心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编帮大家整理的聚成培训心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
聚成培训心得体会1
提升和进步就是在这种计划与总结、总结与计划的循环中进行着，人生也一样!
有消息称，佛山一家小学的杨老师被媒体推到了风口浪尖，原因是这位老师对考试成绩低于98分的学生提出一个要求——必须写一份不低于100字的总结，于是，很多的社会人士纷纷指责老师这种行为是“过激”了一点，是“对孩子的伤害”，殊不知，从小教孩子直面自己的问题、总结自己的不足，训练小孩的分析总结和逻辑思维能力，就是最好的一种素质教育。我想，这些小孩长大后，一定会感谢自己在年幼时能够遇到这样的一位老师。
在我正在做咨询服务的几家企业里，尽管在去年底就布置了年度总结任务，可是，快到交总结报告的最后期限了，能够交份年度总结上来的人却寥寥无几，能够写出一份有分量的总结的几乎没有。原因不外有二——要么不会做、要么不重视。而不重视其实就是不会做，我想，要是这些人年轻时都能遇到杨老师的话，或者，学校多一些杨老师的话，也不至于很多人走上职场之后，连份总结都要去百度!
当然，也有很多人不知道为什么要做总结，就把总结当做一种任务来应付，更有人认为是上司没事找事瞎折腾。我想，大家一定见过竹子，或许也都惊叹于竹子的修长挺拔和坚韧无比吧。可是，大家想过没有，为什么细细的弱不禁风的竹子能够长得如此坚韧挺拔?我们不妨看看它的“竹节”就知道了——竹子每长一段，就会进行总结，把精华的东西“集结”在一起，然后用这种总结和沉淀支撑下一阶段的持续成长，这就是总结的作用。可以想象，要是没有这一个个的“竹节”，竹子还能如此坚韧挺拔么?也就是说，恰当的总结沉淀和积累，也就是一种再发之力。
做好总结其实并不难。一定要先总结自己的成绩，再总结存在的问题，最后，一定要提出解决和改善的方案。一个只会提出问题交给上司的人是不受欢迎的，一定会变成上司的问题。在总结成绩时，最后附上数据来做业绩证明，千万不要满嘴跑火车，千万不要用“处处彩旗飘飘”之类的形容词，以免上司看不起你。总结问题一定要客观，多从自己身上找原因，少去指责别人的不是，因为只有智商低于80的人才会这样做。要是真的不会做，就去请教自己的上司，上司有责任和义务教你的。千万不要上“百度”，真正有用的资料别人是不会放去百度的。
在职场中，计划与总结其实密不可分，几乎是焦不离孟、孟不离焦。总结是计划的基础，计划又是总结的依据。也就是说，总结其实是对计划执行状况的分析和归纳，计划又是总结再提升。所以，会总结的人一定会计划，计划好的人也一定会总结。提升和进步就是在这种计划与总结、总结与计划的循环中进行着，人生也一样!在网上，有人总结了职场中的三大陋习“对现有的工作不记录，对完成的工作不总结、对未来的工作不规划”，不总结就是其中之一，非常形象地说明了这一点。
总结是一种回顾和思考，只有思考才能让人显得睿智、只有总结才会让人不断提升，总结能力更是一种必不可少的职业能力。再说，人生也是处处都需要总结。当我们爬上一个新的目标之后，一定会稍作歇息之后，再向新的更高的目标去冲刺，这种歇息实际上就是一种总结，很多时候，成功就是一种类似的不断的循环。
聚成培训心得体会2
第一次参加这样的培训学习，第一感觉就是聚成的培训方式和方法跟传统学校式的授学方式和方法完全不一样，在这里
在这两天的学习之中，最让我感受深刻的就是让我感受到了团队的力量，团队的凝聚力，团队的荣誉感，打造一个高效率的团队对于一个企业来说是多么的重要，纵观我们公司，就是很缺少这种团队的
最后感谢公司给我参加这次学习的机会，希望公司以后能多给年轻人培训和学习的机会。如果还有类似的课程，特别是专业性领域的课程，希望公司能多安排相关部门人员学习和培训。
聚成培训心得体会3
在职场中大概会有很多人说：“我时间不够用，工作做不完，我已经把工作带回家了，我已经加班至晚上十点了，我的时间还是不够用……”确实，在现代竞争激烈的市场中，在快鱼吃小鱼的时代，大家的工作量都不小，但亲们，我们是否静下心来思考过是否有自己的主观原因呢?
