物业年终工作总结

2021-02-15 年终工作总结

  总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以使我们更有效率,不如立即行动起来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的?下面是小编精心整理的物业年终工作总结4篇,希望对大家有所帮助。

物业年终工作总结 篇1

  20xx年,xxx管理处在公司、分公司的正确领导下,在xxx各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下,全体员工以履行物业管理服务合同为牵引,以提升服务质量和业主满意度为目标,坚持“用心管理、真诚服务”的原则,打基础求发展,突出公司品质,严格按照iso9000质量体系标准实施一体化管理的综合服务,强调服务的规范和细节,把物业管理服务做好、做细、做精,全年无一次重大设备、安全事故,业主对服务工作的满意率达到98%以上,达到了物业服务合同中承诺的服务要求和标准,较好地完成了年度工作任务。

  一、主要做法及特点

  (一)加强内部建设,基础管理扎实有效

  服务上品质,关键在团队综合素质的高低。为此,管理处坚持“以人为本,服务至上”的工作理念,强化内部建设,从三个方面打牢基础。一是抓员工培训,提升综合素质。管理处成立以来,一直把员工的培训作为团队建设的长期性、经常性工作来做,月有计划,周有落实。以企业文化为主线,以提高员工的文化素质和业务技能,牢固树立敬业精神和职业道德,培养吃苦耐劳、遵守纪律、服从命令的优良品质为目标,通过落实三级培训机制,学习公司初级培训教材和岗位练兵,重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训,通过练姿态,树立良好的岗位形象;通过练技能,提升我们的服务品质;用班队列训练来培养员工的团队精神,合作意识,取得了良好效果。二是抓制度落实,规范工作行为。按照作业文件,管理处各项工作均有具体落实措施和相应的考核办法。员工统一着装、挂牌上岗,按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达100%;管理处每周分别召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准和工作规程;建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达100%。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、报告均有文档备份。三是抓沟通协调,融洽合作关系。管理处牢固树立“当好管家服好务”思想,端正态度,时刻不忘自己的服务职能,真正以业主的利益为中心,从业主最关心的事情做起,踏实的做好每一件事。处处尊重xxx领导和各级教职员工,时时有沟通,事事有报告,每月定期召开评议会,听取意见和建议,并及进整改。用我们的真诚和专业赢得了xxx各级信任和理解,在工作中建立起朋友之情,很好地促进了工作开展。

  (二)防范措施得力,安全管理正规有效

  安全是物业管理的基础和前提。xxx出入口多,管理范围较大,大大小小的教学设施设备分布各处,通过实行24小时保安制度,采取人防与技防、昼与夜紧密结合,动态与静态管理相结合的措施,最大限度地保证了安全,全年无一起安全责任事故。一是点面结合,形成完善安全保卫体系。将整个管理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大控制点。每一个控制点都有明确的工作职责和服务质量标准。如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作,还要协助完成临街广场、大厅内秩序维持、咨询等工作。并充分发挥技术防范的作用,以监控室为指挥中心,利用先进的电视监控防范系统,对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理,构成综合大楼技防网络,对重点安全部位进行24小时的监控、录相,发现异常情况,及时协调指挥巡逻人员进行处理。二是堵疏结合,车辆管理成效明显。新学期开始,由于家长们认为车库收费标准偏高,很多车辆不愿意停入车库,二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既采取协调xxx延长免费停车的时间,值班领导帮助家长送孩子到教室等措施进行疏导,又在分公司的'大力支持下加大了执勤力度,耐心说服。经过近一月的努力,基本规范了正常交通秩序,同时也协助xxx创造了效益,实现了双赢的良好局面。三是群专结合,采取群防群治的治安管理措施。xxx属于开放式场所,人员流动量大,治安管理难度大,通过狠抓内部管理,实行岗位责任制,落实五大服务规范,加大巡逻检查的力度,加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施,充分发挥我们专业防范效能。加强与xxx安全部门、社区联防队和两路口派出所的联系,建立定期沟通汇报制度,确保紧急和重大安全事故的处理通畅。同时,在综合楼内部,通过提醒和警示标志来提高大众的自我防范意识,注意发挥广大学生家长的作用,发现可疑人员立即通知保安员,使治安管理防患于未然。

