总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的年度工作总结6篇，希望对大家有所帮助。
年度工作总结 篇1
20xx年，农场认真贯彻落实中央、省、市农业工作会议精神，在省农垦局、市农业局的坚强领导下，围绕科技兴农，强化措施，确保粮食安全，加速推进农业产业化进程，深化改革，突出重点，全年工作取得了明显成效，经济建设得以稳步发展，圆满完成全年任务目标，为20xx年工作夯实了基础。
一、20xx年经营情况
1、20xx年粮食生产再获丰收。全场小麦、玉米播种面积1.2万亩，全年实现粮食总产量5940吨，同比下降6.8%，其中小麦2700吨，玉米3240吨，实现了粮食丰收，农场全年营业收入1218万元，全场共缴纳各种税金3.5万元。全年费用支出1238万元。
2、20xx年全年上交职工养老保险费248.6万元，其中职工个人负担71万元，全年上交职工及退休职工医疗保险费123万元，其中个人负担18.3万元，全年实现经营利润-20万元，亏损主要原因：上交职工养老保险及医疗保险增长比例提高是亏损的主要原因。
3、20xx年工作的重点，年初领导班子针对农场现状并结合全场实际情况，对全场的工作做了具体部署和安排。转变工作作风，真抓实干，全场干部职工共同努力，全年工作得以顺利进行，达到了预期效果。
二、危房改造工程进展情况
20xx年农场危房改造任务是集中新建101户（套）住宅楼，计划总投资1360万元，中央预算内投资176万元，因整治建筑市场，农场危房改造工程20xx年未能及时开工建设，目前农场正在配合徐水区各有关部门办理相关手续，积极进行整改，按照相关部门的有关规定，规范完善各项手续，做好各项前期准备工作，以保证20xx年危房改造工程顺利进行。
三、做好国家两补工作
20xx年，农场共发放粮食直补、综合直补及良种补贴49.7万元，平均每亩85.92元，由于农场严格把关，依政策规定办事，透明度高，因此几年来，两补工作进展顺利。
四、配合当地政府治理环境污染工作
积极配合徐水区环保局治理大气污染工作，环境治理行动，农场将两吨水暖燃煤锅炉一次性拆除，改用天然气取暖，同时配合徐水区政府牵头协调职中高速引线路改造拓宽工作，多次给职工做工作，多次协调，调换土地达成一致做了大量工作。
五、服务家庭农场改善民生
农场六分场职工家属多年来生活用水受当地企业影响，水质一直不好，对职工家属身体健康不益，经农场总场管理人员商量决定，打300米深水井一眼，总投资78951元，改善人民吃水的老大难问题，深水井打成后，水质清、水质好，得到了职工家属的一致好评，同时总场投资给分场整修水泥路300米，多年来一直是土砖路，高洼不平，自从水泥路修好后，职工们出行一路畅通，赢得大家满意赞成。
六、20xx年工作思路
20xx年农场将紧紧围绕转变经济发展方式，建设现代农业，保障改善民生这一主线，以发展高产，高效生态，安全农业目标，多措并举，不断创新，有所突破，提高农业现代化程度，不断适应市场经济发展的需要。
七、总体布局和目标
20xx年首先继续做好小麦良繁基地建设，引进优良品种并在种子生产过程中严把质量关，提高知名度，建立良好的市场信誉。继续做好良繁基地基础设施建设，主要是加大进行节水灌溉三期工程。搞好危房改造工作，20xx年农场危房改造任务101户（套），争取提前完成各项任务指标。
20xx年农场力争在20xx年的基础上，利税双超。深入开展“双想”活动，提高安全意识，按照“全覆盖、零容忍、严管理、重实效”的要求，提高认识，加强领导，使全场经济再上一个新台阶，让我们在省农垦局，市农业局的正确领导下发扬农垦艰苦奋斗的光荣传统和作风，为建设和谐社会、和谐农场而努力奋斗！
年度工作总结 篇2
回顾20xx年，在领导的支持、品管部全体同仁的努力及公司各部门的配合下，品管组各项工作进展顺利，客户抱怨件数、品质销退率、品质成本率等各质量目标均达成。在这一年里，除了在工作上取得的成绩及对工作内容有更好的掌握之外，通过工作的机会我个人也有了一定的成长。
