最新度客服接待年终总结

2017-04-25 客服工作总结

在过去的这半年了,我锻炼了爱自己各方面的能力,提升了自己的涵养,让我对于客服工作有了很深刻的了解,我很感激领导对我的教导和帮助,让我在思想上、学习上和工作上都得到了进步,我感觉自己学了很多,成长、收获了很多。工作中收获成长,成长中学会坚持,这是我工作这半年来切身的感受,面对复杂的局面沉着应对,用学过的业务知识去指导和推动工作的发展,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。

在思想上,我积极向党组织靠拢,在工作、学习和生活中积极起先锋模范作用,积极参与党支部、团委组织开展的各项活动,重新回顾革命前辈战争的足迹,使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的培训,从中我深刻意识到工作规范化管理,严格执行标准的重要性,充分体会到团队协作的必要性,不断提高自身的理论素质和业务技能,增强工作责任意识和服务意识。树立正确的价值观、世界观和人生观。

多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感,专业素养在不断提升,服务技能也在不断完善,凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式,我以热情专业的服务赢得客户的肯定,以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同,以务实的'工作态度受到领导的信任。在&&上半年协助**中心开展一系列客服工作期间,我荣幸能担任该项工作的组长,运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力,妥善化解客户疑难,并及时跟进客户的需求,实时化解客户的不满,确保客户服务的质量、效率与安全。

即使高度紧张的工作,我都能以大局为重,带头做好对外服务,充分调动每位组员的积极性,当各分行业务存在差异时,积极与北京中心的同事进行沟通、协商,用真心实意践行着建行“以客户为中心”的服务理念,以认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间,我积极协助组长做好各项管理工作,从情感上走近组员的思想动态,从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态,使小组形成一个团结协作的集体。

虽然在这半年里面,我取得了一定的成绩,但是我知道自己还存在不足,我愿意在以后的生活中,好好改进,争取成为一个有用的人,成为一名优秀的客服人员。

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