  (三)定额管理到位,清洁服务质量稳步提高

  进场前期,由于没有进行彻底的开荒清洁,人少工作量大的矛盾较为突出,加之清洁员工多为新手,普遍存在责任心不强、服务意识差、操作技能弱、工作效率低等问题,严重影响清洁服务质量。针对这一情况,管理处及时调整思路,逐步探索实践,采取定额管理等多种方法,逐步提升清洁服务品质。一是合理区分人手,明确职责。前期,需要合作完成的项目较多,管理处将整个保洁区域划分为四个片区,8个保洁人员分成四组,分别负责,每组又把任务落实到人,既分工又合作,尽量做到工作量大致相当,保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换,既保证了公平,又确保人人熟悉每一区域。步入正轨后,则采取定人定岗定位,每人固定一个区域,不再轮换,保证了稳定性和责任到人。二是落实每日工作程序。根据试点,总结出了每个区域的日工作程序,对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准,明确了卫生间、通道、跑步梯等重要控制点,确保每一位清洁员都能按照服务标准,在规定时间内满负荷工作。并加强现场指导督促,严格落实公司制定的保洁掌握表,领班、管理员、保洁负责人、经理层层把关,由粗到细,不仅要经得起看,还必须能经得起察。三是注重细节养成,展现良好的精神面貌。管理处把保洁工的精神面貌和职业道德培养放在其工作的全过程。通过每周的例会抓教育和培训,灌输企业的执行文化和服务意识;通过每日的班前会,检查仪容仪表,从站、立、行的仪态,微笑服务和文明礼貌用语等细小养成抓起,使员工基本做到了在工作过程中以礼待人,热情细心为客户服务,处处为客户着想,对于客户提出的工作建议或意见,认真、耐心聆听,乐于接受,努力改进,使客户满意率得到了很大提升。

  (四)积极探索实践,教学服务主动到位

  xxx教学管理的特殊性对于公司来说也是一个新课题。通过在工作中学习,在工作中总结,逐步形成了与之相适应的工作方法,取得了较好的成绩。一是完善岗位职责,制定标准作业程序。管理处结合暑期的工作实践,充分利用品质部的指导作用,拟制完成了教学管理员的岗位职责和教学管理标准作业程序。对于教学管理服务中的每一个作业环节,都有切实可行的服务标准和作业流程。使管理员在进行教学管理服务时,都有规范的指导性文件,有清晰的操作程序,有明确的效果要求,有严格的监督体系,从而保证了专业化的服务品质。二是细化教学计划,主动服务。xxx的教学计划性不强,随机性较大,其教学主管部门很难及时提供详细的教学计划。为了服务得更好,管理员常常主动深入一线,通过找任课老师了解,协调安全部在监控室做好使用记录等摸清情况,然后自己汇总、整理出实用的教室使用计划。做到了对负责区域内的基本特点和主要情况都烂熟于胸,从而保证了教室开关的及时性和正常教学秩序。开学至今,没接到一起投诉。三是认真落实标准作业程序。教学前严格按照公司上岗时的仪表要求抓好形象,体现职业化标准。认真进行清洁和教学设施设备检查,加强对保洁员的监控和督促,及时发现问题及时处理。教学中最多不超过1小时在负责区域内巡回服务一次,检查督促清洁卫生,掌握教室使用情况,收集掌握老师、家长的投诉意见和处理意外情况。教学后,迅速整理检查看是否有遗留的物品,及时归还。无课期间,每天对所辖区域内教室至少巡视一次,重点教室如计算机室、语音教室、钢琴室则巡视二次以上,确保了教学的服务品质。

