前台款待工作总结

2019-04-19 前台工作总结

  本人于2019年10月14日入职XX。公司按公司分工负责前台款待工作。在这近三个月的工作期间里,在公司的严谨的制度下,观到同事们死守工作职责的态度和有条部紊的工作热情,在这互助无间的工作气氛里。我很快就适应了公司支配的工作。具体工作如下几点:

  1. 每天上班后立即,查观前一天晚上办公室夜班的值班记录,了解到移交事项和最新事宜,并落实。

  2. 随时解答客户来电来访提出的各类咨询及问题,并一一记录在案。遇到业主投诉时反应到相关部门,并实时跟进和进行回访使业主投诉、反应的问题能实时办理,遇到不能处置惩罚的问题和重大事情实时向上级领导反映。

  3. 解决交房手续时,在确认业主身份和交清相关费用(如物业治理费)后开始签订《前期物业治理协议》、《业主公约》、《入伙会签单》、《装修治理协议》、入住挂号表和验房。对业主鼓吹装修相关事宜并耐心解讲装修注意事项,移交钥匙。

  4. 为客户解决装修手续时,向业主阐明装修相关手续和注意事项。,请工程部人员对装修申请表审批,并请业主交纳相关费用和装修包管金。要求装修公司为装修工人解决施工收支证。

  5. 开物品放行出门条,确认业主身份及放行物品,填写相关表格到财务查明业主缴费环境,对欠费业主进行提示。

  6. 治理车辆通行证的`挂号和发放。

  7. 按规定认真完成每日工作记录。

  8. 每月做好当月统计工作,对当月工作进行回访。并对当月工作统计进行阐发。

  9. 处置惩罚办公室日常事务(例如报纸、复印等)。

  10.每月接收各部门的档案,了解熟悉档案归档法度模范和业主档案构成分类。

  作为XX有限公司的新员工,在新的一年即将到来,我已经筹备好接收更多的工作挑战。与同事一起朝着为业主更满意的目标进行。

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