽管付出了很多，但面对患者的赞许、同事的夸奖和领导的认可，我觉得所有付出的一切都值。
工作述职报告 篇3
在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
工作述职报告 篇4
根据上级“四帮四促，同步小康，同步小康”活动精神，xx县住建局委派我到xx县xx镇xx村进行驻村帮扶，我于XX年3月到xx村报到，正式踏上“四帮四促，同步小康，”帮扶活动的征程。在局领导班子及上级“四帮四促，同步小康”活动领导小组的指导下，我明确了工作目标，制定了工作措施，认真落实在此次活动中的自己工作责任，结合xx村实际情况深入基层开展“四帮四促，同步小康”活动。在平时的工作中加强了对村、农户的指导和帮扶，帮助群众理清了发展思路，为帮扶对象解决了不少的实际问题，确保了“四帮四促，同步小康”活动的顺利开展。为了总结经验、吸取教训，为了今后能够更好地开展帮扶工作，现将半年来的工作开展情况作如下总结：
一、高度重视帮扶活动 努力完善帮扶措施
自“四帮四促，同步小康”活动开展以来，服从上级统一安排和部署，按照“领导干部下基层，扎扎实实帮群众”的活动要求，迅速制定了个人 “四帮四促，同步小康”帮扶活动措施;入村后积极主动找同群众谈心交流，了解群众所需、所求、所想、所盼，积极帮助群众理发展思路，找致富路子，抓家庭经济基础建设。
二、弄清帮扶村基本情况
xx村位于xx县城南入口处，辖29个村民小组，1565户，6613人。耕地面积4500亩，其中稻田2800亩，旱地1700亩。土地肥沃，全年日照充足，气候宜人，雨量充沛。森林覆盖率达68%以上，村里主要粮食作物有稻谷、玉米等，主要经济产业有畜牧业、辣椒和水果等。
三、帮助帮扶对象解决实际问题
为了加强残疾人文化服务，保障残疾人文化权益，5月18日下午，在xx村何清明主任的陪同下我与李勇主席到xx村城郊组走访、慰问了贫困残疾人王正英、何清敏，并为他们送去慰问金和慰问品。每到一户贫困、残疾人家中，都与他们亲切交谈，详细了解他们的身体、家庭和生活状况，并叮嘱以下相关部门负责人要经常关心贫困、残疾人家庭生活，多了解他们的生产、生活上的困难，帮助他们解决难题，改善生活条件。鼓励贫困、残疾人要照顾好自己的身体，保持乐观向上的心态，树立坚定的生活信心，勇敢顽强地面对现实，有困难及时向组织反映，相信在党和政府的关怀、帮扶和自身的不懈奋斗下，一定能度过难关、过上幸福生活。其中慰问对象有：王正英、何清敏等20多户。
及时为群众调解纠纷，化解矛盾。XX年5月10日村委会来了一个70多岁的老太太向我反映他儿子不赡养她，自己没吃没喝又没有土地。我听到以后知道这不是一件小事，我赶快把老太太扶在凳子上坐下，接着认真询问其详细情况后才知道，她是xx村杨昌禄之母，因和其儿媳妇性格不和，双方经常争执不休，导致老太太现在无人赡养。
听了老太太的诉求以后，我将杨昌禄和其妻子叫到村委会办公室，当着老太太的面对其夫妻详细询问、证实事情的真实性，结果事情真相正如老太太所说。知道真相后我同村其他领导一起马上就组织当事人进行调解：最后，杨昌禄和其妻子乐意接受赡养好自己的母亲。
四、严格要求自己
一要不怕艰苦，坚持与村级群众共同生活，进村如户，努力解决好xx村村民的实际困难;二要和村总支、村委会做好接洽和沟通工作，帮助xx村制定出适合村情的发展方案;三要努力运好用自己的专业特长，在xx村村民中宣传好征地拆迁的政策和法律法规。在驻xx村挂扶期间，我将严格执行“三不准”的纪律：一不迟到、不早退;二不在上班时间看消遣性报刊杂志和做与工作无关的事;三不在工作日时间饮酒。在工作面前不推诿，坚持履行自己的帮扶职责，严于律己，认真接受上级有关部门领导的批评和指导，认真接受广大群众的意见和监督，深入实际调查，切实改进工作作风，以扎实有效的工作成绩告慰xx村的父老乡亲，回报上级领导，为xx村集体的经济发展、xx村农民的增收贡献自己的一份力量，确保挂扶工作任务的顺利完成。