品管部门的主要职责是，通过执行质量流程、规范、标准及过程控制以达到减少品质问题及品质抱怨，降低质量成本的目的。这一年来，虽然品管部都是新进人员，对质检业务一片空白，但在大家的共同努力下，无论是进料、出货、制程的检验，客户、厂内的异常处理、公司质量管理体系的完善及维护等工作都有序的进行。品管部门从发现问题、解决问题、预防问题再发生的方向入手，加强来料及出货的管控，降低了客户抱怨的件数。同时，做好了在业务单位与厂务部门、供应商之间的信息的传达与沟通，及时的反应品质问题，改善品质问题。
作为品管部的主管，除了做好自身负责的工作之外，还应该做好本部门的工作计划及工作安排，并对工作进度进行跟踪，保证总体任务的完成。除了要保证工作的顺利展开外，还应该做好部门人员学习专业知识、组织内部关系的维护及调动组织内部人员的工作积极性。品管组人员较少，所以目前不存在内部沟通不良的问题。品管组人员
能够明确共同的目标，做到互相协助彼此的工作，在工作中互相学习、步调一致。良好的工作氛围对工作效率的提高也有一定的帮助。
通过这一年的学习，我对品质管理也积累了一定的经验，从中学到了很多专业方面的知识。在为人处事方面也收获颇多。
虽然在这一年里大家都有做出一定的成绩，有一定的成长。但是，不管在工作上还是个人，都有许多尚待提高的地方，另外因公司组织架构的调整及20xx年公司业绩成长的目标，为使组织能够更有效的发挥其效能，针对目前工作中存在的不足，希望在新的一年里品管部门在工作中能够从如下方向进行改善：
1. 人员素质的提升。培训系统化、规范化。这一年来，目前
是通过我个人来带新员工的方式进行培训，虽然采取此种方式也能够使新人掌握品管的基本事务。但我希望后续通过系统化的培训提高人员不断学习的意愿，增加各方面的知识，以提升人员的整体素质，提升应对问题的能力。
2. 加强与其他部门间的正式沟通。此前，因公司组织较小，
所以在以往的工作中多数采取非正式的沟通。但很多时候，这样的沟通并无法见效。例如，在品质问题改善方面。因为没有及时有效的沟通，导致问题的再发生率提高。希望在新的一年里，通过正式的沟通，例如，品质会议。能够将品质问题传达到基层的每位员工，使大家真正了解问题所在及客户的需求，并进行改善。
3.利用各种统计工具，加强数据分析。目前，品管在数据统计分析这一方面较为薄弱，希望在将来能充分利用QC手法，围绕发现问
题、分析问题、解决问题、预防问题，运用质量工具、质量分析统计、质量改善进行关键质量控制。以减少异常，降低质量损失成本。
对自身的要求：
1.提高专业水平。目前虽能应对工作中的问题。但面对不断更新的法律、法规及客户需求、标准等（包括质量管理方面、公司产品及环境有害物质等），应积极主动的参加公司内部各单位、各种机构组织的培训，及时了解市场、客户需求及标准的变化等，以提升专业水平，在工作上及客户需求方面能够更好的应对。同时，自主学习管理方面知识，做好品保部门的管理。
2.保持工作的积极性和主动性。很多问题无法及时处理往往是工作分工没有明确，责任单位没有落实到实处所造成。积极养成主动沟通的习惯，不要等到有人追问时才去确认。保持工作的积极性和主动性及良好的工作态度，要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神，主动持续追踪。多与其他同事交流。
3.因管理经验不足，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。考虑问题不够全面。希望能通过提高业务水平及不断的经验积累，提高应变能力、解决问题的能力及与客户的沟通和交流时的自信心。
20xx年是充满期待的一年。无论对公司还是个人来说都是一个全新的起点。希望在新的一年里品管部门的每个人都能恪尽职守，做好
自己的工作，不断提高优化自己的专业水平，在新的一年里希望大家继续共同努力，力争20xx年在各项工作上取得优异的成绩。
年度工作总结 篇3
一年来，在镇党委、政府的领导下，通过市残联的精心指导和大力帮助下，xx镇残联认真按照市残联年初下达的工作目标考核制，严格履行残联“代表、管理、服务”的职责，扎实开展为残疾人服务的各项工作，如开展形式多样的助残活动，顺利完成了残疾人低保户和低保边缘户审验工作，免费实施了白内障复明手术，发放扶持资金为残疾人发展提供服务等一系列工作。圆满完成了市残联下达的各项任务和镇制订的计划。
