服务工作心得体会

2021-11-25 工作心得体会

  当在某些事情上我们有很深的体会时,可用写心得体会的方式将其记录下来,这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才能感染读者呢?以下是小编收集整理的服务工作心得体会范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  服务工作心得体会1

  20XX年1月是我工作6年多来最累的一个月,是我第一次在工作中说累的时候。

  20XX年初,我们的工作人员进行了很大的调整,很多人都是初次从是这项工作。

  而XX年初时还没有推行网上申报业务,而申报时又有大量的数据需要录入微机。新人的操作和业务水平有限。工作进经都回家了,我也准备回家了可是我窗口排着的人还有好几个,大都是排了第二天的了,还有排第三天的,这时有人对我说:“陈啊,帮帮忙吧,我明天的机票早就定好了,我都在这等第三天了,今天要是再报不上,我明天就走不成了,那就耽误大事了,而税务这边的事一直只我一个人跑,别人帮不上我,你就帮帮忙帮我报完吧!”

  还在六七十岁的大姨说:“小陈啊,大姨实在是再也跑不动了,帮帮大姨吧,别让大姨明天再来了!”其实由于我是老录入员,业务强、速度快,很多人都喜欢在我这报在我这排,我这哪天排队的人都远远多于别人。而在这之前我已经劝走不少人了。但面对这些至少站了一天,有的两天三天的人,我也实在是心里不舒服,本来就应该一天完事的活,可是由于种种原因就是完不成,也不是这些企业的责任,而且也都在这排了这么久。

  我再看看这些,疲惫而又可望的脸。我一咬牙把这些排对的没走的都报完吧!我又一个接一个的报,认真的申报每一份报表,等我把最后一份报表处理完已经7:40了。看着每一个人都带着一丝疲惫和一丝欣慰的离开,我的心里也有一种说不出的满足感。看看我窗台上剩下的那一大堆报表,明天还有坚苦的战斗在等着我。

  服务工作心得体会2

  银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色,发挥着形象作用,我们每天直接与客户交往,其态度的好坏,效率的高低,直接影响客户对银行的认可和评价,因此,银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻,服务是银行的生命线,这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释,那如何才能更好地做好银行柜面服务呢,我总结了以下几点。

  一、良好的业务素质是优质服务的保障,所有的客户,对我们的基本要求就是高效率,高质量地办理业务,你和客户聊的天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,哪来的服务可言,柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。

  二、交流因人而异,选择最好的交流方式也很重要,给对方一个很简单的微笑,或者一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离,反之,如果我们每天面无表情,那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

  三、如何面对情绪激动的客户,我们绝大多数的客户都很支持,理解我们的工作,可是总有个别容易激动的客户,甚至对我们进行语言攻击,面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请记住一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟,这时候,我们要思考,如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失,思考之后,我们往往能清楚客户发火的原因,站在他的角度,再去说服他,最后,我们就会明白耐心解释,不是没有尊严,没有脾气,是因为我们有更好地涵养。

  优质服务永远是银行的生命线,是我们永恒的追求,要让客户感受到我们的尊重和专业,我们的服务才真正有价值。

  服务工作心得体会3

  时光老人的脚步总是那么匆匆而过,不论过去功过与否,我都要感谢服务台的姐妹们,正是我们共同的努力才使服务台的工作顺利有序的进行。也借此机会感谢店长、经理和个部门课长的大力支持与配合,才让服务台员工能大胆的工作。

  服务台的工作很枯燥繁琐,我们要做的工作有近八项,包括:播音、开发票、办购物卡、办会员卡、办理退换货、帮顾客存取包裹、发放赠品、发放换购品等等。

  通过前段时间的培训,和我在服务台的多年工作经验,让我明白了服务台工作要具备的“五心”:专心、热心、耐心、细心、诚心。即专心工作,热心接待,耐心解释,细心照顾,诚心对待。

