年度工作总结

2020-09-05 年度工作总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此我们要做好归纳，写好总结。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的年度工作总结9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

年度工作总结篇1

　　一、环境建设体现年级的精神面貌

　　年级要求各班根据班级特点、班主任管理班级的理念装饰教室：横幅、条幅、警示名言、各种专栏井井有条，现在走进年级、走进教室，让人会感到非常地振奋——书香味浓，是一个做学问的地方。

　　二、“十看十比活动”促进了班风学风的好转

　　开学初年级开展了“十看十比活动”。“活动”分为三个阶段：

　　第一阶段为宣传发动。开了“五会”：班主任会、年级老师会、学生干部会、年级学生动员大会、主题班会，发放资料大造声势。“活动”的具体内容是：

　　1)、比到校情况好。看谁早、中、晚能提前或按时到校，无迟到、早退、旷课现象。

　　2)、比内务整理好。看谁的寝室整洁，被子叠放整齐，生活用品摆放有序，地上无脏物、积水，门窗、墙壁上无灰尘、蛛网和脚印。

　　3)、比就寝纪律好。看谁能全员按时就寝，就寝纪律好，无私自外出和在路边门面看电视的现象。

　　4)、比班级管理好。看谁的教室内外经常打扫干净，桌凳摆放整齐，教学用具、劳动工具安放有序且位置适当，无乱放、乱扔、乱吐的现象。5)、比集会纪律好。看谁的大型集会能做到“快”、“齐”、“静”，无拖拉、松散和缺席的现象。

　　6)、比体育锻炼好。看谁的“两操”和课外体育活动组织得好，开展得好，无占用体育课和“两操”时间的现象。

　　7)、比课间活动好。看谁能适当地开展有益的课间活动，无打骂追逐现象。

　　8)、比爱护公物好。看谁对班级的公共财产保管得好，能爱护学校的一草一木，无攀枝摘花和损坏玻璃门窗、护栏的现象。

　　9)、比个人行为好。看谁举止文明，仪表整洁，尊敬师长，团结同学，无进入“三室一厅一吧”和私人摊点就餐的现象。

　　10)、比学习成绩好。看谁学习自觉性强，勤奋刻苦，追求上进，统考名次好，无弃学厌学和不完成学习任务现象。

　　第二阶段：督察(查)实施阶段。班团干部天天查，天天比，天天公示;代课老师堂堂提，班主任时刻督;年级领导经常转时常看。

　　第三阶段：评估验收阶段。综合平时记载评出了二(6)班(班主任李先仿)、二(7)班(班主任彭小平)、二(12)班(班主任辜春城)三个优秀班级和在“活动”表现优秀的学生。

　　三、各班科任教师和学科组教师谈心会

　　九月十六日至九月二十九日，年级每天一个班或一个学科组分别召开了各班科任教师和以教研组为单位的学科组教师谈心会，通过谈心会了解了形势、明确了任务、统一了思想、提高了战斗力与凝聚力。通过谈心会年级还知道了各班的优势和存在的主要问题，各班各科老师的基本做法和各班学生的思想动态。如明祥班---两级分化明显，尾巴长，缺少领头羊。班级实行了“纪律与学习管理”、“班规与德育积分”双管齐下的量化评估;江帆班---女生成绩下降，优生中有的学生品德欠佳。班级提出了五光荣：上课围着老师转光荣、积极举手发言光荣、发言声音洪亮光荣、追求进步光荣、为班级添彩光荣;建中班---上课不很活跃、英语和数学较差。他们搞了班级宣言，把《把握每个瞬间》作为班歌，班级为每个学生准备了“自律本”;小平班---通过初一期末验收没能体现特色班的优势。班级形成了1·4·9的管理模式和8·9的学习模式：一个监察委员、四个班委干部、九个组长;八个科代表、九个学习小组形成了班级管理的纵横网络，还要求每个学生每天给自己找一个开心的理由。政云班---部分学生“学习心”有点沉不下来,数学学科上不去。班级设立了奖，开辟了“星光灿烂公示栏”，抓闪光点，重鼓励、重奖励;友俊班---每次考试班级获特等奖的人数少于同类班级。班主任提出了“博爱加偏爱、重点突破全面提高”的策略;德辉班---部分学生对自己要求不严，身处竞赛班飘飘然，每次考试获奖总数不及同类班。班级开展了“每日一星”的评比活动并每天在前黑板写上“向某同学学习及其优点”。春城班---几个学生基础差、爱贪玩、好吃没有上进心。班级进行了感恩教育，每个学生给妈妈写一封信，表达自己对妈妈的爱和对学习的愿望，座次排列权下放给学习小组长，发动学生帮扶差生整体提高，班主任还坚持每天晚自习后下班点评。十月五号年级召开了教师大会交流了这一轮谈心会的主要内容，确定了年级整体的奋斗目标和调整了年级的管理模式。要求老师“不讲困难——讲困难没人听、不讲理由——讲理由没人信，只有改进工作、科学研究、朝着年级的目标走才是的出路。”要求班级和学生做到：教室亮、举止雅、到校早、准备快、课堂灵、发言活、作业齐、课间爽、就寝静、成绩好。