五、存在问题
在“四帮四促，同步小康”活动中取得一定成绩的同时，也存在以下不足：未能深入xx村所有村民组和所有农户，工作还缺乏全面性;未能争取足额的帮扶资金，在资金相对不足的情况下某些帮扶项目未能如期实现;由于特殊地质条件使某些基础设施建设项目进展缓慢。
六、下步打算
针对帮扶工作中存在的问题，在下步工作中首先将继续全面深入村组和农户开展调查摸底，以便更好地帮助群众理清发展思路，找准致富路子;要时刻保持与上级相关部门联系，积极汇报工作情况，努力协调，以争取更多帮扶资金;要积极协助村完成所有工作，以确保“四帮四促，同步小康”活动顺利开展并取得实效。
工作述职报告 篇5
现将本人在党群工作、团青工作和纪检监察、党支部等工作方面情况向各位作如下汇报：
一、在党群工作方面和机关支部工作
二、在纪检监察工作方面
三、在团委工作方面
转岗，带给我压力，同时给我工作的动力。一个结束就是一个新的工作开始。在今后的工作中，我将在隋科长的带领下，将秉着党群工作无小事的工作态度，努力学习新业务尽快进入新的工作角色，全心全意为基层做好服务工作！同时，对于今后工作不足之处，也希望大家多给予批评和指正。
谢谢大家！
工作述职报告 篇6
尊敬的领导、老师们下午好：
一年来，我校在科教科局的领导下，在镇、村大力支持下，在全体教职工的共同努力下，我校的各项工作都有了明显进步，现将一年来的工作向各位领导、老师们做汇报。不妥之处，请批评指正。
社城中心校管辖社城、西崖底、北翟管、顶村四个教学点。在校生248人，教职工47人，专任教师33人，临时代教7人，炊宿管3人，保安4人。我校是全县办学条件最差的学校之一，针对此情况，我们制定了三年内涵发展目标，即住得舒心，干的精心，学得开心。住的舒心（居住环境干净整洁，住的舒服；人与人和谐相处，幸福和谐），干的精心（领导、教职工要精益求精，作好各自的本职工作），学得开心（学生快乐学习、快乐成长、快乐成才）。并制定了相应的措施：即学校管理常规化，教职工工作常规化，学生学习生活常规化。一年多来，我们紧紧围绕“在常规中求规范，在规范中做常规”这一宗旨，基本做到了校园卫生日常化，唱歌点名日常化，红领巾监督岗日常化，大课间活动日常化；周一升旗周态化，周一教师钢笔、字粉笔字展示周态化，周二教研周态化，周三综合活动周态化，安全教育周态化；大型活动每月化，教师精彩板书设计、手抄报评比学期化。
一、重教研，促质量。
一年来，我们紧紧抓住校本教研这根线，致力于教师素质提高和学生的全面发展，针对我校特岗教师居多，（占到专任教师的38.7%），我们制定了新老教师结对方案，要求新教师每学年做一节汇报课，要求师徒每学期集体备课、互听互评、共同提高，由于大家共同努力，我校不少新教师已成为学校骨干，特别是我校李帅杰老师，先后被南白中心校，云竹中心校，邀请作课、做汇报，并在全县特岗教师培训会做了公开示范课。为了从根本上提高教师专业素质，我们抓住六项技能这跟主线，要求教师按时、按量完成任务，每周一展示钢笔、粉笔字。在上一年读、写技能比武的基础上，今年4月进行了说的比武，把我校的六项技能训练又推向一个高潮。为了帮助教师进一步掌握新课标，熟悉教材，去年11月我校组织开展了期中质量分析，从分析中找不足、找差距、找措施，从根本上提高教师的业务能力。此外，利用周二教研活动和走出去的办法，提高教师的学习积极性，提高教师处理教材、驾驭课堂的能力。
二、重熏陶，促成长