  专心工作,对工作业务方面要有专业的知识。热心接待,对于所有顾客都要热情服务。耐心解释,对于顾客所有的疑问都要耐心细致的解释。细心照顾,对于顾客所寄存的物品要细心的整理照看。诚心对待,对于顾客的要求和意见要诚心的接受。

  服务台的主要工作,就是服务顾客,以顾客为中心。这句话说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的.工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。

  服务工作心得体会4

  不知不觉,我已经从事了两年的志愿服务,不得不说,这两年的志愿者服务的经历也对我的人生产生了重大的影响。作为在学校里的学生、作为在社会里的个人,我们也应该学会服从、付出、充满热情。在接下来的日子里,我会继续努力严格要求自己,不断地完善自己,积极为人民服务。

  我一直想做一名志愿者,其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候,我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱,缺少了被关怀,缺少相互信任。尤其是随着人渐渐地长大,接触到更多的人与事的时候,我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满,觉得现代社会就是一个很虚伪的社会,但是其实我们每个人的心中都会有一份爱,是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信只要我们保持一颗赤子之心,从我做起,从我们年轻人做起,我们可以让自己,让身边的人看到这个社会始终还是温暖的。

  这个世界虽然存在着假恶丑,但真善美始终是主流。作为一个志愿者,在助人的同时,也是自助。在使其他生命活出色彩的同时,志愿者也可以从中得到思想上的升华,学会与人沟通,学会关爱他人,也更深刻地领会到生命的意义。同时,志愿服务工作,也为我提供了一个接触社会的机会,一个锻炼自己的平台,我们得到的是满满的收获和成长。

  希望我们的志愿服务工作做得越来越好,为社会的和谐发展贡献自己的力量,同时更希望我们的行动能带动更多的人加入我们的志愿服务队伍,共创美好人类家园。

  服务工作心得体会5

  接触售后服务将近一个月了,对和自己的这一行都有了更深的了解,售后服务的确是个挺受气的,但也是个很人的职业。

  从用户那得到设备故障的信息,再把信息转发给厂家,好让厂家派师傅维修,这看起来是挺简单的,但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修,因为维修师傅每一天基本都安排的挺满,所以很难确定具体是哪天才能给用户解决,所以就导致自己不断的去与用户沟通,和维修师傅沟通,还得及时与员沟通,把这个关系链搞好,维护的更高效完美。这样才能为别人带给更好的服务!此外,树立公司形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

  最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分。做好售后服务,同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良,以便作出及时改善,使产品更好的满足现场的使用要求。

  这期间务必要持续好一个良好的心态,要有一个明确的目标,才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!其实很精彩,但要看自己有什么样的心态,一个好的心态决定一的与否,所以为了自己的与目标,必须要持续一个良好的心态,另外,在自己的上还要不断的、奋斗,要相信自己没有什么不能够,加油!明天会更!

  服务工作心得体会6

  20xx年xx月,我荣幸的成为了一名综合窗口工作人员,任职于xx镇政务服务中心。入职至今已近一年时间。虽然时间并不长,但我深切的体会到作为窗口工作人员的价值。

  窗口是与老百姓联系的纽带,它的工作是繁琐的,但却非常有意义。窗口代表政务服务的形象,加强文明窗口建设,梳理良好形象,做好窗口服务工作尤其重要。

  具备“认真负责”的基本素质。窗口工作直接面对的是办事群众,回答问题时必须详尽、准确,一次性讲明办事流程和准备的材料。工作人员的一言一行都代表政府的形象。因此,做好一名窗口工作人员,需要有精通的业务知识、良好的仪容仪表和规范和文明的服务用语。

  树立“微笑服务”的工作理念。在面对办事群众时,要做到细心、耐心,同时亲切自然、面带微笑。在接待情绪比较激动的办事群众时要客观、冷静。在平时的工作中通过换位思考,替办事群众着想,为办事群众服务。

  明确“为民服务”基本概念。要认清自身所处的位置,明确与办事人员的关系。在接待办事人员时,要平稳的心态,切勿“高冷”,要做到亲切自然、和蔼可亲,让办事人员感受到家的温暖。

  服务是无形的,但它是可以被感知的。正如我们xx镇政务服务中心的服务理念,要为办事群众多办实事、好事,做到为民服务、务实快捷、清廉高效。

  服务工作心得体会7

  为深化"以病人为中心"的服务理念,强化基础护理,提高护理质量。20xx年,卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动,旨在夯实基础护理,提供满意服务!