　　四、分组学习追求高效课堂

　　遵照方校长的指示年级在“有效课堂、发展课堂、和谐课堂”上做了一些探索。初一上在彭小平班和邹友俊试点，英语学科试点，初一下至今全年级各班各科全面展开。具体做法是：各班根据班级学生总分、文理差异、男女性别、性格个性、学生要求将学生分成6—9个平行学习小组，小组长由小组成员民主选举产生，学生流动座次，如：上数学课时，小组内数学差差的学生和数学好的学生坐，上英语课时，英语差的学生和英语好的学生坐，建立帮扶档案等。彭小平班每小组都有一块白板，做到人人参与、人人做学生、人人当老师，说起来、谈起来、论起来，广泛交流、大胆探索，老师轻松指导、学生快乐学习。实行小组捆绑结算，各班设计了小组竞赛程序，组与组间比积分高低的评价模式等做法。从期中考试反馈的数据来看各班整体提高势头良好。

　　五、高效有序地组织期中考试及评价工作

　　为了使这次期中考试真正起到诊断与评价作用，年级做了如下工作：

　　1)、开了考前师生动员会。

　　2)试卷领回年级办后立即封口、上锁、贴封条，钥匙由教务员专人保管。

　　3)、室内监考与室外监考双管齐下：考室内监考设主监考、副监考两名监考员，考室外由荣、汪、江各负责一个楼层。每场考试年级制定了考场信息和楼层信息反馈表。

　　4)、考试一结束，老师吃完盒饭后立即改卷，当晚出结果，第二天数据与老师见面，准备质量分析。

　　5)、扎扎实实地开了班级科任教师联席会、学科组质量分析会、年级教师会、年级学生表彰会、每班邀请了部分家长参加的主题班会。

　　6)、学生学情问卷调查。

　　7)、教师备改检查。

　　8)、部分班级部分老师诫勉谈话。

　　9)、优秀班主任、优秀教师奖励填写了“优秀教师相关资料”表、“典型班级相关资料”表。

　　六、年级优秀班级和优秀个人

　　金牌班级是二(6)班，班主任李先仿;二(12)班，班主任辜春城。优胜班级是二(2)班，班主任江帆;二(4)班，班主任马小平;二(7)班，班主任彭小平;二(10)班，班主任邹友俊。优秀老师是刘彩霞、钟国珍、彭小平、李先仿、辜春城、邹友俊、陈翠红、胡艳芳、姜琼姣、范书琴、徐关好、左国祥、徐之标、张甜、刘效武、康德英。

　　七、年级困难和问题

　　1)、数学和英语学科各差一个挑大梁的老师。数学学科整体合作与提高有待加强。

　　2)、生物、地理学科起步晚进度滞后，难度上不去。

　　3)、非考试科目课堂管理差。

　　4)、消灭低分率还有一段艰难的路要走。

　　八、年级打算

　　1)、年级管理与毕业年级管理同步(除学生在校学习时间外)，我们将本次考试总分在500分以上的学生450人定为第一对象生，切实做好第二对象生(本次考试在460分以上540人)的提高工作，建设大后方，巩固根据地，本届学生力争人人都能正取普高，力争将低分率降低为零。