学校对学生的教育是潜移默化的教育，是润无声的教育，学校对学生的教育关键是行习惯的养成教育。为此，我们成立了红领巾监督岗，对学生日常行为进行监督管理，逐渐规范学生日常行为。此外组织师生开展各项活动，促进师生健康发展，去年10月，我们组织师生秋游，领略大自然的风光，体会大自然的魅力。今年5月份，我们又组织了第二届亲情在我心活动，让学生感受亲情、体验亲情、回报亲情，此项活动，历经两届，效果甚佳，深受学生家长喜爱。今年四月和五月，我们又先后组织了第二届汉字书写比赛和第三届小学课文精彩片段朗诵比赛，让学生领略祖国语言文字的优美，感受写汉字读美文的情趣，两项活动，既调动了学生学习语文的积极性，又培养了学生爱国热情，可谓一举两得，此外通过师生国旗下讲话，教育学生如何做人，如何养成良好的习惯，对学生的教育也起到了潜移默化的影响。为了培养学生的兴趣爱好，我们组织开展了军乐队、口风琴队、美术、书法等兴趣小组活动，每周三下午定时活动，历经一年，成绩喜人，各小组在今年六一展演中得到了领导和群众的一致好评。
三、重阳光，促健康
阳光体育是我校一道亮丽风景。XX年我们率先把柔力球活动引进校园，实现了全体参与，每天活动，（除冬季长跑外），课间操除学生做操外，我们又组织全体教师做第七套广播体操，实现师生同锻炼、健康共拥有的目的，为了推动我校体育发展，今年四月我们组织了，中心校春季运动会，达到全体参与，共同竞争的效果，由于我们安排有方，组织有序，本届运动会取得了圆满的成功。更让我们可喜的是我校体育代表队，在县中小学田径运动会荣获团体总分第七名，为我校体育发展又添了一笔。
四、重教育，保平安
安全教育常抓不懈，安全警钟常响不停。首先我们建立健全各项规章制度，明确了各类人员工作岗位职责，学年初，我们和各类人员签订了安全目标责任书，明确了“谁主管，谁负责,谁承办,谁负责”，保证了人人有责任，事事有保障的安全防范体系。其次加大了安全教育和演练，提高师生安全意识和防范技能，我们利用国旗下的讲话、重大活动或利用安全事故，加大对师生的安全教育，树立安全第一、生命至上的理念。在教育的基础上加强安全演练，本学年，我们共同组织师生进行了防火、防震等多次演练，从一定程度上，提高了师生的安全防范能力。
工作述职报告 篇7
我叫**，现任**一中副校长，分管学校后勤线工作，主管全校师生饮食安全，档案管理工作，学校固定财产的管理，及初二、初三政治课教学工作，现就20xx年的工作情况汇报如下：
一、学校后勤线工作
带领会计出纳供应教学物品，从不影响教学工作。管钱，管财，管水，管电，为的是节约一分钱办好学校；了解同志们的疾苦，帮助他们解决后顾之忧，为的是让他们安心工作，为教育事业大显身手；同志们家中不论出现什么异常情况，学校就会主动慰问，为的是让他们感觉到集体家庭的温暖。这样以来我们**乡中这个大家庭呈现出一片团结相处、友好和谐的氛围。
二、全校师生饮食安全工作
自受命以来，不敢怠慢，有事无事，就会到伙房转转看看，发现问题并及时解决，使问题解决在萌芽状态，同时大会讲，小会说，见面还个别谈；上课讲，下课说，课余时间还闲谈，说饮食安全，谈身心健康发展。并且还与伙房饮食人员签订目标责任书，与学生家长签订保证书。这样以来，引起全校师生高度重视，故一年来未出现任何问题。
三、档案管理工作
档案管理一年两次，前次是三月份，后次是九月份。在此项工作中自己一向任劳任怨，从不偷懒。从收集资料到装订成卷，需要好多工序，还要耗费大量时间，关键的是需要自己的忍耐力，细致劲。几年来，我始终如一，坚持不懈，因此我校的档案管理工作多次受到上级领导的表扬。
四、学校固定财产的管理工作
此项工作得认真而细致，本人在此方面身先士卒，不怕受苦受累，各教室、各住室的财产都登记造册、明码标价，并宣布财产保管使用制度，一学期两检查，损坏者要自行赔偿，得有一定的责任性。此外，自己还亲自动手修理被损坏的桌凳，仅这一项就为学校节约了一大笔开支，也有些人说我不必出这些力，但我认为这些也是我自己为学校所做的份内工作，尽管累，但乐在其中。
