总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，为此要我们写一份总结。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的年度工作总结5篇，欢迎大家分享。
年度工作总结 篇1
20xx以来，XX县志愿者服务队在院领导和南昌南丁格尔志愿者奉献团的正确领导和大力支持下，全体志愿者以饱满的热情，遵循“面向需求，量力而行，讲求实效，持之以恒”的原则。本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以“全心全意为人民服务”为宗旨。
一、积极参加爱心奉献团安排的各项志愿服务
20xx年春运期间派出医疗队在南昌西客站为旅客和工作人员进行健康咨询、义诊服务。3月20—21日携手美国联合图书馆为新建县XX乡和XX乡两所学校捐书和文体器材。5·12第六个全国减灾防灾日即国际护士节开展大型急救和避灾竞赛。10月12开展的九九重阳送健康——红十字志愿在行动活动，11月26日携手市妇联看望西山村留守儿童等等，都留下了我们志愿者服务队的身影。
二、以社区为基础，扶贫济困
XX县人民医院是XX县卫生系统的排头兵，在上级团委和院领导的大力支持和重视下，扎根基层，为群众办实事。医院领导号召全院职工行动起来，捐款、捐物发放给社区困难群众。医院中药房“青年文明号”不定期开展健康服务进社区活动，为盲人按摩点搭建爱心平台，为他们送去专业的技术指导，11月14日世界糖尿病日由院长带领一支专业医疗队在礼步湖公园为广大群众进行义诊、健康咨询活动，免费测血压、血糖和骨质检测。12月5日国际志愿日在建设路社区开展义诊活动。献爱心活动是这些志愿者们从未间断过的服务项目，为社区年老体弱者建立健康档案，结对子，上门义诊服务，积极配合有关部门搞好“奉献日”活动，不定期在各社区开展健康咨询、义诊服务，得到了社区居民的高度赞誉。
三、以医院为爱心平台，开展志愿服务
平时在本职工作中以成为一个白衣天使为目标，微笑服务，周到服务，细心服务，让患者体会到医院如家的感觉。利用休息时间联合南昌大学医学院志愿者服务队每周在院内进行导诊，健康宣教，心理疏导等志愿服务，并为昌大医学院培养了一大批优秀的青年志愿者。
在过去的一年里，新建县人民医院的志愿者们怀着对这份工作无限憧憬和热爱，始终如一，默默无闻，不计报酬的无私奉献着，以做人民需要的事、大家关心的事、社会认可的事为己任，在做好本职工作的同时，广泛深入开展一系列富有成效的志愿服务活动，立足卫生事业，以医疗保健服务为重点，服务弱势群体，宣传医学知识，深入各个社区、乡镇，以我们饱满的热情和严谨的工作态度赢得了当地广大人民群众的普遍认可。
年度工作总结 篇2
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
年度工作总结 篇3
学期即将结束，在初三啊二班的教学来看，我从学生实际出发，本着注重全体学生在原有的基础上向前提高，努力提高合格率，争取较高优秀率。本学期我做一些大胆的尝试，我现将本学期的教学工作总结如下：
一、扎扎实实打好基础，拼命赶进度不可取的 学生答题中存在的问题，与他们平时没有准确地理解和掌握初中科学的基础知识和技能有很大的关系，因而重视和加强基础知识和基本技能的学习仍然是首要的。 抓基础知识，就是要抓科学课本知识，教学中力求每章节过关。由于各学生之间的智力差异和学习基础不同，学生对科学的知识的掌握能力不同，教师应针对学生实际情况因材施教，尽量降低教学目标。那种为了留更多的复习时间而在平时教学中拼命赶进度的做法，必然造成学生对知识的“消化不良”，甚至使部分学习跟不上的学生对科学失去兴趣。 抓基本技能，要抓好科学用语的使用技能和实验基本技能。平时的实验教学中，要让学生真正了解每个实验涉及的科学反应原理、装置原理和操作原理，多给机会让学生动手做实验，体验通过实验进行观察和研究的过程和乐趣，切实提高学生的实验能力。
二、重视获取知识的过程和科学探究能力的培养 要提高学生的能力，就要在教学中加强学生科学素养、发现问题、分析问题和解决问题能力的培养。平时教学与复习，都不能“重结论，轻过程，重简单应用的机械操练、轻问题情景和解答思路分析”。而应该重视获取知识的过程，让学生掌握学习科学的“基本学科思维方法”。 平时科学试题中常出现科学探究内容，这对初中科学教学提出了更高的要求。我们应该准确把握课程改革方向，以课本知识为基本探究内容，以周围环境为参照对象，让学生亲身经历和体验科学探究活动，主动学习，逐步形成科学探究能力。
