总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家整理的年度工作总结5篇，欢迎大家分享。
年度工作总结 篇1
时光飞逝，转眼20xx年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：
一、xx年工作总结
1. 订单处理
订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。
2. 产品跟踪情况
产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。
3. 与客户进行沟通
每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户情况。
4.客户资料整理
很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、20xx年工作规划
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1. 力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息;
2. 及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%;
3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧;
4. 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。
年度工作总结 篇2
光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下：
在共性目标中，客服部完成情况如下：
一、我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象，并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。
二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了“五禁止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。
三、继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型；认真开展优质服务，兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”，热情接待办事群众，服务满意率达100%，投诉处理满意率达100%。
四、狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达100%。
五、积极完成投稿任务，共发工作信息30篇。
六、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作，积极参加“学习十八大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。
在业务目标中，客服部完成情况如下：
一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题。
各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。
1、营业厅共计收缴水费91897828、91元，共计出票279017份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞！面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起，其中有详细记录的3120起，同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作，每天的电话问询量非常大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水，造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现，随之而来的是电话量不断增加；特别是主管道爆管时，我们一天的电话量多达1000余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练，为了不耽误工作，经常在排练结束后，拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持，相互配合，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作。
3、部办公室严格执行工作职责，管理好本部车辆，受理来人来电及安排生产调度共计1686起。
二、认真落实一站式服务，真情为民。
1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件，一周办结率达100%，用户满意度达100%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在100分以上；新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔，总额625367、15元，两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。
2、发展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场，真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地，有时多达40余户。冬天冒着严寒，手指冻得通红；夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。一年来，用户发展办共下各类例会、审批报告及退件1252份，并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续37户，现场核实后更改用水性质429户，新立用户11148户，输入DN40以上（含DN40）水表封绳号192户，现场核实漏户重户信息47户，较好地完成了用户发展工作。