聚成股份聚成商学院培训发展总监——张煜原
12月11日，聚成商学院培训发展总监张煜原带领聚成股份总部部分家人开展了一场“如何提升我们的工作效率”的行动学习培训课程。在本次行动学习课程中，参与者分成7个团队，每个参与者所在的团队都提出几个职场中比较棘手的问题，然后将其中最具代表性的问题交换到不同的团队中，组织每个团队解决手中的问题，群策群力，分享知识与经验。
在本次的培训课程中，各参会团队都分享了自己的经验和观点——
如何解决工作中由于方法不当而引起的工作效率不高呢?聚成股份信息中心彭国华代表团队分享了经验和方法。
彭国华：在职场中，我们作为执行者，如果把时间用于考虑为什么要这样做，还不如把这些时间用在去思考如何将领导的决策执行到位。把更多的时间用在思考如何把接到手的工作完成，这将有利于我们更快、更好的解决我们的工作。
如何克服工作拖延症呢?聚成股份人力资源中心李贝代表团队分享了经验和方法。
李贝：在职场中很多家人都会或多或少的回有工作拖延症的情况，想要克服“拖延症”，那首先要正视这个问题，不要逃避。在认识到自己有工作拖延的情况之后，要给自己设立工作目标——首先给工作设列清单，依据工作的重要性和紧急程度将清单中工作的排序;接着给每项工作标注计划工作时间，当然标注的时间要尽量提前;接下来，就是严格执行这个清单来完成工作，每完成一项计划，可以奖励自己，如果没有完成就惩罚;建议把最重要的工作安排在工作效率最高的时间段。相信这样做之后，工作拖延症将逐渐的远离我们了。
有突发性事件影响工作效率要怎样处理呢?聚成股份销售部黄胜蓝代表团队分享了经验和方法。
黄胜蓝：突发事件是事件发生、发展出乎意料，比如突然接到了其他的项目或工作，这种时候，我们应该依据矩阵法，紧急事件紧急处理。在平时的工作中，为了避免突发性工作，我们可以多做一些工作备选方案的准备，这是可以用经验来积累的。在团队工作中，尽量做到职责分明，分工合作，这将在突发事件来临时，我们能更快、更好的完成和解决。
如何在工作中提升抗干扰能力?聚成股份行政中心戴盟明代表团队分享了经验和方法。
戴盟明：提升抗干扰能力首先要增强自身的工作原则性;在事件发生时，要学会选择性的拒绝;对于工作，我们要增强工作认识和责任心。做到这几点，相信我们的抗干扰能力一定会提升。
如何在工作中提高技能?聚成股份客服中心钟斌代表团队分享了经验和方法。
钟斌：想要提高技能，我们一点要学会学习，多参与培训。在平时工作中，发现自身存在的问题和技能劣势，然后利用网络、全员学习系统、培训等等方式，来改善和提高自身的能力。
如何解决工作中沟通障碍的问题呢?聚成股份信息中心林少丽代表团队分享了经验和方法。
林少丽：针对沟通障碍的解决方案：第一，可以在沟通之前做相关资料的准备和整理，让自己的沟通思路清晰;第二，在沟通前，要清楚事件的相关负责人，找到事件的关键人物进行沟通，避免沟通重复;第三，针对不同的沟通对象选择不同的沟通方式;第四，提高自己的沟通技巧，像语言表达能力、语言组织等等;第五，沟通时，学会换位思考和聆听，从中选择更好的解决方法。
如何调整情绪来更好的完成工作?聚成股份财务中心彭小明代表团队分享了经验和方法。
彭小明：调整情绪可以借助外力来影响，比如可以多参与部门、公司的活动，培养兴趣的同时，心情会在周围人的影响下越来越好。提升自身修养也很重要，这会让自己的心情自己调节。
经验伴随成长，成长提升技能。相信本次培训给各家人都带来了不同的收获，希望没有参与本次培训的家人们也可以从中学到些方法。
提高工作效率，是每个职场人的必经之路。本次培训的张老师给大家总结了以下几点，希望能给还在困惑于此的您，一些帮助——
聚成股份聚成商学院培训发展总监——张煜原
一、树立高效意识：这是道的层面，也是根本，首先你要想去改变，想提高的这种意识，转化到行为，让行为再形成自己的习惯。
二、做好目标管理：设定好个人的目标，根据Smart原则来确立好目标，做好目标分解，并始终保持强烈的目标感。
三、做好工作计划：分析工作找到核心点，做好工作项分解，加载好时间和资源，要事先做好布局。
四、合理安排任务：列好任务清单，确定好轻重缓急，有序推进，分配好自身的资源，集中精力抓关键、抓重要、抓迫切点。