总之，一年来，我做了一些自己份内的工作，不应该自豪，但我可以无愧的说：我尽到自己的努力了。但我深知，做得还很不够，离党的要求还相差很远。未来的路还很长，目标更高，任务更艰巨，我有决心，有能力，在今后的工作中，再接再厉，把毕生的精力投入到自己所热爱的工作中去，取得更多更大的成绩。为振兴**教育做出更大的贡献。
工作述职报告 篇8
20xx年以来，在处部和科室领导的正确带领和指导帮助下，在各位同事们的协助紧密配合下，我按照科室业务分工，认真履职、用心，努力工作，完成了全年所辖各项工作任务，在业务技能、工作水平、分管业务管理等方面都有了一定的提高和进步，保证了自己所管的各项生产服务指令传达、执行到位，落实效果较好，现将本人20xx履职情况汇报如下:
1、物业服务
⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20xx年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。
⑵ 20xx年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。
2、绿化服务
⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率≥98%，外地树木成活率≥92%。
⑵ 20xx年绿化新植苗木成活率≥94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20xx年已达36.77%，较20xx年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。
3、调度室工作任务指标
⑴ 供水指标：年度计划供水159万立方米，实际供水143.86万立方米，与计划相比节余15.14万方，与往年同期相比下降6.06万立方米。(20xx年实际149.92);
⑵ 供电指标：年度计划转供电1266万度，实际转供电1255.84万度，与计划相比节余10.16万度，与往年同期相比下降506.03万度。(20xx年实际1761.87);
⑶ 供气指标：年度计划供应液化气408吨，实际供应液化气405.1吨，与计划相比节余2.9吨，与往年同期相比下降163.64吨。(20xx年实际568.74);
⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20xx年实际3.8);
⑸ 全年未发生"水、电、暖"Ⅰ类非计划停供事件。
为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。
㈠ 物业服务工作方面
1、参加处部安全社区创建及矿区物业服务管理人员管家工作培训学习活动2次，参加科室学习活动6次，负责起草撰写科室各类月度、年度总结、会议汇报总结材料25篇，负责撰写科室宣传报道稿件27篇，拍摄科室相关各类工作照片20xx余张，通过宣传报道，有力及时的展现了科室工作业绩及科室人员的工作精神风貌。
2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。
3、收集整理审定了三个物业服务站的' “示范小区”创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。
4、关于窗口服务质量主题活动工作。
一是3月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。
