导游岗位说明书

2019-11-17 说明书

　　导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。下面小编整理了导游岗位说明书，欢迎大家阅读！

　　1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;

　　2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;

　　3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;

　　4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;

　　5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动;

　　6、保护游客的人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。

　　导游岗位要求

　　作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力：

　　1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识)

　　2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)

　　3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)

　　4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力)

　　5、良好的.心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)

　　6、良好的身体素质

　　另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。

　　导游关键技能

　　专业能力带团导游知识营销

　　个人能力应变能力吃苦耐劳严谨认真

　　导游升职空间

　　初级导游 → 中级导游 → 高级导游 → 特级导游 → 部门经理 → 副总经理 → 总经理

　　导游工作内容

　　1、按照行程安排为所在地区的旅游团队提供导游工作;

　　2、处理行程中出现的突发状况或意外事件;

　　3、定期收集市场信息及报价，建立及完善信息库;

　　4、根据客户需求，设计合适的旅游路线、详细方案及报价;

　　5、景点资料的收集及团队反馈。

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