五、做好时间管理：时间管理的本质还是事件管理，确定工作项的四个象限，然后再可以借助一些工具和软件，例如甘特图、里程碑图做出时间规划。
六、打破舒适区：每个人都有舒适区，尽可能打破自己更多的舒适区，让你的勤奋和努力成为习惯。
七、培养良好的沟通能力：做好向上、平级、向下的沟通，做好情绪管理，建立良好双向沟通的渠道，多交流、多反馈的习惯。
八、客服主观的低效因子：增加时间观念，例如也可以借助一些APP比如工作番茄法APP等软件来增强自己的时间管理、避免工作厌倦情绪、避免自身劣势、避免决策效率低下等。
九、客服客观的低效因子：屏蔽一些不重要的干扰源，积极应对变化、拥抱变化，避免办公环境的'沉闷等。
十、用PDCA的一个循环的思维来不断推进和优化自己的工作。
十一、面对任何棘手的问题，始终保持：面对它、接受它、处理它、然后放下它的良好心态。
聚成培训心得体会4
真正的领导者不是从教室里走出来的，而是在充满艰难险阻的环境中，结合理论知识不断探索，不断实践而成就的。虽然“实践”是提升领导力的关键，但并非谁实践得越多，谁的领导力就越高。“行动”能够给予人多少，取决于我们在“反思”上花费的努力。将“行动”与“反思”整合在一起便形成了一种全新的学习方式——“行动学习法”。
11月6日下午，聚成商学院培训发展总监张煜原为公司总监级干部带来了一场别开生面的“有效沟通·行动学习式”培训，张煜原总监担任此次培训的催化师，他以创新的培训形式以及充满激情的分享受到了大家的欢迎，每到精彩之处培训会场都会响起热烈的掌声。
培训一开始，大家就分为五个队，他们分别是华纳队、爷们队、女汉子队、三羊队以及杀手锏队，每个队都结合自己的工作针对“沟通”提出三个经常遇到的棘手问题，最后，通过张老师的引导，通过趣味投票的设计，“沟通频道不对、与没有责任感的人沟通，很容易被踢皮球、面对同样的事情立场不一致、沟通对象不回应、跨领域沟通容易出现问题”这五个问题被公认为最需迫切解决的沟通难题。
华纳队张兴华、三羊队杜荣、杀手锏队魏涞分别就如何解决沟通中遇到的问题进行分享
接下来，每个队又针对提出的问题讨论解决方案，最后张老师结合大家的方案作出了提炼和精彩的总结。首先，要从广义的理念来理解“沟通”这个概念，一个拥抱、一个真诚的微笑和眼神都是沟通;然后从“道”的层面——找准双方的利益结合点，大家好才是真的好、始终深入对方的内心，以心换心;“术”的层面——明确沟通目的、了解沟通对象、选择沟通渠道、重视沟通环境、紧紧围绕沟通核心、学会换位沟通、把控沟通节点、评估沟通效果、确认是否跟进沟通等方面做了详细透彻的解析。他还说，沟通还有一个很好的技巧就是以“不要管对方怎么说，只要管对方说什么”可以对沟通达到较好的效果。
同时，他也表示，只要达到了沟通目的，有时候看似具有冲突的或者不愉快的沟通，可能某些时候效果是更快的，沟通形式没有一定，永远服务于沟通目的和效果。
最后，经过激烈的分组PK、总结分享和投票环节，杀手锏队以领先的票数获得了此次分组比赛的冠军。
聚成培训心得体会5
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！当今社会，不论你扮演的是一个什么样的角色，有很多事情都是一个人无法去完成的。国家本身就是一个大的团队，每个人所从事的职业都不同，每个人的能力也不尽相同，但是每个人在国家的进步和发展中都起到了一定的作用，通过不同的表现和方式贡献自己的一份力量，我们的国家才能在世界民族之林中立于不败之地。爱国就是一种至高无上的团队凝聚力的表现。
上周末我参加了由公司组织安排的聚成公司“打造团队核心凝聚力的体验式培训”，这是一次难得的学习机会，同时也是自己工作以来第一次参加体验式的课程。俗话说：“心动不如行动。”开课伊始，王洪礼教授就为我们大家举了一个学习自行车的真实案例，我也是在孩童时代经历了这个学骑自行车的过程，自己曾经无数次的跌倒后被父亲扶起后重新开始练习，这个学习的过程也算是我的第一次人生经历吧。这些年自己在外地上学和工作，骑自行车的机会已经很少，但是每当自己出去办事偶尔骑车的时候都是一如既往的熟练，好像感觉犹在。
这让我明白了我们这些年虽然上了很多的课学了很多的知识，但是当我们放下很长时间后就会发现大部分都已不记得，但是一次学骑车的经历却让我们多少年后仍然记忆犹新，王教授鲜活的案例就是发生在我们身边的每个人和每件事，他的讲课方式也是由浅入深，通过大家的
