企业客服工作心得体会

2020-04-18 工作心得体会

企业客服工作心得体会1

  自从进入了这个岗位之后,我个人的性格还有生活都发生了非常大的变化。以前的我总是不太爱讲话,也不太擅长沟通,但是通过这一份工作,我的交际能力不仅得到了提升,我自己的性格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上,我真的收获了很多,收获了一些前所未有的成长,这让我感到很满足很欣喜,我也获得了一笔更加充满力量的动力。

  一开始我选择客服这个行业并不因为自己擅长它,而是因为我想要通过这个工作去锻炼自己的能力,去提升自己的整体价值。所以我刚刚进入公司的时候,我就是一个一干二净的小白,什么都要从零开始。这不得不感谢公司这个平台愿意给我这样的一个机会,让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事,是你们一步步将我带领到现在的境界,也是你们给我的工作提供了莫大的帮助。这一份恩情我不会忘记,我也会一直将其作为努力的动力,一直坚持下去。

  我个人的性格是比较文静的,平时不喜说话,也不喜去有太多的交际。当我认识到这样的我并不好的时候,我找到了办法去解决这一个问题,那就是找一份开朗的工作,去磨砺自己的性格,让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服的工作上,努力的去锻造自己,去成就自己。通过这么长的时间,我也逐渐证明了,性格其实是可以慢慢改变的,也是可以通过锻炼而进行改善的。

  在客服这份工作上,我经历了很多的挫折,一开始我面对每个陌生人都很紧张,更不用说去为他们解决问题了,在此还得感谢领导对我的宽容,因为这份宽容,才让我有更大的'勇气去面对,也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里,虽然很辛苦,但是我也得到了最大的改变,我慢慢的开始适应这样的工作,面对生人,沟通也更加的自然流畅了。直到现在,我已经可以从善如流,泰然处之了。这一切都是努力之后的结果,而我也最终走向了那个我所期待的自己。

  直至如今,我对客服这份工作也有了不一样的理解,我甚至开始喜欢上了这份工作,不管今后还会有怎样的挑战在等待着我,我一定会像以往一样,保持好那一份决心,多增一份信心,继续加油下去!

企业客服工作心得体会2

  时光飞逝,转眼间到公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……

  在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为客户代表所具备的基本要求。说到心得体会,感受最深的就是服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在电话接续里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的服务。对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚才语气重了些,态度不好,可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好服务工作……那就是“以诚待人,务实求实!”

  然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面:在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围,学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系。在学习中,主动出击,学,然后知不足,知不足然后能自反也。做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短。而领导和同事的爱护,关心,指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感激。走进这样的学习集体,让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症,努力做好本职工作。

  我们真诚的为每一位用户服务,相信中国移动必将成为卓越品质的公司。

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