　　2)、各班继续深入开展小组合作学习与竞争，加强验收与评估的力度和密度，确保大面积丰收。要求各班进一步明确责任干部、学习小组长职责，提高他们的管理，培养他们的管理能力。充分发挥团员学生、骨干学生的带头作用。

　　3)、处理好高区分学科和速效学科的关系。力争改变学生看到题题题都会，做起来题题都做不全对的现象。开展同类班级争夺“流动红旗”的竞争活动。

　　4)、创设情境，培养静气，激活灵气，提高团队凝聚力。

　　5)、教师开展课内比教学、课外访万家，学生开展课内比学习、课外讲文明活动。

年度工作总结篇2

　　我在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下,不断克服自己的弱点,摆正自己的位置,在教学上,在班主任工作中,都有明显的进步。

　　在教学上，首先工作态度认真，治学严谨。为了尽快进入状态，弥补教学经验的不足，提高业务水平，我常抽出时间听李立泽老师的课,基本上节节不落，并注意与其他老师交流，取他人之长补己之短，把他人的经验融入自己的教学思路之中，形成了一套自己的适合于普通班、北辰班的教学方案。我在每次备课前都深入研究挖掘教材教参，同时阅读了大量课外刊物；在备课过程中力求做到精、简、全，详略得当、重点突出；讲课之后即时将讲课过程中发现的问题、应注意的问题补充到教案中，不断调整教学方法，结果教学进行的更加顺利，教学效果更好。在讲课中我力求做到重点突出，线索明了，语言简练、生动、幽默，课堂气氛活跃，积极发挥学生的主动性，得到学生的喜爱。每次讲完课，都精选习题留作作业，作业全收全批，还在学生的作业本上注意写一些鼓励性的话，提高学生学习历史的兴趣。而且在教学过程中,我时刻注意每个学生的学习情况，发现问题即时解决，作为任课教师我经常找学生谈话，鼓励他们不要怕困难，增强他们学历史的兴趣和信心。有些学生在与我谈话之后成绩提高很快，如班的孙冠、邓涛等同学。对于后转来的学生和后进学生我也一视同仁，帮他们找教材，辅导资料，总之力争做到不放弃任何一个学生。比如班的李志强，由于初中历史学的就不好，高一几次考试考的都不理想，而对历史产生了畏难和厌学情绪，我及时找他给他讲方法，帮他串重点，串线索，并鼓励他一定要树立信心，结果他很快赶了上来。

　　经过努力的工作，在教学方面我取得了一些成绩。如：校青年教师汇报课评比二等奖，教案评比一等奖，所教班级会考通过率较高，高二以来班班历史成绩均在同类班级中领先。

　　在班主任工作方面，

　　三对待上级指定的任务,积极完成,速度快,质量好,不讲条件,不提要求。任劳任怨,体现了一个人民教师良好的工作作风和道德风范。每当接到领导下达的任务,我总是不折不扣地完成,并能虚心听取他人的批评意见,对自己的不足加以改进。

　　当然要成为一名优秀的人民教师，光以上几点还是远远不够的，自己在很多方面还存在不足我以后还会继续努力，我今后的目标是:

　　一在工作中更加严格地要求自己,而不是停滞不前,自以为是。

　　二。谦虚谨慎,戒骄戒躁。在工作中,虚心学习同事的先进教学经验,主动与同事搞好关系。言语谨慎,举止得体,处处以一个人民教师标准要求自己。

　　三在其它方面,要更加积极主动地完成上级交给的各项任务,有缺点就改,有不足就纠正,争取把工作做得尽善尽美,无可挑剔。总之一句话,选择了教师这个行业,本身就意味着奉献和牺牲,我将一如既往地为保定二中的发展抛撒自己的青春和汗水

年度工作总结篇3

　　班主任工作千头万绪。一个学期来，我以“爱岗敬业”和“为人师表”的职业道德为宗旨，在实际工作中不辞劳苦地主动开展班级管理和德育教育。在领导的指导、关心、支持和帮助下，圆满地完成了本学期的教育教学任务。现就本学期的工作做如下总结。

