市殡葬管理处年度工作总结

2019-05-19 年度工作总结

  市殡葬管理处年度工作总结20xx年,在市民政局的正确领导下,我处以构建社会主义和谐社会,打造文明殡葬为目标,认真贯彻执行党的十六届六中全会精神,自觉实践“三个代表”重要思想,较圆满地完成了各项工作目标和任务,殡葬管理和改革工作有了突破性的进展,殡仪服务水平也有了明显的提升,1至9月份共火化遗体21410具,实现经济收入1.36亿元,利润2552万元,与去年同期相比分别增长30.4%、47.2%,占全年目标收入和利润的136%、101.8 %,取得了良好的社会和经济效益。

  一、取得的主要成绩

  (一)以促建和谐社会,打造文明殡葬为目标,抓好殡葬管理和改革工作。

  今年以来,我处继续加大殡葬管理力度,积极推进殡葬改革工作。至9月份,全市遗体火化率继续保持100%,骨灰正确处理率达到了99.3%,增加了一个百分点,具体做了以下几个方面的工作:

  1、加强清明“祭扫”的管理和宣传工作。今年清明,我们围绕“倡导绿色祭扫,共创和谐社会”的主题,精心准备,共接待祭扫群众200余万人,散发殡改宣传单8000余份,出黑板报600多块,张贴各类标语3500余张,挂横幅300余条,召开群众座谈会173场次,营造了良好的祭扫氛围,确保清明祭扫工作的安全和有序。

  2、加大对各类违规殡葬行为的处罚力度。为加强殡葬管理,有效地执行殡葬法规,今年我们加大了对违规行为的处罚力度,对一些违规建墓的现象,及时给予了制止和处罚。今年7月份根据群众举报,与雨花区政府一道一举捣毁了雨花区龙泉寺旁的违建公墓,平毁墓穴300余座,恢复了山林原貌,当地群众反响强烈。此外对溧水无想寺违规建造塔陵、江宁岱山龙泉寺墓园违规销售等行为都给予了及时的查处,受到群众广泛好评和支持,有效地巩固了殡葬改革的成果。

  3、着手制定全市殡葬设施规划工作。为了进一步规范管理,完善市域范围内的殡葬设施的'总体布局,保持殡葬行业的可持续发展,自今年4月份始,我处与市规划局、规划设计院合作,在充分调研的基础上,对全市8个殡仪馆、203个公墓、50个纪念堂、3个纪念林的分布和内部设施情况进行了分析,找出了存在的问题,并合理预测了全市近期和远期殡葬设施的需求情况,根据未来殡葬改革的方向,编制了《**市殡葬设施布局专项规划》,目前已进入修改完善阶段,争取年内出台。

  4、组织了区、县民政局长培训班。为加强区、县殡葬管理和改革工作,今年9月份,在市局领导的关心和支持下,我处配合市局组织人事处成功地举办了第三期区、县民政局长殡葬专题培训班,专题学习了新形势下如何搞好殡葬管理和改革工作等内容,并组织大家参观了常熟、贵阳等城市的殡葬设施,学习了外地的先进做法和经验,其内容丰富,形式多样,收到了良好的成效,为下一步做好全市殡葬改革和殡仪服务工作打下了坚实的基础。

  (二)以提高经济和社会效益为目标,加强殡仪服务工作。

  今年以来,处属各殡仪服务单位以“替天下人尽孝,让两个世界人都满意”为服务宗旨,积极开动脑筋,拓展服务范围,提供人性化、亲情化和个性化的服务项目,在满足客户需求的基础上,提高了单位的经济效益。

  1、积极探索新的服务理念。**殡仪馆和功德园等单位在经营过程中,不断开拓思路,挖掘殡葬消费的文化内涵,探索出一条集物质产品、精神产品和文化产品消费为一体的综合消费,极大地满足了消费者的心理需求。如**馆今年在办理武中奇先生的丧事中,对其家属提出的高规格的治丧要求,馆领导班子没有退却,积极动脑筋、想办法、加班加点,根据逝者生前的特点设计治丧程序和礼厅布置,得到有关部门领导和家属的一致好评,同时也在社会上造成良好影响,在倡导文明治丧方式上作出了有益的尝试。

  2、加强职工队伍建设。近几年来,我处一直非常重视加强职工队伍的建设。一方面加强对职工文化和技能的培训,提高职工的殡仪服务水平,另一方面还加强对职工进行职业道德和行风教育,使职工的服务态度和精神面貌有了明显改善,据统计,1—9月份,全处职工共上缴客户馈赠达103人次,其中人民币3674.4元,香烟129包,耳环1付,戒指2枚,客户满意率为97.5%,受到市行评代表和监督员的好评,也得到了社会各界和新闻媒体的称赞。目前我处职工队伍的精神面貌焕然一新,讲粗话、发牢骚、吵架等不文明的行为少了,讲文明、默默奉献的职工越来越多,充分展示出现代殡葬职工的精神风貌,体现了殡葬职工特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的光荣传统。

  3、提倡人性化的服务方式。各经营单位在服务过程中,通过制定服务标准,规范服务行为,提倡人性化、亲情化的服务方式,认真对待每位客户,积极开展换位思考,以做好每个服务环节来慰籍生者。如**馆服务队江莲花同志面对客户的无礼责难,依然一丝不苟地履行职责,到最后客户都感到不好意思,主动向其道歉。此外,我处还主动制定了对五保户、低保家庭和特困群体治丧的优惠政策,收到了良好的社会效益。

  (三)以改善治丧环境为目的,加大殡葬基础设施的建设。

  为进一步改善群众的治丧环境,自去年以来,我处自筹资金800余万元对**殡仪馆大门和业务楼进行了改造,在建设过程中,处领导班子动足了脑筋,大到业务楼的整体布置,小到雕塑的构思,均细心考究,做到了美化环境与传承民俗文化于一体,基本完整地体现了设计思想,受到了良好效果。

  对各项目的建设均严格按照程序招标、议标,加强建造质量的监控,严格现场管理。目前该工程已经竣工,极大地改善了**殡仪馆的整体环境,缓解了客户丧失亲人的悲痛心情。与此同时,对于客户的消费也起到了促进作用,据统计,新的业务楼使用后,单具遗体的消费增加了15%,可谓是一举多得。

  (四)继整合溧水、六合殡仪馆之后,今年九月还顺利地接管了高淳殡仪馆。通过殡葬设施资源的整合,加强了管理,有效地提高了殡仪馆的社会效益和经济效益。

  二、存在的主要问题

  一年来,我处的工作取得了一定的成绩,但确实还存在许多不足:一是殡葬管理的力度不够,尤其在公益性公墓的管理上还存在一定的问题,如公益性公墓数量过多,时有违规销售现象发生等。二是一些历史遗留问题还未能从根本上得到解决,如句容殡仪馆合同纠纷、广东山庄经济纠纷等,都给我处造成了一定的负面影响。三是管理力量薄弱,全处人员年龄结构老化,知识结构不合理,管理人员力量薄弱,尤其自去年收购了溧水、六合及高淳殡仪馆以来,管理人员馈乏的现象日益严重,影响了殡葬事业的发展。四是职工队伍建设还需进一步加强。

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