一、加强组织建设，夯实基础工作。
残疾人联合会是自我管理、自我服务的组织。我镇成立了由分管领导任主任的残疾人工作委员会，负责全镇残疾人工作的组织领导和综合协调。全镇83个村全部成立了残疾人工作领导小组，选举产生了残疾人协会。全镇共建成残疾人工作领导小组83个、村残协83个，配备村残疾人专职委员83人，形成了横向到边、纵向到底的残疾人工作服务网络；加强村残协专职委员的管理、使用，制定“一季度一培训、一月一汇报”的考核管理机制，定期评议工作开展情况，做到了有安排、有总结、有记载；认真组织开展农村基层残疾人组织“三抓三建、活跃万村”活动，有效激发了残疾人参与社会活动的热情，确保了残疾人工作的有序开展。积极参加市残联的各种会议和业务培训，不断提高了为民执政能力。年初有工作计划，年底有工作总结，认认真真做好党委政府的参谋，遇到问题及时向镇党委政府汇报，取得党委政府重视和支持。各类台帐规范齐全，分类归档，真正做到家底清，情况明。
二、加大宣传力度，营造助残扶残的社会氛围。
为在全社会营造扶残助残的良好新风尚，镇残联充分利用“全国助残日”和“国际残疾人日”这二个残疾人的节日，以此为载体，召开会议，进行全面动员部署，利用镇文体报道组及时把各项活动进行宣传报道，大力宣传《中华人民共和国残疾人权益保障法》，向群众发放宣传手册1000余本，张贴宣传标语600余张，集镇上悬挂横幅20条，营造了助残日的氛围。协助市残联上门看望了许艳红、孙慧慧等3户贫困残联人家庭，向他们送去了生活用品和慰问金。组织辖区内的福利企业召开了残疾人座谈会，与会人员分别畅谈了自己的想法和今后的发展方向。同时切实维护残疾人合法权益，认真做好残疾人信访工作，确保无集体上访事件发生。加强信息报道，宣扬残疾人事迹，向报社、电视台、残联网站等信息平台及时报送新闻。
三、开展社会救助保障残疾人基本生活。
开展残疾人基本情况和康复档案调查工作，我镇现有持证残疾人2536人，今年3月份通过召开会议、申请程序、走村入户、张贴公示等环节，深入调查、核查、复查工作，经审验，我镇残疾人低保户有460人，低保边缘户有147人，他们的生活基本比较艰苦，因此我们都及时发放救助金；一年来，共办理重度残疾人生活补贴27人，重度残疾人护理补贴190人，为残疾人低保户及低保边缘困难残疾人发放生活困难救助金970000元，基本保障了他们日常生活支出；开展临时性救助，助残日期间，镇领导带领镇残联工作人员慰问了渠怀超等15户特困残疾人家庭，向他们共送去了轮椅、手摇三轮车、助行器和12000元慰问金，表达了政府对他们的关怀和节日问候。切实做好持证残疾人农村合作医疗救助，在农村合作医疗保险开展前做到早部署，早行动，早落实，努力做到宣传政策到位，工作人员到位，把该项工作做细做实，不漏一个，实现了持证残疾人参保率100%；开展残疾人种养殖调查，掌握第一手资料，以便有针对性的为残疾人提供服务。同时，为残疾人种植业大户和个体工商户发放扶持资金4000元，为残疾人帮助提高抵御市场风险的能力。
四、抓好培训就业，提高残疾人自强不息。
认真做好残疾人集中安置政策与按比例分散安置政策。首先为残疾人提高劳动技能，5月份，我市残联举办一期实用技术培训，我镇后坝桥村残疾人钟路军参加市计算机培训学习。加强残疾人技能学习，市残联统一安排参加网络学习，为我镇2名残疾人提供了学习途径。
五、做好康复工作，切实解决残疾人实际问题。
4月1日起，开展光明行动，在此之前，认真做好白内障调查摸底工作，在市仓沟医院、木石镇卫生院为全镇60名白内障患者进行了初检，筛选出30名符合手术条件的患者，配合市残联做好白内障患者免费复明手术。5月份，镇残联举行了康复器材进家园活动，为10位残疾人免费送去了有肢体等10个类型的残疾人适用的助行架等5个品种的康复器材。这为残疾人最大限度的发挥潜能，使残疾人通过康复器材的训练达到重返社会目的。同时充分利用镇康复服务站，为残疾人提供康复需求。一年来，共为残疾人提供康复服务200人次，为残疾人康复训练创造良好的条件。