　　在班级管理方面，我首先实行“记帐”管理。就是对学生每天在校情况好与坏一一进行记录，犯错误累计三次找他谈话，帮助分析错误原因，改正了给予奖励。四年级是孩子的一个转折期，身体、思想都在突飞猛长，而且个别同学思想变化大，逆反心理也强，如果只是一味地要求他们做这、做那，他们根本不服管，容易和老师产生对立情绪。对他们进行了“记帐”管理，学生能严格要求自己，对自己表现的好坏一目了然，即使犯了错误，批评到他们头上，也能心服口服

　　其次，对班级的各个部位实行岗位责任制。就是班级中无论是大事还是小事，都有固定的人去管，如自习、责任区、收作业、课间记律、图书管理等等，都有人去管理，有人去做。这样既锻炼了学生的能力、胆量，也让我从繁重的班级管理工作中解放出来，做更多有意义的事情，收到了事半功倍的作用。

　　第三，我取得了家长对我的支持和信赖。要想教育好学生，家长就必须支持老师的工作，我从多方面做家长的工作，站在家长的角度谈孩子，和家长达成了共识，无论是家里发生的事，还是学校发生的事，家长都愿意和我说一说。正因为如此，我们班才形成一个团结、向上、积极进取的班级。

　　第四，带领学生成功地开展了一系列形式多样的班级主题活动，一方面丰富了学生的生活，拓展学生的视野，另一方面也有利于培养学生的社会责任感，增强班级凝聚力。

　　以上这些努力和结果，只是我工作的职责和应达到的目标，由于经验不足，才能所限，工作中也有失误和很多不足。

　　1、和学生交流比较少，常常不能及时、充分地了解学生。

　　2、对学生往往缺乏耐心，特别是对待有不良习惯而又喜欢反复的学生，两三次教育引导之后，就会烦躁而失去耐心。对于犯错误的学生有时也缺乏耐心，不能调控自我情绪，处理方法简单。

　　总之，经过一学期的努力，我班学习气氛较浓厚，班级风气纯正，整个班级正在朝着健康的方向发展，一个团结守纪、勤奋刻苦、朝气蓬勃的班集体已逐渐形成。今后，我将继续努力，使班级成为真正的先进集体。

年度工作总结篇4

　　一、xxxx年我完成了以下工作：

　　1.加班加点工作，早日完成装修

　　今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

　　2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

　　为了体现从7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。

　　3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。

　　4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。

　　公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

　　5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。

　　6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。

　　7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

　　8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽

　　9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格格执行一日一过制度。

　　10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。

　　二、在xxxx年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题

　　1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

　　2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

　　三、工作上的不足之处及体会。

　　在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。

　　(一)公司方面

　　1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。

　　2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。

　　(二)个人方面

　　1.由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生

　　2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。

　　在xxxx年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班个，夜班个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。

　　在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

年度工作总结篇5

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

　　大家晚上好，20xx年转眼即逝，今年内对于我们顺和客运来说是不平凡的一年，对于人们每一个岗位每一个顺和人来说也是一个新的开始，新的挑战，20xx年中国经济在不断下滑，各行各业都面临严峻的挑战，面对于我们物流业来说更是首当其冲受其影响，再加上快递物流的迅速发展，更让我们步步为坚，在这种严峻的形势下，在站领导的指导下，我们货运领导积极调整了战略方针，才使我们蓝狐快运行以在严峻的形势下健康稳步地发展。

　　下面由我代表货运出库岗对20xx年一年的工作做出总结。在货运处流传着这样一句话，来货的客户不一定发货，但发货的客户一定来货，所以出库岗是面对客户最多的岗位，客户对我们蓝狐的印象很多都是从我们出库岗开始的，我们的服务好不好就显得尤为重要。在20xx年的工作中我们出库岗对每一位来提货和查询的客户都能够做到服务周到，耐心解答客户的提问，及时为客户排忧解难。有很多第一次来提货的客户对提货费不理解、嫌贵我们都能够做到耐心解释，即便是那些不讲理的客户，无论是漫骂还是拍打服务台，我们都能够冷静对待，从不与客户发生争吵。在开单过程中能够认真核对每一个客户的信息，确保货物不在我们这一关发生任何错误。在工作的闲暇时间，我们还会与货物没到在等货的客户进行沟通交流，及时了解客户的问题和需求以及对我们的意见和不足。我们的自审看不到完整的自己，只有通过客户的嘴我们才能发现自己的得失。在帐目上能够做到日清日结，始终和电脑上的数据保持一至。