  (五)日常养护良好,设施设备运转正常

  工程维护虽然只在合同约定中只有很少内容,但管理处仍把工程管理作为物业服务的一个重点,确保不出任务问题。一是坚持一盘棋思想。安排管理员及保安人员每天对管辖范围进行巡检维护,及时发现问题,及时报告,确保综合大楼外观整齐,教室内外设施设备基本无损坏。二是严格落实设备安全运行岗位责任制。各项设备运行记录完整,定时检查,定期维护,对电梯出现的死机、错层等问题能联系厂家及时调试,解决。特别是周末,更是定人定位,不离现场,确保了电梯、中央空调正常运行。三是积极协助甲方对遗留工程问题进行整改。xxx新建落成,遗留问题较多,管理处不因项目未在服务合同约定内就不管不问,而是按公司的规范,主动配合xxx巡视检查其他配电、消防等内容,及时发现并帮助解决了消防箱漏水、二次供电、门锁更换等问题,同时还帮助老师处理上课中遇到的供电、排水等实际困难,得到了老师和家长的高度赞扬。

  二、存在问题

  20xx年xxx物业管理处的物业管理服务形势发展良好,成绩突出,但也存在一些薄弱环节,主要表现在:一是人员构成新,经验缺乏,在完成相关事项时显得主动性不够,管理、盘查等显得不够大胆。二是安全防范仍有薄弱环节,教学高峰期安全防范力量相对吃紧,对人、财、物的监控显得力不从心,有家长丢包等个别现象发生。三是保洁质量有待进一步提高。目前xxx内部建设还未全部完工,球幕影院等仍在装修,加之周末特别是组织有大型活动时,学生、家长人流量特别大,而部分人员又没有良好的卫生习惯,乱扔乱丢,保洁服务难度很大,很难保持在较高的标准。四是甲方未向我处移交相关工程图纸、说明书,水电、消防工程等又不在我们服务范围,出现水电、消防上的小故障时,协调甲方处理延时较长,部分不清楚情况的教师对管理处的工作有一定意见。

  三、明年工作打算

  20xx年管理处工作,将按照公司、分公司年度工作指示和要求,以公司“三年规划”重要思想为指导,以提升物业服务品质为目标,以推广落实新版作业文件、五大服务规范和落实规章制度为主线,紧紧抓住安全防范、教学服务和保洁绿化等服务重点,适应xxx新的编制体制,稳步推进物业管理服务工作,练内功、打基础,力争物业管理服务迈上新台阶。一是提升管理,稳步发展。加强人员岗位培训,在科学管理等多方面采取措施,提高员工整体素质,不断提升服务质量。二是加强与xxx产业发展中心的沟通协调,理顺关系,建立规范的物业管理机制,提高解决问题的时效性,确保物业管理合同的续签。三是开源节流,积极拓展服务项目上,努力开发多种经营项目,圆满完成公司下达的各项经济管理指标,取得经济效益和社会效益的双赢结果。

物业年终工作总结 篇2

  20xx年,是物业治理 困难的一年,但在治理 处全体员工的同心协力下,创造 条件,战胜 艰苦 ,同时也有赖业主的懂得 与支持,筹划 工作得以较顺利地完成。

  一人员配置

  项目总计64人,其中治理 处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况 部25人(清洁23人、绿化2人)

  二客户办事

  1.设有办事 款待中心,公示24小时办事 德律风 。

  2.业主诉求15分钟内响应,有记录 、有跟进、有处置惩罚 、有反馈,形成闭环。

  3.依据 业主需求,提供物业办事 合同之外的特约办事 ,并公示办事 项目与收费价目。

  4.每季度颁布 物业办事 费用及物业专项维修资金的收支情况。

  5.每年至少1次征询业主对物业办事 的意见,满意率80%以上。

  6.治理 办事 人员统一着装、佩戴标记 ,行为规范,办事 主动、热情。

  三房屋 治理

  1.对房屋 共用部位进行日常治理 和维修养护。

  2.依据 房屋 实际使用年限,按期 检查 房屋 共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围 的,实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 的,实时 编制维修筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ,向业主年夜 会或者业主委员会提出申报 与建议,依据 业主年夜 会的抉择 ,组织维修。