这次培训历时两天一夜，虽然时间并不长，但是通过自己亲身参与培训内容的各个项目，自己学到了很多以往没有经历过的事情，很多社会的缩影都历历在目，我们每个人都身处于在各自的团队中，大家一起行动一起共勉，每个人都激情四射的展示着自己。我们来自于五湖四海，也来自于不同的企业，
在这些我参加的项目当中，齐眉杆和钻电
但是此时此刻很多人都不甘心，个别队友的心情也开始急躁，大家经过一番冷静后开始思考，每个人都开始献计献策，先由两个人进行尝试。发现当由两到三个人来完成时，不但时间很快而且杆子也很平稳，因为我在队内的个子稍高一些，我由原来的位置替换到了最中间，然后选派了其他两个稍高一些的站在两头，大家以为我为中心，其他人都把手指放在下边，我一边喊下的口号，其他人随着往下移动，我们逐渐感到杆子越发的平稳了很多。这时队友们也都无所畏惧，加快速度往下走，最后以提前我们预计的时间完成了。
看似一个小小的游戏，却让我联想到了很多。其实自己有时做事也是这样，在面对工作中的问题时总是不能将其正视，这也是自己在工作中的一个通病。
困难像弹簧，你弱它就强。我们如果没有克服困难的勇气，就会使自己每次在出现困难时更加退缩，永远没有获胜的可能，但是有时我们也会估计困难不足，没有做好心理准备。就像这个游戏，两个或三个人去完成不费劲，另由十四个人来完成效果反而会变得不佳。一件事如果是一个人来做，可能会变得简单，但是由一个团队来共同完成好时却是十分不易的。
在打造团队凝聚力时，我认为应该首先摆正态度，当困难出现在我们面前时，我们要辩证的看待困难，要有适度的把握。毛主席
其次，一个团队能够不断地向前需要每个人贡献一份自己的力量，无论你能力大小，作为团队的一员，在出现危机时每个人都应该勇于站出，而不应怕承担责任而逃避。最后，团队的成功同样需要每个人的智慧，人无完人，毕竟个人的
两天一夜培训的最后一项是令我至今最难忘的，那一刻确实深深打动了我。王教授为两个团队设计了一个不到半平米的窗口，我们各自队的七十个人必须在一小时内全部通过，当时我看了一下四周的环境，我感到这确实难度太大了，身体稍微胖一些的就会触及电
但是在输送接下来的队友时失误确越来越多，导致前面已经过去的队友都回来重新过，每个人都十分焦急，而前面帮着输送队友的人也体力透支，大家仿佛看不到了希望。此时又是大队长站了出来，他稳定了大家情绪，只说了一句“没关系，不要着急，我们从头再来”。看到此，我也热血沸腾起来，直接冲到了前面，和其他几个队友重新开始输送队员，大家在保证人员落地安全的前提下保证一定的速度，已经过去的队友也争先恐后的从另一边奋力协助，后边的很多人也在大喊过的口号。
我感到此时时间放佛已经停滞，在我的眼前只有大家的大声加油和不懈地坚持，周围的一切都让我十分的感动，虽然大家此前互不相识，但是我们就像是一家人在相互搀扶和解救，都是先让别人过去。最后当大家都站在了另一边时，确发现只剩下了大队长一个人，但此时已经没有了任何队友的协助，他的这种举动感到了身边的助教团，最后在助教团的协助下顺利通过，很多人已经留下了激动的泪水，大家一起把我们的领袖抛起到空中。
聚成培训心得体会6
我们参加了聚成公司的《打造团队核心凝聚力》两天一夜特训班，活动主讲导师是尉博华。这两天的特训是通过“游戏”的形式进行的，每一个游戏都是自我激发的过程，更是一个触动心灵的过程;这次训练让我重新认识了自己，调整了心态。以下是我的几点认识：
1、付出的心态舍得舍得，有舍才有得。现在做的每一件事都是在为自己打造未来的生活。工作中不管是不是自己份内的工作都应该十分乐意承担这一责任。有的人以拿多少钱就做多少事来工作，这样的心态是不会成为优秀员工的。如果你只做与自己报酬相当的事，那么就只能原地踏步，不会前进。你既然不愿意多付出，哪里会有回报呢?
2、保持良好的心态每个人都有自己未来的目标，在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。要成为一个心胸开阔的人，一个有高素质和修养的人，需要不断的充电，还要及时调节自我的心理状态，能够把工作中的不顺利及时调整到位，给大家带来温馨和喜悦!