　　当然我们出库岗也有很多问题和不足，对提货费的解释工作在人多繁忙的时候解释不到位，以至于客户带着疑问离开我们提货处。在日常工作中和到达库的其它岗位沟通交流不够多，有让客户长时间等待入库提货的现象。出库岗的卫生打扫也不是很彻底干净。在创新方面我们出库岗始终没有新的突破。

　　明年的工作打算是谨遵张站提出的主动服务意识，把主动服务意识落实到每一天的工作中去，遇到问题先站到客户的立场上去思考，把客户放在第一位，多为客户着想，坚决杜绝投诉的现象发生，收费合理让顾客满意，严格遵守站上的各项规章制度，服从领导的各项工作安排，团结同事和同事配合好工作，

　　尽自己的一份力量把我们顺和公司建设的更美好。。中铁快运的工作已经开始，我们有信心也有能力将正在起步的中铁建设成为一支像我们XX一样有影响力的品牌。

年度工作总结篇6

　　时光荏苒，忙碌而又硕果累累的xx年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技术部门在xx年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为xx年能取得更大的成绩，使技术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。Xx年在公司经理正确科学的领导下，在与销售部门的相互协助和配合下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，与时俱进的精神，本着实事求是的行事风范，并坚持谨慎，细心的工作态度统领全面技术工作。按照培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建设，并取得了必须的成绩。同时工作中也存在必须的不足，现将xx年工作状况做如下总结

　　⒈本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头，与朱林凡主管主导并制定了技术部门的基本章程：《服务及监督标准》、《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》。经过必须的耕耘，取得了必须的成绩。其中《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》的实行，较去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术部门脏乱差，缺乏组织性和纪律性的帽子。但是《服务及监督标准》中的“6.回访机制”在今年年底才开始由销售部和技术不配合初步落实了了下来，未见成效;“7.员工考核”只落实了销售部，技术部门未落实;“8.销售服务质量监控、抱怨处理及预防”完全没有实施。这三大部分中第6和8部分直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间断重点落实，第7部分也是后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益，根本出发点，公司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。

　　⒉本人6至7月进行了一些工业区的相关工作，十分的感谢公司经理对我的信任和支持、以及对我的培养，给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，的是宽阔了我的视野，增长了见识。但是出于种种的内在的、外在的因素，故适时转变工作重心，落实售后工作，以谋再次出力，更好的配合各部门的工作的实施，为公司带来效益。

　　⒊8月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的“精准好”的服务风格，间断的做了4次重要的技术培训，还利用闲暇时间，透过谈心的方式，穿插了各种技术经验和维修技能，做人做事的准则，使技术员得到了应有的提高。Xx年，本人将继续贯彻“精准好”的服务风格，配合朱林凡技术主管，建设一支专业的，人性化的，快捷高效的技术人才队伍。

　　一、总结和思考

　　技术部门，常人看来就应是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经验和成果，让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标，我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮忙我们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个重要的问题阐述一下。

　　⒈部门定位与自我定位的确立

　　我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司带给客户关怀服务。将我部门定义为家，将自己定义为专家，为客户带给一个整体的解决方案，让客户有家的感觉。可能此刻我们实际的状况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个主角。但是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。我在xx年是这么为我部门定义和安慰的：“技术部门的评价是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题”。这样的想法一构成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的潜力、精力有限，即使自己有远大的理想，很好的想法，也会因为可能要付出的工作，应付未知的困难，而将想法藏起来。此刻把部门定位和个人定位改变后，我部门的职责更大了，能够参与到的部门战略中来，公司的竞争中来，自己的平台也变大了。肯定的是，透过努力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

　　⒉为提高用户体验而做的努力

　　我们明白要以客户的需求为导向，要了解客户到底需需要什么。这使得我们需要在这个方面做出了很大努力。透过分析客户的需求和购买力，分析竞争对手的特点，分析目前市场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标，对很多方面的问题进行改善，加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个点

　　⑴功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。这个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交流中得来。

