常思方能进取--记第三方存管体会

2017-05-17 工作心得体会

常思方能进取--------记第三方存管体会

因为关心，所以用心。心系中行的发展，心系中行的点滴。所以每当有了些许感悟，我便忍不住抬手落键。

虽处和平年代，远离了硝烟与战火的纷纷扰扰，却仍摆脱不了世事的纷争。一场没有硝烟的战役早已粉墨登场。银行的同业竞争是残酷的，有的时候确乎令人身心俱疲，但你却不可以停下脚步，因为你的稍不留神很有可能就会给对手把你甩出千里之外的契机。只有一路领先，步步领先，方可昂首阔步，游目骋怀。

作为新员工，尽可能多的接触和掌握一线基本业务是我们最真切的需求，所以，我可以不辞辛苦。在网点跟学柜面操作一段时间后，觉得有必要走出去锻炼锻炼，也就应了的谢行长的提议，同他一起开始了去证券公司拉第三方存管的业务体验。为了便于之后能更好的为客户服务，先是自己办理了证券开户和第三方存管，并详细了解了整个办理和操作流程。然后就匆匆上阵，开始了我的另一处奋战。四大行都有在安信证券驻点，而系统内又各自为政,办第三方存管的客户资源并不充裕，可想而知，这样的一场角逐何其激烈。

各大银行在梅州这块土地上都有自己的一段历史，自然同某些客户结下了一定渊源，各有各的优势吧。不过在竞争日益激烈的今天，谁都不敢保证他们的忠实客户哪一天不会背道而驰。所以，每一位客户都是一个机会。就这样，我尝试着争取每一位客户，我发现，其实我们的客户都很质朴，他们没有过高的要求，只要你坦诚相对，真心相待，认真倾听他们的诉求，然后满足他们的要求，他们也便愿意成为你的客户。期间，就有不少客户被我说动，从开始的盲然不知所措或初始钟意他行而后依依归入我行，这也是我最为感到颇有成就的时刻。但有些客户是很倔强的，无论你如何游说，他们就是毫不动摇，毅然决然，选择他行。遇到这样的情况我们只能默默接受，然后重头再来，继续保持微笑，耐心解说，竭诚服务……谁敢说下一个目标不会属于我们呢?

争取了客户，我们该鼓足干劲，再接再厉。流失了客户，我们得细细回味，深刻反思。做每一件事情，我们都只有全力以赴，才能有所成效。其实银行之所以这么重视第三方存管这项业务，我觉得不仅仅是为了多一些存款，而是希望同更多的客户建立联系，使得他们成为我们的忠实客户，进而发生更多的业务往来，把客户群做大做广。

这段时间与客户的面对面接触，让自己学到了很多也感悟了很多，同时也发现了很多问题。业内有句流传很广的名言，叫做“三流企业做产品，二流企业做服务，一流企业做品牌”。众所周知，做好品牌，其价值不可估量。我有接触到不止一个客户向我问到中行是不是就是中国人民银行，还有客户表示对中行信赖的缘由出于考虑到中行是代表国家利益的，虽说这些是对中行的赞许，但不可否认的是他显然有所曲解。这就说明很多客户对于中国银行属于商业银行的概念还不是十分明晰。所以在做一些理财产品推广的时候也许一些客户会有所疑问了。这些种种表明，我们的品牌推广力度还有待加强。

另外让我感触最深的是我们最强劲的竞争对手建设银行，他们的'客户忠诚度极高，原本我行现在网银搞活动，办第三方存管的同时可免费办理借记卡和网上银行，而建行则需要收费。可这样的竞争优势发挥的却并不明显。经过与一些客户的交流发现，他们这么选择的原因主要出于以下几个方面：以前的业务一直在建行，不愿尝试他行；建行网点多，比较便捷；建行服务比较好。其实这些我们也可以做到，甚至目前就有许多业务是领先于同业的，但我们应该明确一点，那就是首因效应的影响作用甚大，有研究表明心理学上的首因效应将会引发社会与经济学领域中的“优势富集效应”和“马太效应”。争取先入为主，紧紧把握，才能把我们的努力付出和成果推广出去，才能使我们的产品物有所值，被广泛接受。所以我们必须十分珍惜我们的每一个客户资源，然后通过我们的现有客户资源，去挖掘潜在的客户资源和争取同业客户资源。

我们的部门领导，网点柜面，以及其他营销队伍应该上下一气，通力合作，使我们的工作效用最大化。我们时刻都应该谨记我们代表的不仅仅是我们个人，而是身后的整个中行。营销也不仅仅是前方奋战的几个人的事情，而是需要整个团队的精诚合作。有时候做企业和做人是一样的，需要我们戒骄戒躁，谦虚慎行。做到一日三省乎己，不断总结改进。把服务做好，把品牌做强做大做响。

我相信，在时下梅州中行改革之际，只要我们团结一致，不畏艰难，敢立潮头唱大风，就能劈波斩浪，扬帆万里，书写中行新的灿烂篇章。

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