3、快乐工作在我们进入培训会场的那一刻，快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好，学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事，必须学会忍受，在当中寻找快乐，要让大家从我这里得到好心情，得到真心帮助。只要大家快乐，我就快乐。
4、良好的职业道德和责任感我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物，愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物，从计划到实施，如脱离群众、脱离团体，大家目标不一，劲不往一处使，其过程肯定处乱，结果肯定会办咂，导致我们的投入、努力也就付于东流了，公司也遭到严重的损失。我们大家既然走到一起来，应清楚的认识到自己的使命。自己是团队的一份子，自己在工作过程中的一言一行，都与我们的团队荣誉息息相关的。
5、思维变革难到自己的并不是问题本身，而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题，但有时过去的经验会影响你决策，让你做出错误的判断，以至于进入一个死胡同，而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话，不按部就班，说不定问题就会迎刃而解，这就好比置之死地而后生。比如说，领导分派一个任务给你，你从来都没有做过，但换一个角度来想，你有机会成为先行者。
换一个角度看世界，定会发现不一样的精彩。光说不练是不行的，要学以致用，我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担，不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性，为公司的发展、壮大添砖加瓦。
聚成培训心得体会7
以下几方面是我参加培训的几点体会：
一、能力是基础，态度最重要
一个人的能力固然重要，但是如果他没有良好的工作态度，他必将事倍功半，甚至一无所获。一个拥有了正确工作态度的人，即使能力暂时无法达到要求，也可通过不懈的努力学习对自身能力加以提高。
一个积极向上的人能影响身边的人。学会发现别人的优点并学习。学会包容别人的缺点并以此作为对自己的提醒。
二、凡事高标准、严要求
我们要做到的永远都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏，舍得付出。有时候付出不一定就能得到回报，但只要坚持下去，一定会获得很多的。
没有克服不了的困难，只有克服不了困难的人。没有成功不了的人，只有做事不努力的人，没有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色
知道自己所扮演的角色，并想尽一切办法，扮演好这角色，因为你想要的一切都和安息息相关
把自己的工作当成自己的事业并且永远比别人多做一点，
凡事客户至上，做好上级（内部客户）安排的事。
对上级只提选着题。不问问答题。
四、凡事团队第一并勇于承担责任
一个人没做好，别人就会说这个部门没有做好，一个人没有完成任务，必将影响到整个团队的工作进度，所以，我们要注重团队的力量，只有团队上去了，我们的个人价值才会得到提升。
五、沟通的重要性
我们需要良好的沟通能力，沟通是无处不在的。
人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通。不然日子久了，渐渐地会产生生疏，使感情淡化。
生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通，经常不与别人沟通，人家很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有积极主动沟通才能了解到问题，才能解决问题。才能更好的帮助我们的学习与工作。
六、学会感恩
不要觉得自己不幸，不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人，才会让自己的发展空间变得越来越大，才会让生活变得越来越美好。