  3.每日巡查1次房屋 单位 门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,并实时 维修养护。

  4.树立 完善的住宅装饰装修治理 制度。装修前,依规定 审核装修,告诉 装修人有关装饰装修的制止 行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发明 影响房屋 外不雅 、危及房屋 构造 平安 及拆改共用管线等损害公共好处 现象的,实时 劝阻并申报 业主委员会和有关主管部分 。

  5.对违反筹划 私搭乱建和擅自转变 房屋 用途的行为实时 劝阻,申报 业主委员会和有关主管部分 。

  四公共设施设备维护

  1.对共用设施设备进行日常治理 和维修养护。

  2.树立 共用设施设备档案,设施设备的运行、检查 、维修、颐养 等记录 齐全。

  3.设施设备标记 齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养 规范;设施设备运行正常。

  4.对共用设施设备按期 组织巡查,做好巡查记录 ,需要维修,属于小修范围 的,实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 或者需要更新革新的,实时 编制维修、更新革新筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ,向业主委员会提出申报 与建议,依据 业主年夜 会的抉择 ,组织维修或者更新革新。

  5.电梯24小时运行,例行颐养 不跨越 2小时,一般故障维修不跨越 3小时,中等故障不跨越 12小时,重年夜 维修不跨越 48小时(特殊情况另行颁布 时间并说明原因除外)。

  6.消防设施设备完好,可随时启用;对违反规定 堵塞消防通道的行为实时 劝阻,申报 业主委员会和有关主管部分 。

  7.设备房保持 整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

  8.小区途径 平整,主要途径 及停车场交通标记 齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。

  9.容易危及人身平安 的设施设备有明显警示标记 和戒备方法;对可能产生 的各类 突出设备故障有应急规划。

  五公共秩序维护

  1.小区主收支 口24小时站岗值勤。

  2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安 监控设施的,实施24小时监控。

  3.对进出小区的车辆予以秩序维护,引导车辆有序通行、停放。

  4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支 证治理 。

  5.对火警 、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时实时 申报 业主委员会和有关部分 ,并协助采取 相应方法。

  6.重年夜 责任事故每年不跨越 2起。

  六平安 卫生

  1.合理构造垃圾收集箱,每日清运2次。垃圾袋装化,保持 垃圾桶清洁、无异味。

  2.合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

  3.小区途径 、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用年夜 厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次。

  4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查 1次,视检查 情况实时 清掏;化粪池每月检查 1次,每半年清掏1次,发明 异常实时 清掏。

  5.生活水池每半年清洗1次,准时 巡查,水质相符 卫生要求。

  6.依据 气候情况按期 进行灭虫除害:每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次,对蟑螂烟炮消杀1次,对鼠屋及绿地等公共区域全面检查 1次,实时 弥补 鼠药、消除鼠患。

  七绿化养护

  1.草坪生长优越 ,实时 修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

  2.花草 、绿篱、树木应依据 其品种和生长情况,实时 修剪整形,保持 不雅 赏效果。

  3.按期 组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

  4.按期 喷洒药物,预防病虫害。

物业年终工作总结 篇3

  ××的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结经验,吸取教训。我展望未来,虚心面对不足。今后用心努力工作,为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:

  一.自觉加强学习.努力适应工作。

  过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年,是努力积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素质,通过观察,摸索,查阅资料和实践锻炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理知识,掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。

