营业厅店长竞聘书1
尊敬的各位领导、各位同事大家好：
首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会。
我叫xxx，现年33岁，中专学历，1996年武汉电信学校毕业，已在荆州电信公司工作15年。15年来我从电报业务开始做起，从事过电报业务、业务受理、前台营销和查询接待等工作。目前在太岳营业厅承担值班经理和查询接待等工作。
今天，我怀着满腔地热情，怀着实现自我价值体现地激情，怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法，促成我走上了营业厅店长竞聘的演讲台。
我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心;2、具备一定的学历，有较长的管理工作经验;3、熟悉电信业务流程;4、良好的心理素质和较强的语言沟通能力;5、具有较强的人员管理能力。从我15年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。当然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任文湖营业厅店长一职，我还要做许多前期工作。首先要全面了解文湖营业厅的整体运行情况，包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全情况。其次要对营业厅员工要有基本认识，初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是：
一、完善岗位职责，合理进行人员调配
不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。
二、狠抓现场管理，提升服务品质
高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。
物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。
三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉
《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正，才能将《服务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服务规范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务规范》的要求，才能将《服务规范》完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训，提升人员素质
员工素质决定服务质量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围，鼓励大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。
五、不断完善后端管控制度，确保安全生产
我认为对于后端管控管理工作，要以外来者和破坏者的眼光不断检查我们工作的疏漏，不断完善我们的工作制度和工作流程，让工作不留死角。工单安全、资金安全、人员安全、工作场所安全，是检验营业厅各项内部控制制度严密和执行到位的重要指标，只有用外来者和破坏者的眼光，才能审核出工作盲点。后端管控管理不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的，要发动营业厅所有人员，充分发挥每个人的工作热忱，相互查找各个岗位、各项工作的不足，并制定相关措施，及时排除隐患，才能保障安全生产。
这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，善于学习，在营业部领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。
如果营业部领导及同事们认可我的构想，认可我的工作能力，请选我吧!我一定会使文湖营业厅的工作更上层楼，为电信发展再添新砖!
谢谢大家!
营业厅店长竞聘书2
尊敬的各位领导，各位同事大家好：
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会，今天我本着锻炼自己，提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我成功应聘，我会努力，如果没有成功，我仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程，具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质，和较强的沟通，协调能力4、性格稳重，随和，有团队意识5.具有较强的'人员管理能力。从我这几年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任副店长一职，我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况，包括各项工作职责与制度，各项基础工作的落实，各种资料的完善等情况，其次要对营业厅员工有基本认识，了解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。
针对营业厅现况，我的想法是：
一、完善岗位职责，合理进行人员调配
不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。
二、狠抓现场管理，提升服务品质
高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。
物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。
三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉
《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正，才能将《服务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服务规范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务规范》的要求，才能将《服务规范》完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训，提升人员素质
员工素质决定服务质量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围，鼓励大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。
这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，善于学习，在营业厅领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。
最后我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选，为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业厅副店长这个重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，配合店长，使营业厅的工作更上一层楼。
营业厅店长竞聘书3
尊敬的各位领导、评委：
大家好!
今天，我站在这庄严的讲台上，面对着这么多注视的眼光，发表演说，展示自己，这既是一个考验，又是组织上给我的一次难得的机会，在这里，首先感谢大家对我过去工作的帮助和支持，谢谢大家!(鞠躬)
我竞争的是电信公司营业厅主管一职务，下面我将就个人基本情况和工作思路向各位领导、评委、同事们作一简要汇报。
一、个人基本情况：
我叫xx今年xx岁，大专学历，助理工程师，现在在电信局营业厅工作。我于1999年毕业于湖北省邮电学校综合电信专业，?月加入到xx电信公司。业余时间，我通过自学考试，拿到了华中理工大学计算机专业证书。工作以来，我深知，一份耕耘，一份收获，所以，工作中我总是有一份力出一份力。20xx年被评为工会积极分子;20xx年市电信公司“xxxx”;20xx年市电信公司岗位练兵技能比武大赛第一名;200?年?月代表市公司参加省电信公司岗位xxxx。20xx年为营业厅争得市团员评选的”xxxxx”
二、竞争优势：
今天之所以敢走到讲台上，竞聘营业厅副主管，我认为我已经具备了竞争这一岗位的许多优势，我年轻、有信心，有决心把这个工作做好。我的优势主要有：
第一、具有良好的政治素质。
在五年的工作生涯中，我注重加强自身政治修养，做事坚持原则，生活作风正派，工作遵纪守法、吃苦耐劳，深受公司领导和同事们的信任。此外，我还认真学习和领会电信事业发展的路线和政策，牢固树立电信工作者的责任和形象，努力使自己在政治上与党中央保持高度一致。
第二、热爱电信事业，具有娴熟的业务经验。
工作五年来，我深深地热爱着我所从事的电信事业。在这五年里，我从事过(测量)工作一年，其余x年一直在营业厅工作，我对营业厅的各个业务都了如指掌，从收费、小灵通台席、市话受理台席及解答用户疑问我都能受理。由于长期从事于营业基层管理工作，时至今日，我已经积累了丰富的工作经验，能较好地把握通信业市场动态，业务操作流程与技巧。我很自信，也很坚信地认为，四年的电信营业厅从业经验，使我基本掌握了作为公司营业厅主管必备的业务技能，我一定能够胜任这一职位!