二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20xx年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20xx年度窗口服务主题活动，收集上报处部先进服务窗口及服务明星。
5、绿化管理服务工作。
一是编制了处部20xx年绿化工作方案、20xx年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部20xx年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。
二是经过前期与绿化公司联系，4月初策划了处部绿化调研工作安排，参与处部8人组成的绿化考察调研小组，对陕西西安周边地区、平凉地区、庆阳市相关8家绿化园林公司及其苗圃基地进行考察工作，为处部科学、合理、顺利实施绿化工作、选定绿化施工单位提供了详尽、可靠的参考依据。
三是4月份组织安排来自机关部门科室、各基层服务站主管领导、物管办负责人、绿化主办人员及有关绿化公司人员，共34人参与完成了处部20xx年春季绿化安排暨施工招标会。4月21日参与组织安排处部各单位部门人员在凤城园六区开展了 “百人绿化会战活动”，来自处机关干部职工、各基层服务站负责人与岗位员工及绿化公司120余名人员参与了当日的绿化义务植树活动。
四是在绿化施工工作结束后，与相关部门及人员组织参与完成了绿化工作初次预验收及二次正式验收及绿化养护工作交接，参与组织召开了绿化养护服务工作交流总结会议2次，对绿化养护工作质量提供了服务效果依据，并提出了下步养护服务工作要求;期间，上传20xx年绿化施工合同5份;负责起草完成处部20xx年度绿化及绿化先进集体个人评选材料工作安排，上报了各单位的全年绿化集体及个人先进评选材料。
五是在20xx年春季绿化施工期间，我先后12次前往基层单位对各单位绿化施工质量及工作开展进度进行了督促指导及检查，并收集整理基层单位的绿化日报，同时向矿区事业部上报了处部绿化年报及我处绿化施工与绿化效果照片;完成了处部20xx年绿化工作量明细及绿化年报、支援地方绿化建设数据的收集、汇总、统计、上报工作;完成了20xx年绿化施工及绿化养护服务预算审核及相关费用结算手续办理工作。今年全处各单位共计新栽种70多个品种的各类乔木481棵、灌木125812株、花卉21044株、草坪6013平方米，目前全处绿化面积已经达到290858平方米，处部绿化覆盖率已经到达36.77%，圆满完成了处部20xx年绿化建设工作。
6、参与组织安排完成了处部20xx年至20xx年绿化管护工作商务谈判会，上传了绿化养护服务合同2份，协助同事完成各类有关合同的资料收集汇总及扫描。
7、参与完成了矿区事业部上半年满意度测评及20xx年度全年满意度及综合服务测评考核工作，制订测评迎检工作实施方案2篇，完成了我处20xx上半年、20xx年下半年物业服务、住户座谈会汇报材料9篇，期间协同配合测评组顺利较好的完成了第一、第三、第四物业服务站各小区的住户满意度考评工作。矿区测评结果通报后，对矿区测评结果提出相关涉及单位的存在问题进行跟进监督整改，并对整改结果进行收集汇总上报。
8、安排基层单位每月28日上报对三个专业化外包服务队伍的月度检查考核表，对各单位考核结果进行及时收集整理及填写汇总，并报送科室主要负责领导进行审核，向相关考核部门进行统计报送。期间共收集基层各单位对专业化服务考核表216份，填写统计汇总表12份;并向基层站下发矿区业务外包管理办法讨论稿，并对各单位讨论意见结果及时收集整理汇总上报矿区物业服务部。
9、按照要求每季度与科室领导及同事对基层单位的综合服务工作及对标达标服务工作进行了考核落实，完成了考核检查结果的收集、汇总、评比、上报工作。