三、密切联系社会生活实际，抓好知识的应用 平时试题中涉及能源、环保等社会热点的内容，从多角度对学生的知识与能力进行考查。这类试题的考查力度今后将逐步加强，这就要求科学教学要突破单纯灌输课本知识的限制，减少机械操练耗费的时间和精力，让学生有时间阅读课外科技知识，尽可能多地接触和认识社会，用科学视角去观察问题和分析问题，学以致用。
四、深化课堂教学改革，钻研科学课程标准 基础教育课程改革是教育战线一件非常重要的工作，实施科学新课程标准，除了要用新的教学理念武装自己以外，最重要的是在科学的教学中参考和渗透“新课标”的要求。
五、强化教学过程的相互学习、研讨 在各种形式的教研活动中，听完课后要主动与上课老师及时进行交流，提出不足之处，以求达到更好的课堂效果。
六、加强实验教学 我发现今年的中考试题中，实验题所占的比例越来越大，引起了我们老师的高度重视。在教学及复习中加强了这一部分的力度，因而这一部分相对得分较高。
七、理直气壮抓好学有余力、有特长的学生参加学科竞赛活动教学过程中应给有特长的学生创造发展个性的氛围，鼓励他们冒尖，脱颖而出，为将来培养专门人才打下良好的基矗
八、从实际出发，总结经验，吸取教训 全面实施素质教育，面向全体学生，关注每一个学生的进步与成长。首先要扎扎实实抓各学段的合格率，这样才能提高初中毕业合格率，最后取得高的升学率及较好的优秀率。
通过努力，本学期已经取得了一定的成绩，今后我将继续保持，并争取更大的进步。
年度工作总结 篇4
本周完成体质监测的全部测试，但个其余因身体原因和场地问题没有完成，综合造诣来看，学生的1000米和800米造诣明显好于七年级，耐力素质明显改良。区活动会停止后带来的思考，将体育特长生培养应用讲堂进行指导和训练，培养个性成长特长，以点带面带动成长，后果不错。又是一年职称评审季，熟读文件做好各方面筹备。学生的柔韧素质坚持演习，转变方法提快乐趣，做好新课标研析构成员统计工作。
耐力素质测试不停是体质监测的重中之重，所以本学年也将1000米和800米放在最后测，加之之前带动学生匀速跑后果也异常明显，较之客岁跑步坚持不到底放弃的人越来越少，学生的造诣大都在四五分之间，四分钟以前完成的也占有必然比例，坚持演习后果显著，也勉励学生争取满分后的加分，跑步不能一蹴而就，必要教师的引导和率领来体验胜利和乐趣，同时也为接下来的冬季长跑开个好局，渐渐从教师率领的跑会过渡到本身的会跑。
本周是体质监测的最后扫尾阶段，对付没有造诣的同学进行最好的测试，同时对感到本身造诣不满意的同学和项目给予一次补测的机会，取最好造诣做记录。学生的态度来日诰日进步，尤其是星期四下午第二节2班的稽核课，学生的跑步造诣广泛很好，心动不如行动，但心动能制约行动结果，如果学生都能认真对待体质监测，造诣进步应是必定。本人也思考不合的教师测雷同的学生，测得的造诣不一样;即便雷同的教师不合光阴和所在的测造诣也不一样，就如人的身高在早晚时数值不一样。还有学生本身的尽力水平测得的造诣也不雷同，体质监测存在太多的人为因素。
讲堂教授教化稽核课在星期四下午第二节，其实对我来说便是简单的老例课，也不必要做秀，只想按部就班把体育课上好，内容也是我上周总结提到的项目，尤其在学生的筹备运动部分，我加入适量的素质演习，本周是柔韧素质，所以加入双人元素，但学生彼此间感到陌生，许多多少动作不能深入，搪塞了事。还有灵敏性演习，在不合动作的跳跃组合演习运动中，由易到难渐渐加量学生能完成，但动作幅度不敷，质量待进步。变换方法提快乐趣，锲而不舍地演习体能加强素质。
活动会的比赛造诣我们完全有才能拿名次，所以想应用讲堂对才能突出的学生做指导训练，也通过这些晋升学生介入角逐的意识，借此进步身体演习的兴趣。同时为了下周召开的学校活动会做筹备，力图施展最佳程度，赛出作风，为班级争光，为个人添彩。分外是技巧动作要求高的项目，必然要遵守角逐规则，展示完美动作，也为来年的区活动会培养人才。发明学生党肆光点，通过对点的训练辐射班级这个项目的整个面，这对要求学生控制几项技能大有裨益。
学校定于下周召开活动会，各班已开始活动会比赛前的`筹办工作，分外是参加比赛的活动员通过体育课已经行动起来，也等候本次嘉会能让活动员有杰出的施展，等候发明更多的优秀体育人才。本人继承筹备方队训练和展示，严要求高标准，做好方队人员的思想工作和技巧指导。
胜利之举：学生体质监测思想发动非分特别紧张，不仅从分数上引导，更紧张的是看待身体的态度，以及检验意志的决心，其拭魅这些器械获得以后能力体验体育带了的胜利和乐趣，正如歌词所言：“没有人可以或许随随便便胜利，尽力能力让你变得成竹在胸”。对付这样的学生应该给予更多的掌声和确定，也请他们分享经验，这大概是以点带面的根本地点。考试测验体育课转差补弱，以优匆匆优协同成长。