　　⑵响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知中能够得来。

　　⑶方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑，当用户有问题时，带给解决问题的方案。

　　⑷可控的操作。比如准确客户信息，检索，的零风险售后方案等。

　　⑸更加高效的业务处理潜力。这个主要透过对客户日常工作的反复研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。

　　⒊更加重视产品质量

　　在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多做努力，而避免以后的不必要上门或维护负担，减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首先，我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品，随时都会进行改善、修订。放下一劳永逸的想法，实际上it的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的，还是得靠自身技术的累计及沉淀。具体来说又体此刻下面几个方面

　　⑴在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门带给系统和程序的bug，了解我们装机的整个过程，并给我们带给推荐。

　　⑵加强对异常处理的潜力。程序或硬件总会遇到意外的出错，我们开始正视这个问题，透过加强对异常的识别和处理，规避一些潜在的风险。

　　⑶计划成立专门的测试小组。那里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的系统历史出错的原因，并将此作为售前可控范围之内的重要依据。

　　⒋主动性上有所提高

　　很多事情是这样，如果你刚开始就有“这事根本不可能办到”的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你一开始就想“这事我必须要办到，但是此刻有很多困难”，始终把精力放在要解决的问题上，很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解决。举个我同学的例子：我同学是老师，教高中英语，她班上的一个学生，本来是一个认真听课的孩子，她的同事(教数学)告诉她，这孩子上课不认真听讲，她问为什么，她同事说他老把他的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她之后上课个性注意了那个同学。不出所料的是，我同学整个学期都认为他是不认真听讲的学生，但是期末考试让我同学震惊，那位男同学英语竟然考到年级前十，整体各科目成绩也很优秀。人们总有思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的行为成了自我强制性行为(内森.罗斯柴尔德)。所以我要求我部门人员把目标从不可能完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到一个个具体的问题上，就发现了解决的办法。

　　二、不足与欠缺

　　xx年的工作中也发现了一些自己的不足之处，这些不足也许一向都存在着，我没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并无大碍，所以改善不大。最近读了一本书《货币战争》，获益匪浅，也开始正视自己的一切缺点，期望透过努力能够得到改善。

　　⑴专注性太强，思维过于活跃。这个表此刻我做事的时候过于专注性，作为技术主管，统领大局当是首任之重，但是我的这个既是优点又是缺点作风导致了我的工作没有完全做好。另外这种思维过于活跃还表此刻想很多问题的时候，将原本问题扩大化了。然后把精力放在解决被自己扩大化的问题之上，这会很浪费时间。

　　⑵口头表达潜力尚可，但是与专家比思维观念落后。我会继续博览全书，尽量让自己表达准确到位，言简意赅，思维工具先进，思维模式前瞻。最起码技术及服务方面要做到这点。

　　⑶思想顽固，说白了就是这人一根经，这是我某位同事对我的看法。走过的弯路不少，没有有效的去吸收别人的观点和长处以及他人的意见及观点，这和我过去的心态也很大关系。我要说的是①正确的我会一向坚持下去②xx年，我会注意这方面的学习和积累，冷静听取意见、有效的吸收，永于理解批评，看到别人的长处。别人提出的观点和意见就应是经验之积累、阅览之精髓。你们看到的我将是一个口齿伶俐，灵活多变的我。

　　⑷定位的模糊。有时候没有做到平心静心听取意见，对自己的定位也不太清淅。个性是在担任部门主管时就更体现了出来。有时没有先思考大局，再思考自己自身的细节或部门的利益。Xx年这种状况会得到根本上的改变，前面我已经提到了自己和部门的定位。

　　三、小结

　　思想的转变能够持续目标的正确性，热情也能够让工作中充满动力，但是我想最重要的还是，去将计划一步一步实现。务实的工作，用心的态度，才能在未来实现公司的目标，实现自己的个人价值。我们对于未来的寄予期望，公司也对我们寄予厚望，我想这种机会对于一个技术人员来说很是难得。