10、5月下旬参与了处部赴兰州申报全国“绿色幼儿园”工作，随后参与了处部第一批西安世园会调研考察活动的服务工作，负责联系车辆配属及酒店住宿、考察人员的行程安排、拍照服务等，并在陕西红河谷森林公园负责了团队趣味文体活动的组织及主持。
11、一是经科室领导同意，配合离退休管理科完成了离退休春节社火演出活动的组织与节目主持及宣传报道;二是配合党群工作科开展了处部“三八”节日系列活动、庆“五一、五四”卡拉ok歌曲比赛活动的主持;三是2月份协助进行处部春节文艺节目演出拍照及几次处部橱窗展板照片材料的提供;撰写处部今年的团拜会节目，并参与主持了节目演出。
二是6月份参加了处部组织的长庆油田陇东片红歌大赛及处机关庆建党90周年红歌大赛;7月份利用业余时间参与完成了处部和谐社区展馆主题片《凤城园故事》的拍摄。10月10日配合党群工作科主持完成了处部“欢度国庆、全民健身、快乐工作、幸福生活”大众健身操比赛，同时参加了处机关代表队的健身操日常训练与比赛。
㈡ 调度室大班工作方面
1、参与组织进行了处部二级应急演练二次。一是3月16日，在供热服务站第一供热队开展了锅炉系统失压的应急演练，处主管领导、机关有关科室负责人及供热服务站干部职工共52人参加了本次演练活动，对此次演练活动在处网及事业部网页进行了图文报道;二是与调度室工作人员参与组织了6月22日在七里湾供水站进行的二级防洪防汛应急演练活动，全处共7个单位部门，50人参与了此次演练活动，此次演练活动在处网及事业部网页均有了图文报道。
2、协调设备管理岗位同事对水电厂今年前半年部分月份水电结算进行了审核登记，3月前往庆阳市水务局办理了处部取水井取水许可证及水务登记证5份。
3、完成了XX-XX年采暖期冬煤拉运车辆10份合同及运煤路单费用的审核清理结算及上传工作;办理结算供热站维修服务合同一份;完成了调度室各次车辆审批及车队路单审核;今年以来按照科室工作安排前往华亭煤矿、宁夏等煤矿开展冬煤拉运相关工作业务3次;参与处部与运煤承包公司召开的4次燃煤拉运协调会。
4、修订完善了调度室窗口服务质量提升方案，修订完善了处部小区车辆管理办法及车辆停放协议，及时向基层单位进行了下发传达，按要求对各小区车辆停放情况进行了抽查检查，通过此举进一步有效有力规范了小区车辆。
5、按照处部关于投诉受理电话8591515文件精神，对调度室接收到的3次投诉事件、两次在办公室上访事件的解释、协调、处理、安排和过程处臵、整改回复情况进行了跟进和整理汇报工作。
6、一是按照科室分工，适时督办协调了水电气暖供应服务工作的日常监管工作，各项工作稳步推进;二是及时跟进各类停供安排，对上半年各单位计划性停供42次(超时6次)，按照科室分工纳入了各单位季度综合业绩考核工作中;参与科室对基层站的各类节日前物业服务检查工作7次;参与低温户改造住户家庭测温工作2次。
7、一是认真做好了处部生产运行数据、周报、月报、月度总结、季度总结、上半年工作总结和阶段性重点工作的收集、汇总、上报工作，确保了填报数据的准确性、真实性和及时性，其中共参加处部周生产例会46场次，编写修订周生产例会主要工作安排汇报46篇，按照处部、科室领导在例会上主要工作安排，撰写生产周报46期，季度总结及检查工作通报、考核结果汇总16篇。
二是加强自身及小班调度岗位业务技能学习，及时与调度室同事进行沟通协调，共同提升调度室工作服务质量，与矿区上级业务部门及时进行工作沟通上报，确保处部生产运行服务保障工作平稳、有序、受控;按照处部、科室领导例会主要工作安排内容，为基层各服务站周工作安排提供了及时、真实、准确的工作指导参照依据，确保了处部各路生产运行服务保障工作安全、平稳、有序、受控。