感谢父母，赋予我生命，抚养我成长；感谢公司，给了我实现自我的平台；感谢身边的同事、朋友给我的鼓励与帮助……
最后感谢领导给我参加这次学习的机会。
聚成培训心得体会8
在了解聚成的时候那是20xx年，也是聚成公司刚成立两年多的时间，当时由于工作原因经常能听到聚成的课程，也正是由于工作原因，在与聚成人员沟通交流的过程中，了解到这是一家正在起步的培训公司。由于当时的广东，培训公司很多，因工作原因接触的也多，这些公司在课件的准备、组织的形式、教学的质量（自我感觉）、现场的气氛等方面都基本一样，并不是像现今的聚成那样场面充满激情、自信。所以自那时起，对此类培训基本都是抱着不信任的态度。
在再次回到通程前已听说酒店在与聚成合作外送管理人员培训，当时的感觉是酒店怎么找了这样一个机构，在我的印象中，这就是一个靠着传销的模式做着一些传销的事情的公司，是以赚钱为目的的培训机构，还不能说是公司，一直不理解，直到我去培训前的一刻，我仍抱着这种观点。但事实上，我错了，没想到当初的一家培训小公司现在做到了年收入几亿的大公司，这不只是数据上的震撼，而是对聚成的全新认识，这才发现自己是那么主观的看待问题，也就是老板讲的旧思维。
就学习的内容来讲，我觉得收获是很多的，主要有8点：
1、如何激励员工士气、激情、自信方面。2、是团伙到团队的建设方面。3、团队氛围的营造对经营管理带来的影响与价值。4、是会议系统的相关知识。5、是销售技巧方面。6、是沟通技巧方面。7、是解决问题方面。8、是评估技巧方面。
通过学习后的对比，才发现自己部门的工作很平庸、沉闷。没有特色与激情，我本人和员工首先在精神面貌方面都没有展现出年青人的激情自信活跃，新员工认为部门无活力，老员工认为部门无激情，后果就是引发人员的流失、服务的缺失、销售的无意识、工作变成旧模式。
聚成通过员工展现出的精神面貌首先给各位学员带来了直接的感官享受，让人眼前一亮，再通过聚成特色的把团伙变成团队、挑起群众斗群众的竞争与激励模式，迅速的把大家的积极性调动起来，学员的精神状态集中、竞争意识主动、激情四射、学习氛围现场气氛一下子就调动起来。从而形成聚成的培训特点，也是聚成能持续吸引学员的重要因素之一。
聚成的其他如销售技巧、沟通技巧、解决问题的技巧等知识，通过对比，均能找出部门在此部分工作中的不足，由此也在学习期间深刻反思部门管理的未来的出路与方向，结合公司对于转型的要求，在昨晚回来即召开部门培训心得分享和转型会议，对部门现状做了分析，找出问题，并形成决议，会议上各级督导人员统一了思想，并做了深度剖析。
部门决定首先在思想上要保持与公司高度的统一，即深刻认识到转型的重要性，我就部门现存的问题做了分析，在服务上、管理上、培训、销售意识、思想上、精神面貌上找出了不足及消极影响力与破坏力。一致认为部门的各项工作到了非转不可的关键时刻，大家对自己入职以来的能力、工作质量、心态变化等方面做了自我评价，认识到自身根本无亮点，部门工作无亮点，如果虚度光阴，只能遗憾青春。——————紫龙湾要来酒店学习、员工反省的哭。说明积极性、上进心都有，只是管理督导、引导不到位，我将重点推进此项工作。
制定10分考评制，扣分满10分处罚，两个月下课。
制定新的班前会流程，通过聚成模式，从一班开始就调动员工激情、活力，给员工在精神面貌上彻底改观，让员工自始之终都展现向上、自信、与激情状态，从感官上感染客人与同事。
制定竞争机制，形成主动销售意识。
对各级人员培训“万能问题解决法”，通过培训使管理人员提高解决问题的能力。
培训沟通，做到沟通有技巧。等培训，评估、职业规划。
总之，接下来的工作就是思想上统一、精神上振奋、行动上自觉、销售有成效、管理水平有提高、经营业绩有突破。还要做到员工有激情与希望、督导有成就感和收获。坚持转型，把我说的这种现象变为一种长久的现状。
聚成培训心得体会9
参加聚成培训心得体会—日鲁荣信贺莉以下几方面是我参加培训的几点体会：
一、能力是基础，态度最重要一个人的能力固然重要，但是如果他没有良好的工作态度，他必将事倍功半，甚至一无所获。一个拥有了正确工作态度的人，即使能力暂时无法达到要求，也可通过不懈的努力学习对自身能力加以提高。一个积极向上的人能影响身边的人。学会发现别人的优点并学习。学会包容别人的缺点并以此作为对自己的提醒。
