最新商务经济学专业实习报告

2017-04-13 实习报告

一、实习目的

认识实习是我们电子商务专业学习的重要组成部分，也是我们将理论联系实际，在实践中分析和解决问题的重要环节。本次实习的目的在于通过直接参观考察实习单位的业务工作，初步获得电子商务、企业信息化等方面实际工作常识，从而为我们学习电子商务这门专业课打下良好的基础。

二、实习内容

1、公司简介

xx穆穆电子商务有限公司简称：穆穆电子商务，是专业从事网货(商上销售商品)品牌的开发及销售。公司经营范围：玩具、服装鞋帽、箱包饰品、化妆品、各种礼品的设计、研发、生产、销售;计算机网络技术开发、技术咨询、技术服务、成果转让、技术培训(非学历性)，图片设计、开发、生产计算机软件和硬件，销售自产产品并提供自产产品技术服务，电子商务技术开发等. 穆穆电子商务旗下网站:穆穆网,是专业从事公司自产产品和代理商品的网上零售和分销，目前商品包含:卡通花束、公仔花束、娃娃花束、玩偶花束、各种毛绒类、填充类玩具等数千中商品。以“sheloves 她爱”为品牌的卡通花束，已经成为国内较领先的卡通花品牌之一，产品不仅畅销国内市场，还远销海外，新加坡、马来西亚、日本、韩国、加拿大、德国、澳大利亚等国家和地区。

2、xx穆穆电子商务有限公司开展电子商务的情况

1)强大的搜索功能：网站提供的搜索功能强大，消费者可以按照产品的分类进行选择，并输入搜索关键字，即可快速搜索到目标产品的详细信息; 同时网站还提供了高级搜索的功能，满足消费者更高要求;网站为消费者提供了又一特色服务，当消费者在搜索到目标产品之后，消费者点击产品的比较功能，可以和另一产品进行详细的比较，这一功能的设计可以为消费者的购买行为做出理智的选择。

2)会员留言功能：为了能够与消费者更好的交流沟通，本网站为会员提供了留言的功能，只要有什么想说的，都可以留言给我们。不论是对我们网站的服务质量的反馈，还是给网站的建议，我们网站的管理员都会根据实际情况反馈给消费者，达到双方友好交流与沟通。

3)友情链接：为了促进公司网站的进一步发展壮大，我们特别在网站上建立了友情链接，通过链接中国一些著名毛绒玩具厂的网址和世界一些知名品牌的网址，来提高网站的点击流量，间接的打响公司的知名度，促进公司产品的销售。

4)本网站还特别添加了博客营销，具体做法是让公司的一些员工或者是公司的一些忠实客户帮忙做博客营销，在自己的博客中记录自己和公司玩具的点点滴滴，这样可大大提高公司的知名度，也能够凸显我们公司网站在网友眼中的特别之处。

5)网站设立会员制，用户通过注册成为网站的会员。本网站的会员可以有一些特别待遇，会员在用户中心中可以查看相关信息，同时会员还享有一定的优惠折扣，这样可以更好的抓住消费者，增加顾客的回头率。

6)促销信息：网站在一些节假日里，特别设立了促销活动。具有地标性的主要有“夺宝奇兵”和“优惠活动”。用户可以根据自己的意愿，对我们在夺宝奇兵活动中设立的活动产品进行竞价，获胜用户将能按当期竞拍价购得该款奖品;而在优惠活动期间，用户购买指定的产品既可以享受到优惠，如现金返券或是现金折扣。

7)温馨的订单查询功能：用户可以根据实际需要订单进行查询，查找到目标订单之后，可以浏览到该订单的状态。

8)匿名评论功能：在用户浏览了某一产品或是某一新闻之后，可以匿名对其进行等级评价以及发表评论内容，当然在用户匿名评价之后，系统会自动交由网站的管理员进行审批。最后，网站还设置了产品配送与支付的方式以及其他一些服务保证，网站详细的对配送区域进行了划分，可以让消费者清楚地知道自己所在区域产品配送的费用，网站为了避免与用户发生一些不必要的纠纷，网站特别对售后服务进行了详细、严谨的说明以及对退换货进行说明;本着为客户服务的原则，我们为首次在本网站购物的用户提供一些指导，方便用户进行购买。

3 、公司所处毛绒玩具行业开展电子商务的情况

“ 中国是全球最大的玩具制造国，中国玩具的客户主要为海外客户，网络为中小玩具零售企业进入市场提供了可能性，因此在网络化时代中，电子商务被广泛应用于中国玩具产业已经成为一种必然性。互联网无所不在的特点使得全球玩具消费者可以浏览虚拟玩具商店，扩大了企业宣传的`机会，增加了企业进入全球玩具市场的可能性。”