　　新的一年，我将和公司一齐努力进步，我将尽的努力去做出改变，做出姿态，做“人”。

年度工作总结篇7

　　又是一年辞旧迎新时,回首过去的半年,倍感时间的紧迫.在这匆匆忙忙,平平凡凡的半年中,我们大家一起勤勤奋奋,踏踏实实,平平安安地度过了，我们一起经历了一段磨砺和考验.无论对公司的工作还是我们自身的成长来说,都是成长和壮大的半年,回顾这半年来的工作，我在公司周经理及各位同事的支持与帮助下，较好地完成了自己的本职工作。通过这半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作如下：

　　一. 固定资产管理

　　固定资产施行总部店面分开管理。总部负责配送，然后店长签名责任到头，没有造成固定资产的丢失和损坏，这一点我们会进一步保持。

　　二.公司安全管理

　　安全是企业的头等大事，必须坚持“安全第一，预防为主”的方针和群防群治制度，安全管理总部直接由后勤部负责，店面主要由店长负责，上半年没发生安全事故，今后还要进一步增强大家的安全防范意识，彻底杜绝对公司财产和员工生命不利的事发生。

　　三. 采购、仓库管理

　　经过几个月的努力，后勤部基本建立了稳定的采购渠道，主要包括两个方面，一是实体店采购，主要是价钱低的易耗品，二是网络采购，主要针对价钱有优势的产品。我们会在保证产品质量的前提下进一步优化产品价格，为店面做好配送工作。

　　仓库施行单人固定管理和分类管理，彻底杜绝人人可以随便拿仓库东西的苗头，同时施行软件管理，一方面可以提高工作效率，另一方面可以明确产品的数量，更有利于统计和做出采购预算。保洁产品的配送施行先声请后周期配送的原则，这将更利于各店面节省时间和做出合理预算。

　　四、商品销售

　　上半年，公司尝试了通过保洁切入产品销售的营销策略，主要是案例产品的销售和保洁用品的销售，效果不是很明显，但也验证了这种销售的可行性，只要我们坚持改变客户消费习惯，积极思考销售策略，随着量的积累一定能达到我们预期的效果。采购方面也会进一步寻找商品渠道，学习销售策略，为今后公司产品销售夯实基础。

　　五、用车管理

　　车辆管理施行明确责任制原则，主要负责人是司机任国忠，用车施行声请和职位等级制，可以保证车辆节约及合理使用。

　　六、公司网络管理

　　1、xxx公司网站的建立为进一步提高公司知名度，宣传企业文化奠定了坚实的基础。

　　2、公司淘宝网站的建立，为公司进一步探索保洁切入销售提供保障，同时有利于将公司网站和淘宝网站结合起来进行网络营销，为xxx未来网络销售做铺垫。

　　3、56网站的开通，将xxx人生活的点点滴滴记录下来，可以使大家回忆过去展望未来，更容易将xxx文化沉淀下来，同时为大家提供一个交流平台。

　　4、手机网站的将要建立，使别人可以更容易了解xxx，使客户可以更简单的寻求xxx的服务，同时使xxx的宣传和加盟进一步优化。

　　5、上述网站加上之前小舟制作的博客，xxx已近形成了一个强大的网络构架，为不久的将来xxx新服务的推出提供坚实的后盾，为xxx的网络推广提供强有力的便利，为xxx的加盟提供完美的保障。

　　在上半年工作中也暴露出了一些行政后勤部的不足和问题,存在的问题主要有以下几个方面:

　　1、部门的系统还不够完善，制度还很缺失，原则性还不够强。

　　2、保洁用品还需进一步优化，配送和管理还没有详细的标准。

　　3、财务不明确，没有总的支出统计。没有向各个店面报告保洁用品的损耗。

　　4、车辆管理还比较混乱，用车还很随便，没有一个明确的规定。

　　以上几个方面都是需要行政后勤部在今后的工作中加以改进克服和提高的方面.

