暑期社会实践报告

2017-04-16 社会实践报告

　　时光飞逝，转眼间一年的大学生活就这样结束了。一年里，我们都经历了很多，第一次参加社团，第一次独立策划活动，第一次评奖学金，第一次……总之，我们在不断成长，在新的尝试中收获，越来越觉得自己肩上责任重大，越来越觉得自己必须承担起早已需要承担的更大的社会和家庭责任。所以，在这个大一的暑假，我决定真刀真枪的做些事情，真真正正地参与到社会生产与发展中去。这时候，一次偶然的机会，得到了君乐宝公司需求酸奶零售促销的机遇，开始了我人生中第一次的社会实践。

　　我怀着忐忑的心情走进了君乐宝公司位于一栋大楼内的面试地点，与十几个人一起开始了紧张的面试时刻。虽然内心很紧张，面对公司专业的销售人员，我却并不胆怯，时刻记得显得得体大方。几分钟后，我和其他三个人终于进入了面试的房间。三个面试官轮流问我们问题，之前的三个人都表现得很好，回答很流畅，也很有经验。虽然这让我有些紧张，不过也促使我憋着一口气，要自己也表现优秀，不让自己被淘汰下去。虽然我没有相关的经验，但是明确表达了我的强大的适应和学习能力，三个面试官都不断点头认同。令人开心的事，我的表现打动了面试官，得到了来之不易的机会!并且被通知下午立即面试上岗。

　　当天下午，我早早来到超级市场，打算在正式工作前好好熟悉卖场环境，以便更快投入自己的工作中去。卖场是市里比较大的，各种货物品牌种类都很齐全，人流量很大。看着每个顾客忙碌的选择自己的商品，售货员积极的介绍，我无比期待也加入他们中去。首先我了解了售卖商品的货架范围和大致人流情况作为参考，又着重观察了商品种类，初步了解之后，培训工作就正式开始了。导购大姐教我们，一定要敢与顾客交流，不要太内向。如果连交流都不敢做，怎么样留住顾客吸引顾客购买商品。而且一定要不疾不徐，并有十足的耐心对待顾客，顾客才是上帝。此外，一定要把各种商品的信息解释清楚，不然让顾客产生误解，或者买错商品，就会影响产品的形象和顾客的好感。作为一个毫无经验的大学生，通过培训，我迅速找到了导购的感觉，并掌握了一些要领。看来，做一个合格的促销员，并不是简单的事。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。结束了简短的培训，我终于信心满满地正式开始了导购生涯。

　　在工作之前，以为这个工作应该会很轻松。上班了才知道，上班时间从早上九点钟开始，晚上六点结束，中午休息两个小时。因为离家比较远，没有办法回家，不得不在卖场买些吃的，也没有地方好好休息。所以一天下来还是非常辛苦。虽然辛苦，可是还是让人觉得很有成就感。

　　在超市里，每个厂商的促销员不仅要负责本厂商的促销工作，每天还要帮助整理货物以及摆放货物。对于酸奶产品来说，最重要的就是生产日期。对于生产日期较早的产品，一般会放在货架或者冰柜的外部。这样一来，日期较早的商品售出后，可以确保剩下的商品的质量和新鲜程度。看着这么多的酸奶产品，开始让人有些无从下手，通过导购大姐的帮助，我终于找出了头绪，并且做得越来越好，得到了大姐的赞赏。所以说，连商品摆放都处处是学问，果然是实践出真知，纸上谈兵是行不通的。

　　此外，还要注意酸奶的厂商价格调整，定时查价，看是否降价或是涨价。酸奶类产品一般是保质期较短的，所以，为了保证商品的绝对新鲜，临近过期的商品都会进行促销手段，以保证在保质期前买完。这时候，酸奶产品会打很大的折扣，甚至买一送一。促销时，首先要将酸奶摆放得很整齐，并将日期较早的放在上方，并及时补货。听到酸奶的促销的信息，就会有很多人围上来，人多就可以带动更多人来，引发外围顾客的好奇心理。每一次，都需要一遍遍解说酸奶的信息和促销价格，真的有些手忙脚乱。可这也恰恰是很有成就感的时刻，看着货物一点点变少，一个个顾客心满意足的离开，真的有种无法言说的开心。如果有新的商品，还要帮忙上货，负责整理散货的归类。另外，还要在下班之前把所有的排面整理好。虽然这些工作琐碎，甚至很劳累，可是看着整洁的货物，和卖完产品的空箱子，无比畅快。