一年来，虽然经过我们的努力，我镇残疾人事业取得了一定的成绩，完成了各项工作任务，但与上级的要求还有很大的距离，在明年我们将更加努力，争取做出更大的成绩，使我镇残疾人事业再更上一层楼。
年度工作总结 篇4
今年以来，秀和社区在街道党工委、办事处的.正确领导下，结合实际，突出重点，力争做到文明创建工作常态化、特色化。
一、理清思路，合力攻坚
对照文明复检达标要求，确定“三抓”工作思路：一是抓对接。加强与上级部门的衔接，及时了解有关创建动态，学习先进单位的经验做法，汇报相关工作，争取上级支持。二是抓协调。主动加强与物业公司、商场等辖区单位的联系，突出共享共建，把大家的思想和认识统一到工作大局上来。三是抓督查。按照网格划分，组织社区干部、协管员，对各小区文明卫生状况进行地毯式排查，详细掌握辖区单位工作情况，以督促进，以查促优，帮助协调解决创建过程中遇到的各类矛盾和问题。
二、深化宣传，提升意识
坚持全面宣传和重点教育相结合，在悬挂横幅、出刊宣传栏、走访入户的基础上，充分利用现有的各种宣传载体，提高居民的责任意识和参与度，形成“人人知晓创建、人人支持创建”的浓厚氛围。特别是今年开展的道德讲堂活动，以社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育为内容，通过学唱一首歌、观看一部短片、诵读一段经典、讲述一个故事、作一番评议等五个流程，推动先进道德理念入脑入心，外化于行，提升整个社区文明程度。今年，社区已开展道德讲堂3次，参与居民达200余人次。
三、拓展内容，突出重点
一是及时落实整改。由于数字城管每天不间断拍照，社区面临的整改压力巨大，在资金困难、人手有限、高温酷暑面前，正视问题，迅速抓整改，做到小问题当天解决，大问题加强协调、齐抓共管尽快解决。
二是发挥骨干力量。广泛动员党员、小组长、大学生志愿者等参与文明创建工作，协助检查卫生、拾捡垃圾，劝导、纠正各类不文明现象。特别是组织街区党员上街进行文明卫生劝导反响良好，他们佩戴党徽发放倡议书，宣讲文明诚信经营、督促落实“门前三包”，并对个别经营户占道经营、乱堆放、乱张贴等影响文明卫生经营的行为进行劝导。
三是开展特色活动。开展上门义诊、“爱心剪刀”助老行动、便民服务一条街、理财知识进社区等特色活动。同时，利用春节、元宵、端午节等节日举办文艺汇演、文明礼仪知识竞赛等居民喜闻乐见的文体活动，有力推进了社区文明和谐建设。
年度工作总结 篇5
年以来，我局按照市委、市政府及XX市局的总体要求，深化改革创新，健全机制机制，狠抓重点领域、重点行业专项整治，提升产业服务水平，强基固本，务实求新，较好的完成了各项工作任务，现将年工作总结及年工作思路汇报如下：
（一）积极推进食药体制改革到位
我局食品药品监督管理体制改革于4月中旬基本到位，按照市委、市政府关于食品药品监管体制改革的指导意见，目前我市已在10个乡镇（街道）设立食品药品监管所，基层监管执法人员达到48人，人员分别来自工商、卫生、教育等部门，覆盖全市范围的食品药品监管体制已基本形成。目前各所的办公用房、执法装备均已配备到位，各所均已步入正轨开展日常监管执法。随着机构改革的基本完成，我市食品安全各环节监管责任也得到充分理清和落实，实现了责任明确、权责清晰。
（二）建立健全食品药品安全责任体系
一是建立健全各级政府食药安全责任体系。年初筹划召开了全市食药安全工作会议，将食药安全及创建全国最佳食品安全放心城市（以下简称“建最佳”）纳入各级党政工作的重点内容，并明确了市政府与各乡镇政府、市食安委市直成员单位的工作责任状，以及各乡镇政府与村、企业的责任。二是建立健全了企业主体责任体系。强化了餐饮服务食品安全责任体系建设，建立了学校食品安全管理长效机制，出台了《市学校幼儿园食堂-年餐饮服务食品安全监督管理量化分级管理等级提升方案》，与35家幼儿园、100多家中型及以上餐饮单位负责人签订了食品安全责任书。强化了药品经营单位和个体诊所药品安全责任体系建设，通过召开经营单位和个体诊所负责人会议进一步明确了落实安全责任。三是建立健全了监管责任体系。制发了《市食品药品监管事权划分意见（试行）》，明确了市局、分局、科室、监管所的事权和监管责任。制定了监管所的六项工作纪律制度，进一步明确了监管所的责任。
