客服部年度工作计划

2017-04-26 年度工作计划

  总结上半年的'服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下:

一、指导思想

  以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

【客服部年度工作计划】相关文章:

客服部年度工作计划范文12-14

客服部年度工作计划(15篇)01-05

客服部年度工作计划15篇11-09

物业客服部年度工作计划(4篇)01-05

医院客服部年度工作计划表04-13

客服部年度的工作总结11-26

客服部季度工作计划范文12-14

2022客服部工作计划范文12-14

物业客服部年度的工作总结2篇06-26

2022年客服部工作计划范文(精选7篇)12-16

市场年度工作计划 社区年度工作计划