服务工作的心得体会

2021-11-04 工作心得体会

  我们从一些事情上得到感悟后,心得体会是很好的记录方式,这样我们可以养成良好的总结方法。那么问题来了,应该如何写心得体会呢?以下是小编帮大家整理的服务工作的心得体会(精选10篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  服务工作的心得体会1

  20XX年1月是我工作6年多来最累的一个月,是我第一次在工作中说累的时候。

  20XX年初,我们的工作人员进行了很大的调整,很多人都是初次从是这项工作。而XX年初时还没有推行网上申报业务,而申报时又有大量的数据需要录入微机。新人的操作和业务水平有限。工作进经都回家了,我也准备回家了可是我窗口排着的人还有好几个,大都是排了第二天的了,还有排第三天的,这时有人对我说:“陈啊,帮帮忙吧,我明天的机票早就定好了,我都在这等第三天了,今天要是再报不上,我明天就走不成了,那就耽误大事了,而税务这边的事一直只我一个人跑,别人帮不上我,你就帮帮忙帮我报完吧!”还在六七十岁的大姨说:“小陈啊,大姨实在是再也跑不动了,帮帮大姨吧,别让大姨明天再来了!”其实由于我是老录入员,业务强、速度快,很多人都喜欢在我这报在我这排,我这哪天排队的人都远远多于别人。而在这之前我已经劝走不少人了。但面对这些至少站了一天,有的两天三天的人,我也实在是心里不舒服,本来就应该一天完事的活,可是由于种种原因就是完不成,也不是这些企业的责任,而且也都在这排了这么久。

  我再看看这些,疲惫而又可望的脸。我一咬牙把这些排对的没走的都报完吧!我又一个接一个的报,认真的申报每一份报表,等我把最后一份报表处理完已经7:40了。看着每一个人都带着一丝疲惫和一丝欣慰的离开,我的心里也有一种说不出的满足感。看看我窗台上剩下的那一大堆报表,明天还有坚苦的战斗在等着我。

  服务工作的心得体会2

  时间过得真快,转眼间,我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了,然而,在这短短的三个月工作中,其中的所观、所做都让我感触颇深。

  对于我来说,这是我第一次走进工厂,也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的,下午经过人事部一位培训员的简短培训后,第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下,便开始了紧张忙碌的工作。刚开始,我是做换向器工作,但由于自己手经常出汗,会影响换向器上铜片的质量,就被调到了DV焊接,起初,我本以为这对于电信专业的学生来说,焊接是一个最平常不过的事,然而,事实却并非如此,在通过检查员的操作讲解后,我才知道,虽然两者都是焊接,但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。

  现在,随着时间的推移,厂方对我们实习生的要求也在逐步提高,一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十,说来惭愧,我完成起来还是有点困难,可能是自己以前缺少锻炼,动手速度较慢,再加上自己操作技艺上的缘故,自己的产量也只能勉强达到百分之六十,不过,自己也一直在努力,不断提高和摸索。

  看似简单的工作,要做到又快又好却并非易事,所以说,把简单的事做好,就是不简单,把平凡的事做好,就是不平凡。对于即将步入社会,真正走上工作岗位的我们来说,我们应该充分利用好这次实习的机会,调整好心态,把看似简单的事,做得不简单,这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。

  服务工作的心得体会3

  银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色,发挥着形象作用,我们每天直接与客户交往,其态度的好坏,效率的高低,直接影响客户对银行的认可和评价,因此,银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻,服务是银行的生命线,这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释,那如何才能更好地做好银行柜面服务呢,我总结了以下几点。

  一、良好的业务素质是优质服务的保障,所有的客户,对我们的基本要求就是高效率,高质量地办理业务,你和客户聊的天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,哪来的服务可言,柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。

  二、交流因人而异,选择最好的`交流方式也很重要,给对方一个很简单的微笑,或者一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离,反之,如果我们每天面无表情,那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

  三、如何面对情绪激动的客户,我们绝大多数的客户都很支持,理解我们的工作,可是总有个别容易激动的客户,甚至对我们进行语言攻击,面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请记住一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟,这时候,我们要思考,如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失,思考之后,我们往往能清楚客户发火的原因,站在他的角度,再去说服他,最后,我们就会明白耐心解释,不是没有尊严,没有脾气,是因为我们有更好地涵养。

