为改善服务质量,提升全员的服务意识,使争创“巾帼文明岗”活动开展得有声有色,营业部组织干部员工开展多种优质文明服务活动,有力促进了服务质量和服务效率的提高。
狠抓业务,争创业绩。坚持以人为本和发展至上的经营理念,大力拓展各项业务,各项业务取得又好又快发展,同时为服务县域经济的发展做出了积极的贡献。***年末,各项存款余额达***万元,占全县信用社总存款***%,各项贷款余额达***万元,占全县信用社总贷款***%,五级不良贷款占比仅***%,实现各项收入***万元,人均**万元。
强化学习,提高素质。为全面提升员工素质,营业部坚持落实县联社业务培训计划,坚持理论学习制度,每月组织员工进行集中学习不少于四次,学习党和国家的金融方针政策、法律法规、科学发展观重要思想等内容,教育员工知国情、明事理、守法则;组织员工参加省联社、市办事处、县联社举办的岗位业务知识及职业道德培训,如会计、信贷、礼仪、职业道德等,定期进行技能考核,如点钞、微机录入、翻打传票等,务求每位员工办理业务时既快又准,做到客户满意;组织员工积极参加社内外各种有关文明、道德、诚信建设的活动,以及接受警示教育和传统革命教育。通过学习与实践,进一步提高员工的业务水平、思想素质、服务质量,促使员工树立服务第一、客户第一、信誉第一的思想,增强员工的市场竞争能力。
坚持理念,服务“三农”。 为了充分发挥信用社服务“三农”和县域经济发展的主力军作用,坚持在发展中调结构,在转变中促发展。一是提高办事效率,作为全县农村信用社的结算中心,营业部以优质、快捷、方便的服务把粮食补帖、农村合作医疗保险基金、社会养老保险金、发库区移民补贴、救灾补助、农村低保、家电下乡补贴、烈士军属补贴等惠民资金及时准确的'发放到农户中。二是确实加大支农信贷投入,着力满足“三农”的有效需求。为促进我县特色农业产业的快速发展,在确保对传统农业信贷支持的同时,加大对县域小企业的信贷投放力度,特别是加大对农村产业经营户、农民专业合作社及农业产业化龙头企业的信贷扶持力度。
特色服务,赢得客户。该营业部地理位置较好,业务量较大,为进一步改变服务模式,营业部制定了全新的统一迎客、送客流程和高峰期疏导客户流程。按网点日常工作、特别天气、节假日、各节气等不同的时节、分不同工作时段,采取适时的温馨问候和提示语言,使服务更加精细化和人性化。每逢节假日,向客户推出了“金融服务指南”和“休假网点营业时间及附近营业网点金融服务指引表”引导客户就近办理业务,方便客户金融需求;制作温馨示牌,提醒客户保障好自己的资金安全,防范投资风险;结合实际,制定和完善了严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,要求全体员工对本岗位的各项操作规程熟记会背,并熟练的、规范的加以运用。推行每日服务十项流程,明确了员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪礼貌用语等五个方面的行为规范。将服务细化为客户服务的每一细节之中,使服务工作紧跟客户需求,以人性化的服务方式赢得愈来愈多客户的信任与喜爱。
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