新员工参加培训心得体会

2021-01-08 培训心得体会

  当我们有一些感想时,有这样的时机,要好好记录下来,这么做能够提升我们的书面表达能力。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?以下是小编整理的新员工参加培训心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

  新员工参加培训心得体会1

  20xx年,我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习,让我感受很多,培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得体会总结如下:

  首先,本次培训课程资料丰富,安排十分合理。培训资料涉及一个营业员所务必掌握的电信营业基础知识,包括服务亲和力的资料、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理潜力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销潜力提升、等相关知识。这些资料,系统地反映了当前电信营业员所务必具备的基本素质,资料安排合理、系统。

  授课效果较好,能够理论联系实际,容易让人理解。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际,把枯燥的理论讲得通俗易懂,入木三分,使人能够很快理解、消化。如,任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英到达的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正好处、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等,使我对电信服务工作有了进一步的了解,懂得了“服务只有更好,没有最好”的道理,同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外,还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自我开始等等,都给我留下了深刻的印象。

  其次,这次培训,既使我学习了知识,又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的这天,这些知识让我具备更加多的生存与竞争潜力,健康与快乐的潜力,对我更好地开展电信服务工作将会起到十分重要的作用。

  透过这次学习,让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作,超越客户的期望值,为每次互动增加价值和信誉,向每个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊讶于自我能够做得多好,像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题,懂得聆听顾客声音,以用心具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清晰无误才是服务精英到达的标准。

  另外,在培训中,我学会了怎样控制自我的情绪,掌握正确排解压力的方法。

  营业厅现场营销潜力提升的课时中,我认识到用心热忱是胜利营销所务必的,而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用必须的营销技巧同时,抓住顾客开始注意或感兴趣时,客户点头、微笑、眼神发亮时,坚持要谈主要问题时,讨论付款方式时,询问合约资料时,谈到有人买过此产品时,抱怨其他品牌时等一些城建时机,将会使你的营销到达意想不到的效果。

  总之,我个性感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练,其实还有好多无形东西需要我们自我去体会、去运用。一份耕耘一份收获,我必须要将所学到的`知识全部用到工作中去,才会有个好的结果。

  新员工参加培训心得体会2

  五天的培训内容很丰富,整个流程安排系统合理,每一天都能带给你意外和惊喜,给了初入职场的我们很大的帮助。现在细想每一天的培训,心情不由得激动起来,第一天集团董事长亲自为我们讲授集团的文化和发展战略,让我们对越秀有了更加全面深刻的理解,下午的才艺展示搞笑有趣,娱乐和谐的氛围拉近了大家的距离。第二天的新老员工交流带给了我们宝贵的职场经验,听完前辈们的分析,真是受益匪浅。接下来两天的板块参观,更是加深了我对整个越秀的认识。当然感触的还是最后一天的军事拓展,一个个简单而富有哲理的小游戏教会了我们人生的道理。无论是生活还是工作,我们都要给自己一个明确的目标,然后不遗余力的为实现它而奋斗。下午的高空跳和毕业墙锻炼了我们的勇气和团队协作能力。不惧挑战,迎难而上,团结合作,共度难关,我想这就是一个真正的职业者该有的态度吧!

  这次培训让我们一群来自不同地方的陌生人成为了一个大家庭,大家在一起共同度过了丰富精彩的五天,一起哭过笑过,一切结束,还是各自回到自己的工作岗位,但是这次经历让我们带着这份温暖更加自信的去应对一切难题,成为一个合格的越秀人。

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