  二.认真地完成各项工作任务。

  本人一向本着“负责到底”的工作态度,能积极的迅速完满的完成各项工作任务,特别是在外国语学校管理处时。每次活动举行的前期准备布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。

  在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的快乐。

  三.队伍管理

  我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么管理经验,但我深知我只要工作有主人心,有责任心,有细心,对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。

  1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。

  班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素质。

  每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。

  2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作积极性和服务热情。

  每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有快乐。

  3.关心队员。让队伍有足够的凝聚力。

  队员上班事务繁杂,有时难免会有点情绪。这样不利于队伍稳定和发展 ,因此我多观察,多接触,多沟通,多关心。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦注意添衣保暖。感冒好了吗?

  四.主要收获和经验.

  1.只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位.

  2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。

  3.只有坚持原则 ,认真管理,才能履行领班职责。

  4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。

  5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。

  五.存在的不足

  1.有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。

  2.调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够细化。

  3.队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。

  六.今后的打算

  1.不断学习业务知识,丰富管理经验。提高自身素质,创新工作方法,提高工作效益。

  2. 进一步加强与队员沟通,尽最大努力维护队伍稳定。

  3.积极配合上级工作。认真执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。

  4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作知识掌握好。

  在过去的一年里。我整体管理能力有所提高,工作细节方面还有许多问题,但我有信心。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结经验和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣传者,塑造着和执行者!

物业年终工作总结 篇4

  XX年是我们后勤服务集团新的领导班子成立的第一年,在新的领导班子新思路、新创意、新的管理模式下,我们绿化物业面对新的压力,面对新的契机,进一步完善物业、绿化管理制度,提高管理和服务水平,以深化后勤改革、减人增效为动力,在新的领导班子正确领导下,兄弟部门支持帮助下,逐步走上规范化、制度化、科学化的管理轨道。本中心以“抓好绿化管理、物业管理,确保绿化养护管理水平上一个新台阶”为目标,全体物业、绿化的员工团结一致,为后勤服务建设发展努力工作,现总结如下:

  一、绿化养护管理工作

  我们绿化部门承担着全院1040亩除建筑以外的道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作,绿地的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱,过去养人的机制养护,绿化养护当成包袱背着,所以养护工作一直处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深入,绿化为了改变养护落后的被动状况,在集团领导的正确领导下,在绿化养护方面制定了新的管理办法,出台了绿化养护分块承包责任制,同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责,落实了绿化养护的专项经费,按养护面积和等级分配的方式,通过实践,绿化养护不再是包袱和负担。效果非常明显,新的养护管理办法使专业人员观点发生巨大转变,激励基层工作人员的积极性的发挥,真正做到了既有一支稳定的养护班组,又有一支分担承包的队伍,还有一支灵活的用人队伍,层层落实责任制,做到任务到地,责任到人。养护考核结果与职工利益挂钩,激发了职工搞好绿地养护的工作,也提高了生产效率,促进了绿地养护水平的提高。同时坚持每天有专人检查、记录,使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道,带动着养护水平的全面提高,得到了全院上下员工的好评。

  二、绿化工程建设工作

  1.先后给学院补种植树木64棵,竹子XX塘,银杏40余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。

  2.为学院移栽苗木<φ7左右>600多棵,香樟榉树平房后的马褂木400多棵。

  3.为学院污水管网移树上千棵。

  4.为后勤集团苗圃平整土地20余亩,插苗数万株,用去人工488工日。

  5.本中心完成草花种植40000余盆(现摆放在西大门、图书馆前)。

  6.新增绿化面积34721㎡,最全面的参考网站新增加除草人员12名。

  三、搞好日常物业服务,保持校园洁净

  1.管理人员不断提高服务水平,增强服务的主动性,建立了一套完整的制度,报修即时,急事急办,事事存档。

  2.物业楼宇的管理员做到领导上班前,教师上课前,办公室保洁好,领导能喝上热开水,为教学创造良好的环境,使教师全身心投入到教学中去。

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