同志们：
在纪念3.15国际消费者权益日的活动。借此机会，我代表省工商局，省消费者协会向多年来关心，支持消费者权益保护工作的各界领导和同志表示衷心的感谢，向辛勤维护广大消费者合法权益的工商机关，消协组织的干部职工表示崇高的敬意。
在过去一年里，全省各级工商机关和消费者协会，在各级党委，政府的正确领导下，直面罕见的自然灾害，积极应对国际金融危机，围绕消费者关注的热点，难点问题，全面加强了消费者权益保护工作的力度。全年共受理各类诉求27。8万件，为消费者挽回经济损失2320万元；开展对成品油，装饰材料，家电及维修，电信，文化娱乐，网吧，食杂店等行业的专项整治行动和排查活动，共查办案件1202件，取缔无照经营3463户，整治不合理的"霸王条款"3717条；在看到消费维权工作取得成绩的同时，我们还应看到，广大消费者对全省消费环境还不尽满意，商品房，食品保健品，手机，家用电器，汽车等行业领域，特别是在农村地区，侵害消费者合法权益的问题还比较突出，加强市场监管，维护好广大消费者合法权益的工作还相当艰巨。
"消费与服务"是中国消费者协会确定的2017年工作主题，在全国上下"保增长，保民生，保稳定"的大背景下做好消费者权益保护工作，是各级工商机关和消费者协会面临的新任务，新挑战。因此，全省工商机关和消费者协会要以科学发展观为指导，从服务辽宁振兴发展的大局出发，以营造良好发展环境，市场环境和消费环境为重点，立足职能，努力做好消费者权益保护工作。一是进一步创新维权工作机制和理念，不断完善消费维权联动，调处和引导机制，积极推行消费者与企业消费纠纷和解制度，提高解决消费纠纷的及时性和有效性，提高维权工作的`能力和水平；二是进一步加强对流通领域商品质量监督管理，把好食品，装饰材料，服装，家用电器等重点商品质量关；三是积极拓展家具，旅游，金融等服务领域维权工作，组织开展全省集中整治和行业评议活动，严厉查处利用各种手段进行虚假表示，虚假宣传，"霸王条款"等欺诈行为，曝光严重违法案件，维护消费者权益；四是进一步加强12315行政执法体系建设，以完善和规范12315网络体系为重点，打造工商机关与广大消费者的信息互动平台；五是深入推进消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站进社区，进村屯，进企业工作，进一步扩大消费维权的网络覆盖面；六是按照"消费与发展"年主题的要求，深化消费者教育与指导，不断提高消费者依法维权的素质；七是积极引导企业，行业守法自律，督促经营者在"保增长，扩内需，调结构，促发展"方面认真履行保护消费者权益的社会责任。
同志们，消费者权益保护工作任重道远。全省工商机关和消协组织要在社会各界的大力支持下，依法履行职能，坚决打击各种侵害消费者合法权益的违法行为，努力营造公平有序的市场秩序和安全放心的消费环境，为实现全省经济平稳较快发展做出新的更大的贡献。
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