  优质服务永远是银行的生命线,是我们永恒的追求,要让客户感受到我们的尊重和专业,我们的服务才真正有价值。

  服务工作的心得体会4

  比较庆幸的是,这样的日子暂且还只有一次。平常的时候,客人也不是一起来的,散客最主要就是时间是错开的,这也让我们有足够的时间去处理问题。先帮这一桌客人点单,然后倒茶,在等餐的时候就给另一位顾客处理事情,若是中途碰到有客人走了,就申请收餐人员把碗碟都收拾走,然后拆下旧的桌布,换上新的桌布,并摆好碗筷杯子。这一切要在三分钟之内完成,超过时间就要被罚,第一天的上班的时候,我因为不熟练而被大堂经理骂了好几次,但看在我是新员工的份上,给了我三天的时间,让我去练习。而这之后,我再也没有超时的现象了。

  做酒店的服务员其实平常也没少受委屈,有些时候客人喝多了酒无理取闹,但我们也只能默默的忍受,而不敢有丝毫的不满。前几天的时候,我遇到了一个客人,因为聚会喝多了酒,在座位上大喊大叫,引起了很多客人的不满。我上前去劝阻,说希望这位客人能够稍微克制一下行为,不要因此而干扰到其他客人的进餐。谁知道那客人不但不听劝,反而怪我这样让他失了面子,要投诉我,甚至把酒水倒在了我身上,弄的我一身的酒味。还好他的同伴制止了他,并结账带走了他,没有让他继续下去。事后酒醒之后,那位客人还特意上门给我道歉了,这让我很是意外。我也是在和他沟通才了解到,那天他因为工作问题而心情不好,喝酒有些上头,才做出了这样的行为。

  原本我还有些介意的,但听他解释后,我还是原谅了他。在社会上,做哪一行都不容易,都会有不顺心的时候,不论是我这样的小小的服务员,还是公司的大总裁,都会有失意难过的时候,但只要重新振作起来,我想没有什么事情是过不去的。

  服务工作的心得体会5

  20xx年xx月,我荣幸的成为了一名综合窗口工作人员,任职于xx镇政务服务中心。入职至今已近一年时间。虽然时间并不长,但我深切的体会到作为窗口工作人员的价值。

  窗口是与老百姓联系的纽带,它的工作是繁琐的,但却非常有意义。窗口代表政务服务的形象,加强文明窗口建设,梳理良好形象,做好窗口服务工作尤其重要。

  具备“认真负责”的基本素质。窗口工作直接面对的是办事群众,回答问题时必须详尽、准确,一次性讲明办事流程和准备的材料。工作人员的一言一行都代表政府的形象。因此,做好一名窗口工作人员,需要有精通的业务知识、良好的仪容仪表和规范和文明的服务用语。

  树立“微笑服务”的工作理念。在面对办事群众时,要做到细心、耐心,同时亲切自然、面带微笑。在接待情绪比较激动的办事群众时要客观、冷静。在平时的工作中通过换位思考,替办事群众着想,为办事群众服务。

  明确“为民服务”基本概念。要认清自身所处的位置,明确与办事人员的关系。在接待办事人员时,要平稳的心态,切勿“高冷”,要做到亲切自然、和蔼可亲,让办事人员感受到家的温暖。

  服务是无形的,但它是可以被感知的。正如我们xx镇政务服务中心的服务理念,要为办事群众多办实事、好事,做到为民服务、务实快捷、清廉高效。

  服务工作的心得体会6

  不知不觉,我已经从事了两年的志愿服务,不得不说,这两年的志愿者服务的经历也对我的人生产生了重大的影响。作为在学校里的学生、作为在社会里的个人,我们也应该学会服从、付出、充满热情。在接下来的日子里,我会继续努力严格要求自己,不断地完善自己,积极为人民服务。

  我一直想做一名志愿者,其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候,我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱,缺少了被关怀,缺少相互信任。尤其是随着人渐渐地长大,接触到更多的人与事的时候,我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满,觉得现代社会就是一个很虚伪的社会,但是其实我们每个人的心中都会有一份爱,是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信只要我们保持一颗赤子之心,从我做起,从我们年轻人做起,我们可以让自己,让身边的人看到这个社会始终还是温暖的。