（三）全面开展建设全国最佳食品安全放心城市工作
一是加强领导，强化责任。年初市政府召开动员大会，就建设全国最佳食品安全放心城市（以下简称“建最佳”）创建工作进行了全面安排和部署。组建了以市委书记庄光明同志为组长的工作领导小组，下发实施方案，将任务分解到各成员单位，明确了各成员单位的任务和分工。我局印发了《市食品药品监督管理局建设全国最佳食品安全放心城市实施方案》，明确了创建工作具体目标和责任专班，强化责任，狠抓落实。二是深入宣传，营造氛围。一是在市电视台开设专栏，介绍食品广泛开展食品药品安全知识宣传，实时报道食品药品监管工作的经验做法；二是在电视台资信频道固定时段开展食品药品安全和健康公益广告宣传；三是在城区交通枢纽处制作了12块大型公益宣传海报，在城镇社区、乡村等人口集中场所开设133处食品药品宣传专栏；四是印制宣传小手册深入机关、学校、企业、社区、乡村等，直接发放到百姓手中进行面对面宣传，累计发放手册近万份。三是突出重点，狠抓落实。积极配合食安办各成员单位构建检验检测、溯源监管、网格化管理服务和信用管理四大监管平台，并与全市智慧城市、信息惠民、政务信息和电子商务平台对接。目前，我市食品安全网格化管理服务平台已建立，我市大型食品生产企业、超市、商场自检室建设率达到100%，检测结果均实行经营场所内公示。流通领域食品安全电子追溯系统已初步建立，食品索证索票制度、问题食品召回和下架退市制度已实现城乡全覆盖。
（四）争创全国文明城市，扎实开展餐饮业专项整治。
为进一步推进我市全国文明城市创建工作，加强餐饮服务单位管理，确保食品安全，我局制定专项整改方案，组建专班开展专项整治。一是明确重点区域和重点对象。重点围绕陆城街道办事处辖区及周边餐饮服务单位，面积在80平方米以下的小型餐馆为此次专项整治的工作重点。二是组建专班，分片错时开展工作。组成16人的整治专班分四个片区开展工作，各专班由局班子成员分别挂点指导。采取早上提前一小时、下午延后两小时的工作时间开展专项行动。三是目标细化，重在落实。要求各餐饮单位达到有证经营、持证上岗、炊具消毒、服装整洁、碗筷消毒、抽纸达标、选用桶装食用油、配备带盖垃圾桶、三防设施齐备、量化分级公示。
（五）做好食品安全监管，确保群众饮食安全
一是围绕重点领域、重点产品开展专项整治。根据省、市局统一部署和领导，结合我市实际，对冷冻肉、熟肉制品、桶装水、茶叶、粮食、散装食用油、婴幼儿配方乳粉、儿童食品、农村市场食品等开展了全覆盖集中大型专项整治，查处了一批重要案件，进一步规范了食品市场。二是认真开展食品抽检工作。采取靶向抽检和重点抽检相结合，对全市食品市场进行监督抽验，目前已送检131批次，其中生产流通环节93批次，餐饮环节送检38批次，通过抽检结果公示对市场发挥引导和监督作用。三是部门联合加强全市小饭桌食品安全监管工作。由市政府制发《市学生小饭桌食品安全监督管理办法》，我局与市教育局联合行动，通过实地走访、调查摸底和专题培训，对全市130余家学生“小饭桌”进行规范建档、统一监管。四是强化食品经营主体培训。8月份组织全市食品生产企业、食品生产加工小作坊、食品流通经营户、餐饮服务单位、学校食堂、企事业单位食堂等责任主体开展专题培训并纳入市委党校培训计划，培训内容包括《食品安全法》、《湖北省食品生产质量管理规范》、《餐饮服务食品安全操作规范》、《食品流通环节经营者主体责任与义务》等。培训分为7期，为期10天，参加培训人数达900余人。五是做好重大活动餐饮服务保障。按照前期介入、责任到人的工作制度，组织专班对我市两会、高考、中考、省巡视组驻点、土老憨农商农超对接等工作进行了7次重大活动食品安全保障，确保活动期间食品安全，保障活动顺利举行。
（六）依法治药，确保市民用药用械安全