二、凡事高标准、严要求我们要做到的永远都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏，舍得付出。有时候付出不一定就能得到回报，但只要坚持下去，一定会获得很多的。没有克服不了的困难，只有克服不了困难的人。没有成功不了的人，只有做事不努力的人，没有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想尽一切办法，扮演好这角色，因为你想要的一切都和安息息相关把自己的工作当成自己的事业并且永远比别人多做一点，凡事客户至上，做好上级（内部客户）安排的事。对上级只提选着题。不问问答题。
四、凡事团队第一并勇于承担责任一个人没做好，别人就会说这个部门没有做好，一个人没有完成任务，必将影响到整个团队的工作进度，所以，我们要注重团队的力量，只有团队上去了，我们的个人价值才会得到提升。
五、沟通的重要性我们需要良好的沟通能力，沟通是无处不在的。人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通。不然日子久了，渐渐地会产生生疏，使感情淡化。生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通，经常不与别人沟通，人家很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有积极主动沟通才能了解到问题，才能解决问题。才能更好的帮助我们的学习与工作。
六、学会感恩不要觉得自己不幸，不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人，才会让自己的发展空间变得越来越大，才会让生活变得越来越美好。感谢父母，赋予我生命，抚养我成长；感谢公司，给了我实现自我的平台；感谢身边的同事、朋友给我的鼓励与帮助。
最后感谢领导给我参加这次学习的机会。
聚成培训心得体会10
很高兴公司能安排我，参加了这一场聚成的培训。听了讲师生动激情的讲解，心中有了一些感触。通过这次理性的梳理、感性的沁染，领悟到很多新的观念和理念，透彻的理解与分析并运用到今后的工作学习当中，逐步提高自身能力才能为公司营造利润。下面就是一些学习心得与大家分享一下：
1、找准定位
要先在社会当中为自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里？人生如果错了方向，停止就是进步。人，总是很难改正自己的缺点，人，也总是很难发现自己的错误，有时，明知错了，却欲罢不能，一错再错，把握正确的方向，坚守自己的原则，世界上的诱惑很多，天上永远不会掉馅饼，不要因为贪图一时的快乐而付出惨痛的代价，如果发现错了，一定要止步。
趁着自己没错得太远，及时的回头，也许还是来得及的。
2、学会沟通
在找准自己的定位后，就可以开始参与到公司的工作之中来，而工作是需要进行人与人之间的沟通。
其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。
整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，矗立于二十一世纪的东方。
聚成培训心得体会11
我们4月9日在成都西南交大参加了由聚成公司举办的一个“成功—从优秀员工做起”的培训课程。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从大学毕业后到公司客户服务部工作，没有进行过这种提高自身修养的培训，一直就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面，我也感觉，努力工作不是把工作做到最好的唯一途径，还需要讲求其他的的方式方法。但到底运用哪些方法却只有自己慢慢摸索。通过这次学习我认识到很多新的观念、新的理念。这些观点我会结合自身的实际情况，运用到工作当中，以取得更高的工作效率。
我觉得让我受益的有以下几点：
1、 付出的心态
