售票实习生工作心得体会

2019-08-02 工作心得体会

  去年8月,我走出“象牙塔”,走进了车务段这个“大家庭”。

  这是我的第一份工作,我很珍惜。在X站见习的一个半月中,我学会了卖票,了解了客运、行包、货运进款的基本流程。除了这些业务技能的学习,更多体会到了工作的意义:为他人着想,学会换位思考,这一点在X站的售票学习中我体会得尤为深刻。经过几天的亲身体验,我感受到,要想每天在重复的工作中保持热情与良好的态度实属不易。在X站,售票员廖爱桂的工作热情与态度让我感受到了工作的快乐和价值。她对待旅客始终保持微笑,语气温和,耐心回答旅客提出的每一个问题,并时常主动提醒一些乘坐夜车的旅客注意上车时间。若换位思考,自己是一位在路途上奔波的旅客,在买票时就得到如此贴心服务,那么这一路疲惫的旅程也会因为这美好的开始而变得轻松快乐许多。“以服务为宗旨,待旅客如亲人”不能只是嘴皮子上的功夫,而要身体力行,用心去为旅客服务才会使这份看似普通的'工作变得不普通,才会体会到工作的意义:服务他人,快乐自己。

  在车站和各科室学习的过程中,我逐渐发现,每个部门之间的工作都是环环相扣的,无论哪一个环节出了问题,都会影响到整体工作的开展,推及到部门与部门之间也是一样,部门间的相互协调与配合直接关系到整个单位是否能正常运行,单位间的相互沟通与联系又会涉及到全局工作的统筹与安排,进而是全国铁路的“大联动”。哪怕自己只是高楼大厦里的一块砖,也要把一块砖的作用发挥好。所以,对待自己的本职工作一定要尽职、尽责、尽心。

  20XX年春运,我被安排到田东站进行春运包保,与其说是包保,不如说是一次对车站工作近距离了解与学习的机会。在这期间,我参与了车站卖票、接发车、组织旅客乘降等一系列工作。

  在卖票的过程中,我感受到,售票员这个岗位也有很大的学习空间。售票员要熟悉车次和各城市的地理位置,才能帮旅客安排好等待时间短,速度快的行程;前来买票的旅客来自四面八方,一些旅客只会说方言,不会说普通话,售票员掌握一些方言便于与旅客沟通交流;售票员还会对一些初次或很少乘坐火车,疑问较多的旅客给予耐心通俗的解释,如将“卧铺”解释成“有楼梯爬上去,可以睡觉的床铺”。这些看似简单的行为和言语大大提升了售票窗口的服务形象。

  在保证春运包保工作顺利进行的同时,我还了解和学习了调车,运转以及货运的一些基础知识,也体验了一线职工值夜班的辛苦与劳累,意识到后勤部门,必须将工作做细致、做规范,才能更好地服务广大职工。经过半年多的体验与学习,我认识到:阵痛过后,最重要的是自我反省,发现问题,防微杜渐,确保安全。在日常生活中,我努力充当一名铁路的宣传者,向亲人和朋友宣传铁路;在工作中,我会努力向同事,师傅们学习,努力将业务知识学到位,将安排的任务完成好,让自己在工作和为人处事方面都有所提高。

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