3、便民服务班坚持“服务用户，点滴做起”的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，仔细检查进行维修，常常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是憨厚地说的：“这是我们应该做的”。在班组成员的努力下，便民服务班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计964处，查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满意率100%。
三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅。
1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想办法带上手指套。在这种情况下，班组成员还是一如既往，认真，坚韧，精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据1573590，更改用水性质531份，减免违约金、阶梯水量6098户，输入维修票、监察部罚款单2219份，新增用户调线路10882户，拆表户1330户，更改表口径100户，更改用户名称1775余户。
2、信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理，录入短信平台系统，以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信312887条。保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门密切联系，保障每月4万余笔代收账目的正确性，及时调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护，出动技术服务达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限，分配供水信息平台的使用工号及权限，根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上传故障。配合国都电力升级切换代收费系统网络，配合审计局对我公司进行水费收费系统的审查。
四、完善工作流程，规范工程预决算。
全方位提高服务质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到仔细审核，发现问题及时与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。1——-8月做预算共计162份，决算272份。
五、加快水表拆装及表井整改进度
水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划，并认真落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表单的登记工作。1——-8月拆装班维修、拆换各类水表共计1452块（其中DN40以上的188块），整改表井592处，维修表接头闸门、管道612处。
年度工作总结 篇3
这一年，是收获的一年，也是自我提高和发现不足的一年。本着以学生的“思想教育、学风建设”为重点开展工作，廉洁自律、勤奋务实的完成了各项工作任务。
一、以细致耐心的工作态度来开展辅导员、班主任工作。
20xx年上半年，我兼任第十四期党团校、第六届自律会、学生社管会工作，党校培训注重实效，共培训学员176人，积极发挥自律会、学生社管会来开展针对学生纪律学生卫生的活动。
20xx年9月，我担任了XX年级新生499人12个班的辅导员工作，负责院艺术团、学院各学生社团的管理工作。有效的利用主题班会、学生组织、社团活动等形式培养他们确的世界观、人生观、价值观。从贫困生到心理有障碍的学生，从教室到学生宿舍，在责任心的驱使下，我关注着每位学生的成长。做好班级负责人的选拔任用，号召每位同学发挥他们的自身优势，积极有效的服务于学院、学校。在20xx年军训中，我院获得学校的“优秀组织”奖。
二、以灵活多变的工作方式来开展院艺术团、学生社团工作。
我借助其自身优势发动并引导他们开展好校内外各项活动，从学院艺术团的纳新到跆拳道协会、形意拳协会活动的有效展开，活动的组织开展丰富了组织活力。其中动漫协会获得齐鲁国际动漫艺术展社团cosplay比赛三等奖，社员赵震获得动漫原画比赛个人三等奖，社员张洋接受了齐鲁电视台的.采访，而《视周刊》杂志也对动漫协会的成绩做了相关报道。
20xx年10月以表演嘉宾身份参加齐鲁国际动漫艺术展，社员许菁菁接受了山东有线电视台的访问。
三、以严谨务实的工作思路来完成教务处部门工作任务。
20xx年上半年，学校正处于迎评的关键阶段，我被抽调至教务处并从事了半年的教务处工作。不同的工作环境和性质使我更加清醒的认识到了工作的难度，我以更加严谨务实、严格自律的态度来对待教务处的部门工作，勤学习、勤询问、勤实践的态度来对待每一次工作实践经历。工作中得到了几位处长、国老师与教务处各位老师的大力支持和帮助，感悟尤深，我所完成的工作也得到了教务处领导与老师们的认可。
回顾一年的工作，有成绩也有不足。我将努力克服自己存在的不足，面对新的工作与任务，我会优化工作方法，提高工作效率，我将投入全部热情开展工作，力争使自己分管的年级班级各项工作走在前列，请领导老师给与批评帮助。
年度工作总结 篇4
干部换届以来，我系科以上干部在学校有关部门和全系教职工的精心指导和大力支持下，尽快进入工作角色，适应工作环境，熟悉工作业务，理顺工作关系，全系工作有所进展，取得了一定的成效。
一、完善制度，坚持学习，以理驭实，我系发展规划和目标责任日渐清晰