败笔之处：体质监测分工不明确，教师经办的太多，不宁神学生的才能，短缺调动学生积极性，激发学生主不雅能动性介入到监测中来。一手遮天是对测试的规范和统一要求，但毕竟一个人的才能和精力有限，培养施展体育主干的作用势在必行。
教授教化机灵：不合的动身点雷同的终点，向前看。1000米和800米不仅是体力的比力更是意志品质的抗衡，学会分配体力，科学介入到测试中来，要求冲刺必须动作明显，竭尽所能拼尽全力。
学生意见：先生我跑着跑着就没有信心和力量了，一种竣事为乐的思想在做崇，还想拖住和我一样的同学。身体在拉伸历程中感到不适，身体不允许我做这样的动作。
再设计：跑步测试半斤八两的学生抱团跑步，跟住团队尽力坚持。教师依据学生的程度才能进行划分小组，解放教师熬炼学生，授人以鱼不如授人以渔，做一个偷腊慕淌Α
本周工作目标杀青环境：完成1000米和800米测试，对没有造诣的学生和项目进行补测，5和3班因初一学生广播操比竞走道占用推迟下周完成。805班高超跳远造诣不错，特长演习引起围不雅。
下周工作重点和特色：做好体质监测收尾工作，和周五活动会的筹备工作。
年度工作总结 篇5
转眼间，我们又告别了20xx年，又迎来新的一年20xx年。在20xx 年的工作中，酒店工程部不仅取得了一定的成绩，同时也有许多经验教训，值得我们去深思和改正。使技术方面有更深层的提高和飞跃。
在20xx年的工作中工程部主要做了以下的工作
从酒店筹备开始，工程部就一直配合施工单位对大厦的原有装饰.进行完整的拆除工作，如大厦的配电箱和电表、门、吊顶、隔栅灯等，一一登帐并运至大库，确保将拆除的损失降到最小。
在装修过程中，由于施工单位较多，工程部需协调各单位之间的关系，同时对施工单位用电量及用水进行核实和分摊，并对施工单位“三不管”问题进行处理，对施工质量及要求提出整改建议。
为节约资金，酒店工程部自己对酒店管理网络进行综合布线和施工，市场报价为17000元的工程，酒店工程部用了不到7000元就施工完毕，而且运行正常。
酒店筹备期间，工程部配合各部门对进货市场产品进行调家和比较，并起草合同，为酒店筹备和领导做好参谋，如锅炉合同、烟道合同等。
酒店开业前的加班加点对工程部来说是很平常的事，特别是从深圳运来的家具到货后，由于他们来的安装人员只有2、3人，为提高效率工程部全体人员加班突击，每天安装一层楼，有时干到凌晨六、七点钟，早晨还要照常上班，另外员工宿舍的改造工程也交给了工程部做，经过不懈地努力员工很快就住进了宿舍。
酒店开业后，工程部的员工能自觉遵守酒店的规章制度，能单独处理好酒店工程上的各项任务和领导交给的各项工作，如酒店裙楼不热，工程部配合施工单位对裙楼进行封堵，并配合施工单位对空调系统进行改造加装风机盘管。
酒店夜总会承包后，工程部对其楼层加装计量，员工浴室及员工后堂的改造，两套俄罗斯的安装和调试、都是由工程部来完成的，酒店在消防验收过程中，由于施工单位在12层以下没有安装应急照明灯，工程部加班加点进行安装，使酒店尽早的拿到了消防许可证。
为节约成本酒店工程部自己制作了两台巴西烧烤炉，为酒店节约了成本。酒店二级库房货架的制作，负一层暖气的改造和拆除，也都是由工程部来完成的。
由于酒店是双回路供电，大楼原有的发电机已起步到作用，由工程部拆除运往雅山，在半山湾畔酒店开业前，工程部又安排人员放弃十一休假前去帮忙，为半山湾畔酒店开业奠定了基础。
在20xx年的各项能耗费用控制方面，8月5日开业后，由于经营情况较好，各项能耗都较大，用水计划每月4575方，实际3373方，节约1202方，用电计划每月112025度，实际100500度，节约11525度，燃气用量每月计划8818方，实际为9401方，超支583方，超支的主要原因是客房入住率的上升和员工淋浴的使用。
工程部虽然取得了一定的成绩，但工作中也有一些失误和教训。如施工过程中对裙楼的保温估计不足，造成裙楼特别冷风机盘管冻裂；对新来的员工培训不到位，造成维修效率过低，管理不到位造成泵水时漏水给总公司造成不良的影响等。
在20xx年的工作中，取得了一定的成绩，同时也有许多失误，所以在今后我们还得加强学习，追求完美。
20xx年的工作目标是
1、提高维修效率。
2、节能降耗。
3、加强业务技能的培训，不断充实自己。
4、与其他部门多进行沟通。
5、严格控制总公司核定的各项能耗指标。
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，我一定在新的一年中改正以往的不足和缺点，完善自身的思想意识和知识技能以及人际关系,在新的一年里用心去对待每一件事，努力奋斗，在新的一年里会有一个全新的我。
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