　　新的一年来到了,对我们来说成绩已经成为过去,我们必须面对新的机遇和挑战,我相信在周经理的带领下,在xxx各位伙伴的'支持下,我们行政后勤部将再接再厉为xxx的发展提供强有力的后盾，保姆式的服务。我坚信xxx的明天会更好!谢谢大家！

年度工作总结篇8

　　时光如梭，光阴似箭”，不知不觉中值得回忆的XX即将过去，回顾这一年来的工作，电工班在部门经理的关心和大方针指引下，班组成员的辛勤劳作和不懈努力下，我们克服重重困难，积极主动的解决了所管辖设备存在的问题，并兢兢业业、任劳任怨完成了部门安排和本职工作的各项任务。XX年我们的主要工作有：

　　<一>员工队伍的建设方面

　　今年是酒店开业的第二个年头，由于当时酒店开业比较仓促，为了及时补充员工队伍，招聘员工的技能水平和素养参差不齐，这给我们日后的工作造成了诸多不便。为了及时弥补这一先天缺陷，我们班组在日常工作与培训当中，采取理论与实践相结合加教、带、帮的原则，并时刻提倡“勤奋敬业、业精技高、追求完美、严字当头、永争第一”的华天精神，与时刻要积极主动工作、想法设法协调解决问题、遇事不推诿、不计较个人得失、争做一名优秀华天人等思想。经过一年来领导的关心与班组成员的努力，现班组内已初步形成“比、赶、超的学习氛围，与遇到问题大家协调解决、班组荣我荣、班组耻我耻、乐于奉献的团队意识。班组成员现均已达到岗位要求的理论与实践技能基础，甚至部分员工已成长为岗位的多面手，班组的骨干。

　　<二> “开源节流，减资增效，节能降耗”方面

　　作为后台班组我们虽没能创造过收入，但是我们在原材料修旧利废与节能降耗方面做了大量的工作，减少了酒店投入，等于间接为酒店创造了利润。比如：众所周知的酒店部分厨房设备如洗碗机、烤箱、绞肉机、和面机等，属原湘华天遗留老旧设备，由于设备老化，在使用的过程中不时出现，原厂家设备升级已不生产相关配件或价格过高等因素，为了为节约资金，我们多次查相关资料与采购部到市场寻找替代配件，并做好备品备件工作。出问题的设备我们总能及时维修好，让它继续发挥原有的功效。在节约能源方面，我们在班组的日常培训当中，始终给员工贯彻“节约光荣，浪费可耻;节约的等于纯利润”等观念，让员工从根本上有了节能的意识，了解酒店业微利时代节能的重要性，并通过我们班组与前厅部、餐饮部、客房部等协调，科学系统的制定了相关区域的开关灯程序，避免了原有操作混乱，在保证了原有灯具设计效果的同时，减少了开关灯的时间，减少了用电量。

　　<三>跟踪酒店亮化改造方面

　　由于酒店原有亮化系统光源不足，效果不理想。为了达到酒店现阶段要求，我们与施工方一起出方案、选材料，并配合与监管施工方施工，不但提前完成了改造工程，而且达到了设计效果，为酒店提供了良好的外部经营环境。

　　<四>设备设施维修保养方面

　　XX年我们先后对酒店各区域配电设备、消防设备、厨房设备、灯具、线路、程控交换机、电梯、旋转门等制订年度检修计划，并做了全面计划检修与保养。使设备设施处于良好的运转状态，全年内无一次因我班组管辖的设备设施故障引起客人投诉或影响经营的，为酒店的安全经营创造了条件。

　　XX即将安全平稳而过，然而取得的成绩只能代表过去，不足之处需及时弥补。尤其在员工的技能水平和节约能源方面，需要进一步提升方能跟上时代步伐。为了更好的为酒店服务，我们班组特结合酒店与班组实际情况对XX年的工作作出以下安排：

　　1.服从领导安排，一如既往的做好本职工作，为酒店安全经营保驾护航。

　　2.根据年计划做好日常检修工作，时刻让设备设施处于良好状态。

　　3.做好班组培训工作，争取让班组每位成员在岗位上能独挡一面。

　　4.努力学习文化知识与先进技术，以更专业更科学的方式去为酒店的节能降耗工作出谋划策。

年度工作总结篇9

尊敬各位院领导：

　　首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量，客服年度工作总结。

　　在目前的工作中，我主要负责客服导医和的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服导医的治理工作

　　客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。

　　在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

　　在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

　　在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

　　导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

　　（2）工作

　　工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

　　（一）、制定部分咨询师的岗位制度；

　　（二）、与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率；

　　（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

　　（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

　　（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。

　　二、工作中的几点不足

　　（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

　　（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

　　（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。

　　（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。