舍得舍得，有舍才有得。现在做的每一件事都是在为自己打造未来的生活。工作中不管是不是自己份内的工作都应该十分乐意承担这一责任。有的人以拿多少钱就做多少事来工作，这样的心态是不会成为优秀员工的。如果你只做与自己报酬相当的事，那么就只能原地踏步，不会前进。你既然不愿意多付出，哪里会有回报呢？
2、 保持良好的心态
每个人都有自己未来的目标，在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。在客服中心担任业务接洽这个岗位的我，心理平衡的心态表现得更为突出。随着用户消费意识的觉醒和客户选择的增多，在工作中越来越感到用户的维权意识在提高，客户也懂得享有权利、享受服务。费用到期，用户没有收到邮件通知，客户说你没有尽到义务，要道歉;接收系统故障收看不到数字电视，客户说你没让他享受到应有的服务，要赔偿;安装后对数字电视节目包内容和资费有误解，称没有明明白白消费，要直接和公司上级对话;对你说话的语气稍有不满，客户就要投诉！面对这些用户我们心态平和、心胸开阔的去理解体谅客户，使自己成为客户很好的听众，聆听他的倾诉和抱怨，真诚的与客户沟通。因此，要成为一个心胸开阔的人，一个有高素质和修养的人，需要不断的充电，还要及时调节自我的心理状态，能够把工作中的不顺利及时调整到位，给客户和同事带来温馨和喜悦！
3、 快乐工作
在我们进入培训会场的那一刻，快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好，学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事，尤其是做客户服务工作的我，经常要受到客户的谩骂、指责，心情会被破坏到极点。比如说，有用户需要办理报停手续，工作流程要求用户必须拿出户主的身份证复印件，这时用户就会很不理解，甚至还有可能大发雷霆。这本来就是我的户头为什么还要用身份证才可以报停！你们独家经营就了不起啊！我们就应微笑着给客户解释，需要证件是位了保障用户的利益。只要让用户感觉到我们是真心的为他们服务，用户是绝对会理解的。所以，为了让广大的客户感受到优质服务，我就必须学会忍受，在当中寻找快乐，要让客户从我这里得到好心情，得到真心帮助。只要客户快乐，我就快乐。
4、 良好的职业道德和责任感
我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物，愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物，从计划到实施，如脱离群众、脱离团体，大家目标不一，劲不往一处使，其过程肯定处乱，结果肯定会办咂，导致我们的投入、努力也就付于东流了，公司也遭到严重的损失。我们大家既然走到一起来，应清楚的认识到自己的使命。自己是团队的一份子，自己在工作过程中的一言一行，都与我们的团队荣誉息息相关的。客户服务部作为公司与客户之间的桥梁，良好的职业道德和责任心是不可或缺的。客户的问题及意见需要及时反馈给公司，同时将公司的政策，各项业务方面的问题尽量给用户解释清楚，如果有些问题不能及时解决，在找出原因后迅速给客户一个满意的回复并解决问题。让用户享受到我们优质服务带来的方便。做客户服务的我们必须具有一个强烈的责任心，以客户满意为我们的宗旨。
5、 思维变革
难道自己的并不是问题本身，而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题，但有时过去的经验会影响你决策，让你做出错误的判断，以至于进入一个死胡同，而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话，不按部就班，说不定问题就会迎刃而解，这就好比置之死地而后生。比如说，领导分派一个任务给你，你从来都没有做过，但换一个角度来想，你有机会成为先行者。换一个角度看世界，定会发现不一样的精彩。
光说练是不行的，要学以至用，我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担，不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性，为公司的发展、壮大添砖加瓦。
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