本学期，我们进一步完善班子碰头会、工作例会、党政联席会、系务会等会议制度并坚持执行，努力形成工作合力。健全系级中心学习组学习制度，坚持教工会政治学习制度，围绕人才培养方案修订、规章制度留废立改、公共体育课改革、非师范专业论证和申报等问题组织开展学习讨论，引领系上的改革发展。根据学校要求，及时成立、健全和换届选举产生了系内党、政、工、青、妇、学、社及系务会、教研室等各个组织机构。利用座谈会、工代会等民主形式，征求师生对体育系改革发展的意见和建议，并适时研究采纳。组织系初级干部参加校党委中心组学习、参加全省党员干部学习贯彻《廉政准则》知识测试，组织科级以上干部聆听中国特色社会主义理论专题报告会，不断提高思想认识和工作能力。在此基础上，集中民智，集思广益，形成了体育系年度工作计划、班子任期目标责任书，出台了《体育系XX-XX年事业发展规划》、《体育系XX-XX年学科专业建设规划》和《河西学院公共体育课程建设与发展规划》等，以此统一思想，充分调动广大师生的积极性。
二、联系实际找载体，集中民意求突破，召开党总支扩大会议讨论创先争优活动内容
全省教育系统开展创先争优活动视频动员会议后，系党总支认真学习兄弟系《活动方案》制订中好的经验和做法，联系自身实际，结合任期工作，重新设计活动载体和内容，并召开党总支扩大会议进行讨论研究，集思广益，最终形成了“建设五类团队（岗位、标兵），突出六项工作内容”的我系创先争优活动载体和内容。我们要建设的五类团队（岗位、标兵）分别是：公共体育教学改革攻关团队、科研攻关党员先锋团队、教书育人党员先锋团队、党员管理服务示范岗、学生素质拓展团队和标兵；我们要突出的六项工作，一是调整学科专业结构，加快专业转型步伐；二是加强公体课改革和科研工作，提升我系知名度；三是着力构建科学管理体系，实行流程化管理；四是加强党组织建设和党员队伍教育管理，创建学习型基层党组织；五是加强教学系文化建设和学风建设，凝练办学特色，主宰校园体育文化艺术活动；六是加强综合治理工作，建设平安和谐校园。
三、围绕教学中心工作，狠抓教学常规管理，教学质量工程建设有新的突破
本学期，我们狠抓教学常规管理，教研室工作得到加强，系领导带头听课、看课，制作警示牌、召开考务会，注重考纪考风教育。更加注重教学基础资料、教学文件的收集、整理和汇总工作。狠抓教育实习的动员、送迎、中期检查、基地建设和总结、表彰工作，学期中新建高台实践教学基地6个，使我校在高台的实践教学基地达到9处。组织系内部分骨干教师赴兰内兄弟院校学习考察取经，规范我系专业教学管理工作，指导我系公体课教学改革。派员赴兰参加体育类学生招生工作并出色完成了任务。召开学术报告会，唐光旭、姚建梅老师在会上作了学术报告，全系在校师生到会聆听。统计全系教师XX年科研成果，张建平、朱忠锋、高守清等8位老师主参编教材、高守清等老师的25篇科研论文和杨吉萍等老师的4项科研成果统计在册。毕业论文指导、答辩工作进展顺利，毕业通七项考试、补试、毕业理论课考试、毕业清考工作顺利进行，期末考试术科、理论课考试如期开展。教师队伍中涌现出了全省暑期大学生三下乡社会实践优秀指导者魏翀，优秀班主任郭光杰、王志勇等先进典型。
四、总结十年办学经验，适应教学改革要求，《公共体育课改革方案》火热出炉。
近日，《河西学院﹤大学体育﹥课程教学改革方案》正式出台，这是我系公共体育教学改革攻关团队奋力攻关的结果。我校大学体育课程于XX年和XX年先后进行过三次较大改革，为大学体育教学改革发展积累了宝贵的经验。为了切实增强我校学生体质健康水平，提高育人质量，进一步树立“以人为本、健康第一”的指导思想，以培养身心健康的合格人才为出发点，把握体育课程目标定位，加大改革力度，修订课程标准，构建科学合理的教学模式，进一步加强体育课程建设，制定切实可行的体育课程实施方案，使体育课程为培养合格人才发挥重要作用，几个月来，我系公共体育教学改革攻关团队认真学习和领会相关文件精神，深入研究和把握当前体育课程发展的趋势，在总结我校体育课程建设和教学改革经验的基础上，从教学大纲、进度计划、考核标准、课容量等方面修订课程标准，构建基础训练课与专项选修课相结合、选项课与特长课相结合、课内与课外相结合的教学模式，并通过加强课程建设，完善管理制度，改进教学方法，优化教学环境等，力求全面推进素质教育，培养合格人才。《公共体育课改革方案》的出台也凝聚了我系全体教职工的心血和智慧。期中考试前后，我系坚持每周四下午4:30的教职工大会，系统地研究、讨论公体课改革的指导思想、基本原则，讨论公体课课程设置和课程标准，讨论公体课排课选课、课程评价体系和保障机制等，最终促成了《方案》的问世。《方案》指出的公体课改革的目标是：加强体育基础教学，着力提高学生身体素质，在校大学生普遍达到《国家学生体质健康标准》合格要求，学生的耐力、力量、柔韧、速度等身体素质明显提高，根据学生的兴趣爱好和身体条件，开设丰富多彩的体育选项课程、特长课程，建立课堂教学与课外体育活动有机结合的机制，增强学生终身体育锻炼的观念和意识，培养体育锻炼的兴趣和爱好，掌握体育锻炼的方法和技能，养成体育锻炼的良好习惯。
在总结学期工作的时候，我们深深地知道，本学期体育系工作所取得的每一点成绩，都离不开校党委的正确领导，都离不开各职能部门的热情关怀和社会各界的大力支持，也离不开全系教职员工和广大团员青年的努力拼搏和辛勤耕耘。尽管我们在工作中还面临着诸多的困难，还存在诸多的不足，但我们的广大教师们能以昂扬的精神状态、强烈的责任感，兢兢业业，立足本职，不怕风吹霜打，不顾日晒雨淋，克服场地简陋和操场不平的困难，埋头苦干，扎实奉献，圆满完成了各自的教学工作任务，让我们深受感动。在此，请允许我代表系科级以上干部，对全体老师和同志们半年来对我们工作的信任、理解、支持和帮助致以崇高的敬意、表示衷心的感谢！
年度工作总结 篇5
一。 工作中取得的收获主要有：
1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二。 工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三。 坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：
2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
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