4、公司产品功能和特点公司经营范围：玩具、服装鞋帽、箱包饰品、化妆品、各种礼品的设计、研发、生产、销售;计算机网络技术开发、技术咨询、技术服务、成果转让、技术培训(非学历性)，图片设计、开发、生产计算机软件和硬件，销售自产产品并提供自产产品技术服务，电子商务技术开发等。公司可以向任何客户提供完整的毛绒玩具产品设计,其中包括:标准样品,版形纸样,工艺文件及成本核算,我们可以开发出满足各种国别客人要求的各类样品。目前商品包含:卡通花束、公仔花束、娃娃花束、玩偶花束、各种毛绒类、填充类玩具等数千中商品。以“sheloves 她爱”为品牌的卡通花束，已经成为国内较领先的卡通花品牌之一，产品不仅畅销国内市场，还远销海外，新加坡、马来西亚、日本、韩国、加拿大、德国、澳大利亚等国家和地区。

5、公司的目标客户定位消费群体。在上网人群中，会购买玩具的有：为了孩子而购买的年轻父母、为丰富自己生活而购买的少男少女、为了增进彼此情谊而购买的青年男女。年轻父母为了培养自己的孩子会购买一些趣味性、科学性的玩具，例如：毛绒手偶。少年少女为了增添自己的生活情趣而购买一些观赏性、趣味性的玩具，当然也会购一些科学性的玩具，例如：妙趣横生的毛绒玩具，时尚的装饰玩具。青年男女为了增进彼此间的情谊，会买一些象征性的纪念品类玩具，例如：具有代表性的毛绒情侣玩具，具有象型意义的心型抱枕等。玩具产品具有有物美价廉的特点，符合大众化消费。

6、公司的销售方式，定价。配送方式销售方式：做网店代理同时也接收订单生产加工网络订购销售价格方面：公司销售的玩具价廉物美，产品的定价是能被消费者广泛接受的。灵活的定价策略，网站为顾客提供不同价格区间的玩具，顾客可以按照自己的价格意愿选择相关价格的产品。

配送方面：顺丰快递 ems 联邦快递等可以以最快的速度发货给顾客

7、公司在电子商务方面存在的问题

一、注重表面功夫，不重视实质需要。即公司在建站的时候，没能很好结合公司的特点，选择适当的页面系统和域名、邮箱等，只是一味的将漂亮的网站与好网站混淆一起; 还有就是公司为了节约成本，网站只是停留在一般的“网上黄页”制作阶段，既不好看又不中用，公司网站应有的功能无法发挥，也无法给予公司客户专业的形象提升商机及附加价值，导致页面访问率和访客回头率低;同时，由于公司没能及时更新和维护好自己的网络门面，造成了客户对企业能力的不信任等现象也大量存在，终究其原因在于公司缺乏足够的网站建设资金，也缺乏专业技术人员。

8.公司开展电子商务的简单规划

1)建立公司个性化品牌形象，实现有效地公司产品理念传播根据各玩具企业的不同营销特点，要对本公司度身打造属于自己的企业品牌形象，策划一套完整的网站建设方案，利用丰富的网络传播渠道，并配合企业的营销计划，提供营销辅助管理功能,提供富有及时性的客户互动与客户关系维系手段，提供个性化的产品展示和说明。

2)规范的销售管理平台，只需在后台进行简易操作，所有订单状态一目了然。一套完整的购物流程，从推广?搜索?交易?订单?评分等一步到位，只要打开后台订单管理，即能显示所有订单状态，包括“确认”、 “到款”、 “部分到款”、 “发货”、 “部分发货”、 “退货”、“部分退货”、“归档”、“取消”等，还能看到各个客户对产品的评价反馈，让公司更好地把握营销动态。

3)人性化的进销存管理系统，为企业节省大量人力财力，提高企业效益从产品的采购、销售和入库都能通过进销存系统进行信息化管理，另外还头功统计查询功能，实现了商品查询、供应商查询、客户查询、销售查询、入库查询和销售排行等。智能化的产品管理，不仅能够降低采购成本、合理控制库存、减少资金占用并能提升企业市场竞争力，从而提供企业的整体经济效益。

4)强大的流量统计及客户信息反馈系统，为企业提供科学的生产规划参考，让公司赢在起跑线上。网站后台的流量统计具有稳定、强大、高速等显着优势，系统提供稳定的数据永久保存功能，提供流量统计、来访分析、搜索引擎关键字分析、访客分析等多种统计分析。此外，前台配有客户评价系统，以方便企业了解实事数据，为企业生产规划提供科学依据。

在建立电子商务网站时，必须高度重视网站的总体设计和网站的硬件建设，建立一个结构合理、内容丰富、功能完善、和谐美丽、方便快捷的网站，以吸引更多的浏览者访问该网站，公司才能够通过该网站顺利地开展电子商务活动，提高公司的竞争力，为公司带来良好的经济效益。通过这俩个星期的认识实习，我更加坚定了好好学习电子商务专业知识的决心，电子商务是一种机遇,也是一种挑战，我们这些莘莘学子肩负着未来我国电子商务的重担,所以更要发愤学习,为将来的电子商务发展奠定良好的基础。

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