付出爱心，收获满意
尊敬的各位领导，各位来宾：
下午好!我是来自门诊部的穆陟睿，很荣幸今天能站在这里为大家做演讲，用于迎接即将到来的“5.12国际护士节”。我演讲的题目是《付出爱心，收获满意》。
五月的阳光温暖宜人，轻柔的微风吹拂着大地。在这春末夏初交替之时，又一个护士节翩然而至。仔细想来，这已经是我们迎来的第99个护士节了吧! 5月12日是我们护理学创始人南丁格尔的生辰，因为她这一天变成了充满神圣和圣洁的纪念日。在这近百年的时光里，无论我们的护理事业怎样蓬勃发展，我们始终牢记着南丁格尔是精神宗旨——以我们的爱心，耐心，细心和责任心对待每一位病人!
我作为一名导诊护士，因为是病人前来医院就诊时所接触的第一人，所以对于导诊护士的要求会更加严格，不仅要着装整洁更要有热忱的服务，因为我们代表的不仅仅只是护士，更代表着整个医院。要用我们的热忱迎接每一位病人，以亲切的问候和温暖的微笑为我们的医院亮出一张最美好的名片!
在这里，我们虽然没有临床姐妹们那般忙碌，但也并非的想象的那样轻松。作为导诊护士，每天要提前半小时上岗，穿戴整齐之后做好一切就诊前的准备，保证就诊环境的清洁，也要排除一切的安全隐患，下班时，我们要等到所有医护人员及病人离开后才能将物品分类整理好离开。每天重复着这样繁复琐碎的工作，我们不是没有委屈和辛酸。在冰天雪地的严冬时节，我们不能像其他同事那样穿梭于暖气充足的病房科室之间;当骄阳酷暑来临时，我们只能任汗水打湿衣襟，忍受闷热的袭击。当病人前来就诊时，我们任然会主动上前轻声的问候，伴着微笑的指导，细心叮嘱着注意事项，然后得到病人真诚的感谢和满意的笑容，每每此时，那些委屈和辛酸都随着那句“谢谢”化成乌有。
记得我的一位同事曾经遇到一位很不友好的'病人家属，但她的态度最终说服了病人及家属。那天她上班之时看到一个年轻小伙背着一位老人来看病，小伙子将老人放下坐在椅子上时她主动上前去，轻声询问着：“你好，请问需要帮助吗?老人家是哪里不舒服呢?”小伙子站在一边擦着额头的汗水，不屑地说;“你管呢!”当时她心里觉得很委屈也很气愤，真想就照他说的那样不管这位老人了。但是看到老人因患病而痛苦的表情时，同情的心取代了一切不满。她任旧微笑着说：“对不起，也许我刚才没有说明来意，所以不被你们理解，是我的失误了。我是导诊护士，我的工作就是帮助你们就诊的，请告诉我你哪里不舒服，我将安排你正确及时的就诊。”听到她这么说，老人家满怀歉意地望着她说：“对不起，护士小姐，我儿子不懂事你不要怪他。”随后便将自己的病痛告诉了我的同事。在同事的安排和指导下，他们顺利地就诊拿药。离开的时候，老人的儿子还特地来道歉说：“对不起，我刚才语气不好。谢谢你帮助我们，你的微笑和服务是我们见过最好的护士!”在那以后我们的闲聊之中，每每提及此事时，她总说：其实在我看到他们焦急的面孔时，一切就都释然了，如果能够帮到他们不被理解又算什么呢!
是啊!护理事业就是需要我们主动付出，才能不断进步，才能在前进中扫除一切困难。作为一名护理工作者，每天面对那么多的不理解和埋怨。拥有一颗广阔的心灵比什么都重要，这样才能容纳众多病人无理和不满的小船，然后用我们温暖的微笑和热忱的服务关怀，为他们竖起风帆，助他们到达健康的彼岸。我相信，在我们付出自己最真挚的爱心时，收获回来的一定会是病人康复之后的笑脸!
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