第三、我具有一丝不苟的敬业精神。
参加工作以来，我一直本着“今日事，今日毕”的工作理念工作着。在服务上，我对自己严格要求，上班前认真整理好仪容仪表，接待客户时，主动相迎，做到大方、热情，对于用户的投诉，我总是详尽、耐心的解答，尽自己最大努力，给客户一个满意的答复，对于自己处理不了的，我将把用户带到值班处请值班长协助解决。
第四、我年轻好学、具有丰富的理论知识。
我毕业于湖北省邮电学校综合电信专业，科班出身，具有丰富的理论知识。业余时间，我还经常购买《市场营销》、《销售与管理》、《企业管理》等多门专业知识。通过几年来的不间断学习和工作实践，夯实了自己的业务功底，具备了系统地分析、解决问题的能力。
三、工作设想：
如果通过此次竞聘，我能够有幸担任营业厅主管，我将不负重托,不辱使命，勤奋工作，开拓创新。在这10分钟之内，我实在无法向各位领导和同事们详细汇报各项具体工作怎样组织和实施。我想如果竞聘成功，我将从经营和管理两手抓起，并且两手都要抓，两手都要硬。
经营方面
1、做好本职工作。工作中，我将紧紧围绕部门的中心任务，以保证客户服务绩效指标完成为第一要务，在服务的硬件、软件上分解、细化、量化服务指标，使每项考核指标都落到实处，确保公司绩效成绩及员工的利益不受损失。
2、做好咨询受理和服务工作。对每个客户我将在作好咨询和处理投诉服务的基础上，对每个客户进行归档整理，切实做好欠费处理、追缴工作。积极为公司减少损失。
3、要做好营销工作、树立电信新形象。以提高客户对服务的感知度为目的，推进集团和高端客户的个性化、差异化服务，寻求服务特色，从根本上提升客户服务水平，树立电信的服务形象，并逐步建立电信服务品牌。通过服务的品牌效应，促进市场营销。
4、做好协调组织工作。组织做好外部环境、媒体的协调工作，在社会环境层面作好服务宣传保障工作。在部门内部管理中，认真履行职位职责，作好上下、内外部的协调、沟通、配合工作。切实保证公司的战略方针的贯彻执行。
管理方面：
1、协助厅主任加强人事管理。人力资源是企业不断向前发展的不竭动力和源泉。我将协助厅主任对营业部门人员分工明确，做到人人有事做、事事有人做，提高员工的办事效率。
2、提高服务意识。我上任后，将积极协调厅主任做好服务人员的培训。通过培训工作，加强服务的规范化，提高服务技能，同时注意引导和训练服务人员亲情化的服务意识。使用户真正感到沟通从心开始的服务理念。
以上这些不成熟的想法，是我在营业厅工作四年中的一些感想和体会，衷心希望得到大家的批评和指正。如果这次我有幸通过竞聘走上新的工作岗位，我将努力扎实工作，以自己的行动和成绩来回报各位领导、师长及广大同志们的厚望，如果落聘，我也不会气馁，我会以此为动力，加速积累，争取再通过新的挑战崛起，通过新的竞争获胜。
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