8、其它工作：一是3月份前往庆阳市水务局办理我处取水登记证5份及取水许可证1份;二是配合设备管理岗，做好了防洪防汛隐患治理项目实地勘查工作;三是配合参与了20xx年度电气春检工作启动动员会;四是配合参与了20xx年度电气及锅炉项目施工招标会，在设备管理岗同事2个月学习期间，我对期间的电气及锅炉维修改造升级施工工作进行了监督抽查督促工作，并参与了部分施工项目的验收工作。
㈢ 存在不足
一是对生产运行系统所作的工作，不能全面、准确和详实的进行总结汇报，需进一步加强业务学习，确保汇报材料更加全面详实。
二是对所负责部分工作业务，需要进一步加强工作效率及工作规范性、对所管业务要进一步细化完善。
1、及时抓好阶段性和日常生产运行重点工作的整理汇报工作。
2、强化抓好20xx年窗口服务主题活动开展实施工作，抓好规范管理年及对标、达标各项工作安排落实。按照矿区事业部“窗口服务”主题活动整体部署和要求，认真策划组织，进一步规范工作流程，加大窗口服务主题活动开展力度，增强工作实效性，创新工作方法，丰富工作内容，进一步健全完善考评机制，加快窗口服务质量提升进度，全方位开展好此项活动，使我处窗口服务主题活动富有特色、见到实效。
3、进一步抓好小区绿化、美化和护绿工作。一是20xx年，按照“以点带面，逐步推进”的整体思路，以三个“示范小区”的绿化为“蓝本”，以补栽补种为主，继续调整、完善其它小区绿化格局，按照乔木下面有灌木，灌木下面有花草的复层种植结构思路，栽种一定数量的花灌木和时令花卉，形成乔木、灌木和花卉草坪搭配合理、层次分明的绿化格局，打造“春花、夏荫、秋实、冬青”的四季景观，持续提升小区绿化档次和品位。
二是开展小区住户“义务认养一棵树、一片绿”活动，号召小区住户报名认养，并在小区张贴“住户荣誉认养榜”，结合季节变化特点，以温馨提示等方式告知住户相关的养护知识，协助住户定期修剪和养护，并对上榜认养家庭和个人实行年度评优，以此调动广大住户的护绿、爱绿热情，增强住户的家园共建意识，架起与住户沟通的“连心桥”。
4、抓好调度室日常生产运行工作。一是突出发挥调度室生产系统运行管理和协调督办职能，确保运行受控;二是认真协同做好调度室生产信息的收集汇总分析工作，跟进及时确保日常运行受控;三是继续做好物业服务投诉受理回复工作，及时督促要求各单位对存在的问题进行整改落实，不断提升自身调度室大班的业务管理服务水平与能力;四是及时策划组织好冬煤拉运启动实施督办工作，落实承运单位，及时规范的完成运煤合同的资料的收集。
5、抓好专业化服务的规范管理工作。一是结合矿区事业部20项物业服务标准、规范的要求，从、服务礼仪、岗位规范和标准等入手，有针对性做好环卫、绿化、维修等外包服务队伍的培训工作，帮助、督促专业化队伍强化提升服务人员的整体素质，“做精、做细、做专”各项外包服务工作。
二是进一步修订完善专业化管理考核办法及细则，建立健全外包队伍监督考核体系，健全完善服务投诉查处责任机制，抓好专业化队伍的日常监管考核工作，及时受理、处理小区住户对专业化服务的投诉，提升外包队伍整体服务水平。同时定期不定期对小区专业化外包服务队伍的工作进行检查，及时提出工作改进要求。
6、认真细致完成分管业务各类信息、材料的总结上报工作，并抓好矿区事业部两次满意度测评工作，做好安排协调配合工作，确保我处物业服务工作质量不落后。
7、扎实细致做好对基层单位的各项考核检查工作，及时合理提出相关工作整改建议。
8、紧密协同配合科室同事做好相关工作，认真完成领导安排各项工作，圆满完成自己分管各项工作业务。
9、做好分管工作业务的宣传报道工作。坚持多角度、全方位、认真细致报道绷着的开展情况，做好工作动态、经验做法、典型事例的组织、撰写、提报工作，把所辖科室工作业绩宣传出去，充分发挥舆论导向作用，营造科室工作开展有声有色、工作效果明显、形式多样的良好氛围，达到展示科室工作成果的目的。
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