我做电信工作已经十年了，十年对于人的一生来说应该不算短了。能在一个企业做到十年，我想更多的是来自于企业给我的吸引，同时我对企业有一种情怀，这种情怀是可以让人拥有属于自己的梦想，以及一种坚持和不懈的追求。
毫无疑问，电信就是这样一个给我充满希望并让我实现梦想的地方。多年来，有欢笑、有泪水、有成功、有失败。但让我觉得骄傲的是，我可以用一个员工的身份，亲眼见证公司是如何一步步的茁壮成长，这是一种历程，是我一直以来坚持的原因，更是让我拥有成功体验的成就感。
电信让我拥有了属于自己的事业，这样的事业给我带来进步、快乐和幸福。因此我热爱电信，我要争取做得更好。我想，这就是我一种人生的态度、一种生存方式。
世上无难事，只怕有心人。有心人做工作，工作就有成效。在工作中，我发现我们的很多商业客户周围存在着较大的客户群体，这样丰富的人际关系为什么不能为我们所用呢，于是，经过一系列的考察，我对自己的想法很有信心，我开始通过私营企业老总把他企业的员工都组织起来，组成集团网，以点带面，将个性化、主动化服务延伸到集团，“抓住一点，稳定一线，发展一片”。这种方法真的有了显着效果。
做工作不能安于现状，而要不断开拓进取，争取新的业绩。公司决定在全市范围内开展中小企业拓展工作。我和组员们对全市餐饮娱乐、租赁、美容美发、物流配送、装饰建材、小商品市场、经济开发区等中小企业全面走访，开展分区域的扫街圈地活动。通过组建集团网并推广标准信息化产品等方式，拓展中小企业有效集团取得了很大进展，累计拓展中小集团上百家，新增集团用户上千户。通过大规模的拓展活动，有效增加了集团客户的服务范围，提升了电信产品的普及率。
这种方法打破了商业客户服务一直以来仅将服务对象局限于商业客户本身的传统局限。这个方法让我体验到了过人的眼光和善于思考的重要性。
市场瞬息万变，关键是处变不惊，以变对变，赢得主动权。还记得面对公司的客户开始流散。通过调查，得竞争对手公司的新的营销策略吸引了众多客户，面对这样的不利局面，我及时调整了思路，改变营销策略，化被动为主动，通过公司开展的“预存话费送手机”活动及网中网资费等活动平台，成功拉回来一百多名用户，有效保障了公司利益。
这次经历又令我深深体会到仅有眼光和头脑是不行的，正确的策略和方法同样在业务流程中起着至关重要的作用。我又一次进步成长了。
员工对企业要忠诚，同样道理，企业也需要用户的'忠诚。商业客户的服务定位很重要，如果它是商业集团组，那么它作为集团服务模式在电信营销方面应找准需求作为重点;如果它作为商业vip客户就应该是另外的服务内容。我个人认为在市场竞争日益激烈的情况下，培养客户的忠诚度和开拓新客户一样重要。商业组的服务模式应重点在于vip个人客户，细致的深入的贴心的专家服务是我们的追求，在服务的过程中以更专业化的身份引导客户从基础业务转向信息化业务运用。
作为电信公司的一员 应该说我的工作始处于挑战之中，工作的经历验使我的观念不断的更新，在挑战中锻炼、进步、收获。
由于我原来的业务是服务中小企业及个人高端客户对服务大型业没有经验所以只能自己摸索着进行。凭着平时积累实践的经验，以及初生牛犊不怕虎的精神，和迫切想挑战自我的热情，克服自己的心理障碍。我对自已说：一定要完成任务。
市场是没有尽头的，只有你想不到的点子，没有解决不了的问题。那么去挖掘市场就会使原来的业绩更上一层楼了。我总结了一下这样的想法，所以最好的挖掘要保持在对待客户的态度和有方寸的工作流程，保持原来才会有更好的成绩，于是我便开始深入了解对待大客户的服务模式，并且不断探索有效的成功方法，利于把业务做大做强。
当然，在为大客户服务的过程中，我也经历过许多委屈和刁难。但我懂得时常盘点自己的心灵，时常保持一种心理的平衡和心境的安宁。这样，工作上的烦恼马上就会被成功的快乐冲淡，而这种快乐与幸福，是除了工作以外任何东西都换不来的。我工作两年就被推上管理岗位，我的每一步成长都倾注了公司各级领导的关怀、帮助和信任。
多年来，我圆满完成了领导交给的任务，也取得了一点成绩，但我还有许多不足之处，关键是要善于及时总结经验、吸取教训，扬长避短，更上一层。于是，我把我每一次的不足都记在本子上，并且探求前因后果，拿出对策，有效整改达标。
海阔凭鱼跃，天空任鸟飞。在今后，我将在文化素质、移动专业业务技能方面不断加强学习，首先要撑握好专业知识技术，同时要加强协调能力培养锻炼，更要进一步提高服务意识，树立客户满意的观念，“客户永远是对的”，不管在什么时候都把客户放在第一位。发扬敬业爱岗的精神，不断提高自已的职业道德修养和专业业务综合素质，争取积极团结同事，在工作中做好每一项工作，尽心站好每一班岗，为全面完成公司下达的任务而努力奋斗，取得更大的成绩。
作为一名电信人，我坚定了自己干一行、爱一行、钻一行的人生信念，“宁从一而深造，毋泛涉而两失”。在人生的道路上，每个人都可以找到一万个理由诠释生活，而我只能说，善于在工作中体验成功的喜悦，品味人生的幸福，这样的生活，于我足矣!
本次演讲比赛活动以 “立足本职，我与企业共成长” 为 主题。通过演讲的方式，回顾历史，抒发企业创业的艰辛和成功的喜悦，增强与企业同发展的责任感和使命感;通过演讲的 方式，激励各族员工立足当前，将身边的“劳模”精神融入到 工作、学习、生活中，在企业发展的生产实践中成长成才、建 功立业;通过演讲的方式，各班组长(支局长)谈工作体会、管理经验、工作建议、案例分析以及自己与企业共成长的感受; 通过演讲的方式，引导全体员工放眼未来，以电信人的热情与 才智，不断学习与思考，致力发展与创新，为企业又好又快发展作出新贡献。
(一)演讲要求主题突出、思想向上、语言简洁、内容丰富;
(二)演讲时尽量脱稿，演讲时间控制在5-8 分钟;
(三)比赛着重从演讲内容、语言表达、形象风度、综合 印象等方面进行评比。
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