  活动的开展,使我们拉进了患者的距离,架起了更好的沟通桥梁,使我们的工作得到更多的认可,同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针,发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,关心,耐心去完成。

  我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学,经过专业的教育,毕业了干的却是洗脸洗脚的活,这些本来属于家属做的工作有我们来承担,会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢?觉着种种疑惑我们开始了工作。

  从每一件小事做起,从每一个细节着手。如重病人的床上洗头,擦浴。倾倒引流液,修指甲,味药,洗脸,洗脚等等。我们的服务也得到病友的支持和肯定,病友们对我们的满意度得到很大提升。

  自从开展创优活动后,病房比以前更整洁,规范,病人满意度大大提高,护士的整体素质提高,护患关系更加和谐,处处是一片温馨的氛围。

  诗人泰戈尔说过"天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过"。从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。我相信,在今后的创优活动中,我们会用真诚的服务,谱写优质护理新形象!

  服务工作心得体会8

  优质服务是沟通企业和客户的桥梁,也是现今银行生存的根本,作为一个工作在网点一线的员工,面对各种各样的客户,面临各种形式的突发状况,我们都用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务接待每一位客户。

  新的一周从忙碌的周一上午开始,大家都在各自的岗位为客户服务,突然,一个中年妇女急冲冲的跑进大厅,茫然地看着满大厅的客户,左右彷徨,不知所措,大堂经理见状,上前询问她有什么业务需要办理,她神色焦急地说“卡取不出来了,医院等着要费用呢!”大堂近路再次询问是本人吗?

  她说“不是我的,是我老公的,试了几次密码都不对,他作为不小心出了车祸了,怎么办?医院等着钱呢”大堂经理一听这紧急情况,立刻向主管汇报情况,主管与该女士沟通,发现其丈夫已经昏迷处于无意识的状态,现又需要从该账户中取钱交医疗费,密码重置业务必须马上办理,于是立即安排两个工作人员带好相关资料去医院进行上门核实,经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作,马上这回网点进行密码重置业务办理,解决了该女士的燃眉之急。

  其实,这个故事也是我们建行优质服务的一个小缩影。我们一线员工一直致力于提高客户的满意度,提升服务质量,为特殊人群开辟绿色爱心通道,为特殊客户提供上门服务,兢兢业业、真诚服务、心系客户、热心助人,坚持用实际行动温暖客户回报社会。

  服务工作心得体会9

  自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来,我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨,我的感受是:

  一、人都需要尊重和被尊重,文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户,都会用文明用语礼貌地打招呼,这种感觉不是程序化的,而是发自内心的,带着这份热情工作,客户会从窗口的细节服务感受到被尊重;

  二、我每天都要与不同类型的客户接触,我感到他们都需要尊重、微笑和热情,有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上,比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全,或相关手续不齐,无法及时办理,客户心里着急,就难免有怨言,这时候就需要我们理解和耐心,做好解释工作,详细告知相关事项,客户就会理解了;

  三、以完善细微之处为突破口,服务质量求优,窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平,接好一次来电来人咨询,辅导填好一张税务登记表,做好一场税收优惠宣传工作,赠送一份友情提醒,尽量提供一点便利;

  四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象,中心要打造阳光政务平台,建设人民满意中心,就要不断创新,改进服务。以创建“四型窗口”为载体,充分提高窗口人员的自身素质。全面实现:学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

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