　　除了理货之外，还有一个重要的环节就是试吃。现在市场上，酸奶品类繁多，各种品牌都想在酸奶市场占据一席之地。我们的任务就是，向已经眼花缭乱的顾客展示我们的产品，让他们了解我们产品的特点以及优势，因此，试吃总是必不可少。作为一个合格的促销员，一定要做好试吃这一个重要的工作。于是，我准备了很多一次性的纸杯和小勺子，见到每一个经过的柜台的`人，都会主动迎上前，向他们推荐试吃一下我们的产品。对于每一个顾客，都要有十二万分的热情，并且要用一次性的工具向顾客保证绝对安全卫生。对待每一个顾客，我都会亲自将酸奶用勺子喂到他们口中，看着他们满意的神情，都会感到开心。这时候便会趁热打铁，询问顾客的感受，是否喜欢我们的产品。如果顾客回答很满意，这时候就会推荐这款产品，加上促销信息，顾客都会很满意，大多都会购买一些产品。这时候是我最满足的时刻，因为这是最能显示这是我的努力换来的顾客垂青。导购大姐对我的表现也很满意，好几次在大家面前表扬了我。

　　终于，一周以后，我圆满完成了我的工作。这七天的工作，让我得到了应得的酬劳，不过，当然最重要的是我学到了很多、成长了很多。虽然中间也有遇到不开心的事情，会有某些顾客不分青红皂白态度恶劣，不过这也算是一种历练，社会本来就不是事事和顺，总会有些不尽如人意的地方。如果什么事情都不能忍，什么事情都记在心头，那就无法应对瞬息万变和千姿百态的社会了。通过这次实践，我也总结了很多经验，作为下一次实践的经验教训和成长的垫脚石。

　　首先，如果要成功地卖出一件商品，除了考虑商品因素以及服务因素，还要重视环境因素。

　　在我进行工作前的考察时，我发现，即使同种商品，每一个区域销量也有较大差异。带着这个疑问，工作中我细细观察，终于发现了其中端倪。不同区域，代表着不同的人流量，而在市场中，不同的人流量则代表着不同的销量。人流越多，销量越多，而且还会产生群众效应，带动更多的购买量。经过仔细观察，我做出了一个决定，将试吃的重点放在市场中人流量最大的地方——市场中唯一一个下降电梯旁。所有从二楼下来的顾客都会经过我的货柜，而我就在这里进行

　　试吃活动，积极推荐商品。正确的位置选择，造就了我的试吃进行的异常顺利，销售数量大大增加。

　　其次，一件商品被顾客的接受程度，有时候不仅仅在于商品本身，还在于对于受众的选择。

　　在我正式开始工作前，仔细思考了关于针对性的推销酸奶的问题。开始正式工作后，我根据自己的想法，的确取得了不错的效果。对于精打细算的中年人，会向他们着力推荐较为传统的酸奶产品，因为这类商品较为让人有安全感，而且经常有减价促销方案。对于青年顾客，则着重向他们推荐较为新颖，而且口味或者形态较为多样的产品。青年顾客一般比较喜欢尝试新颖产品，推荐这类产品，可以满足他们求新、求奇的购物需求引起他们的热情以及兴趣。最后，针对有孩子跟随的青年夫妇以及年长的顾客，则是进行试吃活动的首选。试吃活动作为一个积极的顾客体验活动，很容易吸引小孩子的目光。而酸奶产品恰恰是孩子们喜爱的零食。因此，在品尝到美味的酸奶产品后，孩子们满意的神情，促使孩子们的家长为了满足孩子的喜好，都会购买一些酸奶产品，屡试不爽。

　　经过短短一周的社会实践活动，获得了颇多收获。不仅仅是学到了很多销售技巧以及正确的服务态度，同样重要的事是也了解了服务行业的辛苦，让我更加理解他们尊重他们。这七天，是人生中很重要的一周，也是我成长的阶石。这七天得到的收获，也是我怎样苦读课本都得不到的。所以我无比珍惜。这一次的实践无比成功，圆满结束。

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