一是强化日常市场监管。认真履行职责，依法严格监管，加强药化械生产经营和使用单位的检查和指导，以日常监管和专项检查为手段，抓住节点，严控风险。全年全市共出动药品执法人员1260人次，共检查涉药涉械单位498家次。药品产、供、用单位执法检查履盖率达100%，严厉打击了各种违法行为，对检查中发现的问题和案件线索及时移交处理，确保了市民用药用械安全。二是开展专项行动，重点整治药化械监管领域突出问题。重点开展了个体诊所用药、“病毒灵”及儿童用药、中药生产、美容美发用品及医疗器械“五整治”等专项整治活动。通过开展会议安排部署、单位自查自纠、专项执法检查等，共集中召开大型会议4次，宣传动员培训相关人员430余人次，分散召开培训会议10余次，培训280余人次。出动检查人员800余人次，查处各类违法行为余起，通过上述整治活动，有力的打击和震慑了药化械监管领域各种违法违规行为。三是继续推行药品电子监管，提升科学监管水平。药品电子监管工作是药监部门有效推进药品监管信息化水平，建立监管长效机制，提升科学监管能力，提高监管手段和效率的一项新的举措。截止目前，全市辖区内药品生产企业、批发企业和零售企业全部实现了药品购、销、存及许可证照、药品有效期等全过程电子监管，在全省各县（市）中走在前列，工作接受了上级部门检查和兄弟县市区的参观，受到一致好评。四是提升药品安全风险监测能力，严把药械质量关。在加强对药化械市场日常监管的同时，狠抓药品安全风险监测体系的建设工作，把好药品质量关。做好药品监督抽验，按照XX市局下达的72批次的抽验计划已经按时完成，加大抽验检出不合格率。加大药品不良反应和医疗器械不良事件的监测力度，截止目前共上报药品不良反应322例，医疗器械不良事件90例。
（七）加大监管执法力度，重拳打击食品药品违法行为
年，全局共立案查处食品药品违法案件162件，比改革前的13年增长9.8倍，处罚金额94万元，比改革前的13年增长3.7倍。其中立案数10件以上处罚金额2万元以上的基层所分局达8家，占基层所分局总数的73%。5月份以来，我局集中精干力量，组织专班对全市销售的冷冻肉制品进行了拉网式专项检查，共立案查办非法销售冷冻肉案件17件，查扣各类冷冻肉食品2700多公斤，涉及货值金额近8万元，处罚款40余万元。8月底，针对我市部分茶叶生产加工企业及小作坊在茶叶生产加工过程中非法添加食用糖的违法行为，我局开展了2个月的集中专项整治，共检查茶叶生产加工企业、小作坊98家，联合公安部门协助对全市11家经营规模较大的精制茶厂进行了现场检查，专项行动开展以来，共查扣食用糖1607.5公斤，立案查处非法添加食用糖案件11起。在医疗器械“五整治”工作中，我局共查获无注册证、过期失效等医疗器械违法案件4起。
（八）优化行政审批，切实服务食品药品产业经济发展
一是加强对药品生产经营企业规范发展的指导。指导协调宜昌长江药业有限公司冻干粉针剂车间通过国家级gmp认证1次，4类23个品种通过湖北省级gmp认证，化学3类新药拉呋替丁原料药、片剂通过国家级现场注册检查，5个品种通过注册核查，2家药品批发企业通过新版药品gsp认证，34家药品零售企业通过新版gsp认证。二是简政放权优化行政审批事项。按照市政府的统一安排，依照“便民、高效”的原则，全局在及时承接食品生产、流通行政审批的基础上，将所有行政审批事项再次进行梳理，下放四类行政审批事项到基层所办理，通过“一对一”的业务培训，目前各所可自行开展受理、审查、审批、制证等工作，极大方便了群众。
（九）有序组织开展党的群众路线教育实践活动
根据全市统一部署，今年，我局认真组织开展了群众路线教育实践活动，学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节有序组织。活动中，采取函询、电话、网络、走访、座谈、设立意见箱等6种方式收集整理了68条意见建议，拟定了整改措施对照整改落实，并完善建章立制，拓展活动成果，整个活动取得了预期效果，全局工作效能明显提升。
年度工作总结 篇6
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
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