  这个世界虽然存在着假恶丑,但真善美始终是主流。作为一个志愿者,在助人的同时,也是自助。在使其他生命活出色彩的同时,志愿者也可以从中得到思想上的升华,学会与人沟通,学会关爱他人,也更深刻地领会到生命的意义。同时,志愿服务工作,也为我提供了一个接触社会的机会,一个锻炼自己的平台,我们得到的是满满的收获和成长。

  希望我们的志愿服务工作做得越来越好,为社会的和谐发展贡献自己的力量,同时更希望我们的行动能带动更多的人加入我们的志愿服务队伍,共创美好人类家园。

  服务工作的心得体会7

  时光老人的脚步总是那么匆匆而过,不论过去功过与否,我都要感谢服务台的姐妹们,正是我们共同的努力才使服务台的工作顺利有序的进行。也借此机会感谢店长、经理和个部门课长的大力支持与配合,才让服务台员工能大胆的工作。

  服务台的工作很枯燥繁琐,我们要做的工作有近八项,包括:播音、开发票、办购物卡、办会员卡、办理退换货、帮顾客存取包裹、发放赠品、发放换购品等等。

  通过前段时间的培训,和我在服务台的多年工作经验,让我明白了服务台工作要具备的“五心”:专心、热心、耐心、细心、诚心。即专心工作,热心接待,耐心解释,细心照顾,诚心对待。

  专心工作,对工作业务方面要有专业的知识。热心接待,对于所有顾客都要热情服务。耐心解释,对于顾客所有的疑问都要耐心细致的解释。细心照顾,对于顾客所寄存的物品要细心的整理照看。诚心对待,对于顾客的要求和意见要诚心的接受。

  服务台的主要工作,就是服务顾客,以顾客为中心。这句话说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。

  服务工作的心得体会8

  为深入推进“三项重点”工作,有效化解社会纷争,相应院党组争创“无执行积案法院”的号召,xx城县法院执行局采取多种措施,打牢执行技能,努力破解执行中的各类难题,服务民生。

  一、加强政治业务学习,提高自身综合素质。x城县法院执行局要求执行干警利用业余时间加强政治业务学习,拓宽执行法官的知识面,更新知识结构,打牢执行技能,提高化解矛盾纠纷的能力。

  二、加大执行力度,有效化解社会矛盾。x城县法院执行局要求执行干警对各类执行案件,都要穷尽执行措施。在采取扣押、划拨、拍卖、变卖等相关强制措施时,合议庭要认真合议,逐级汇报,在确保案件质量的同时,有效地化解社会矛盾,促进社会和谐稳定。

  三、依靠群众,争取支持。该院打开执行工作成功之门的一把“金钥匙”,就是取得群众、申请人甚至是被执行人的理解与配合,同时并加强法律宣传,促进社会各界对法院执行工作的支持,消除了当事人的误解与抵触情绪,逐步形成群众支持、申请人协助,被执行人配合的有利局面。

  四、多方联动,及时汇报。按照上级法院的统一部署,依托“党委领导、人大监督、政府支持、政法委组织协调、法院主办、社会各界配合”的工作机制,依法强化执行措施,加大执行力度,努力破解“执行难”,为实现执行工作良性循环打牢基础。

  服务工作的心得体会9

  接触售后服务将近一个月了,对和自己的这一行都有了更深的了解,售后服务的确是个挺受气的,但也是个很人的职业。

  从用户那得到设备故障的信息,再把信息转发给厂家,好让厂家派师傅维修,这看起来是挺简单的,但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修,因为维修师傅每一天基本都安排的挺满,所以很难确定具体是哪天才能给用户解决,所以就导致自己不断的去与用户沟通,和维修师傅沟通,还得及时与员沟通,把这个关系链搞好,维护的更高效完美。这样才能为别人带给更好的服务!此外,树立公司形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

  最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分。做好售后服务,同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良,以便作出及时改善,使产品更好的满足现场的使用要求。

  这期间务必要持续好一个良好的心态,要有一个明确的目标,才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!其实很精彩,但要看自己有什么样的心态,一个好的心态决定一的与否,所以为了自己的与目标,必须要持续一个良好的心态,另外,在自己的上还要不断的、奋斗,要相信自己没有什么不能够,加油!明天会更!!

  服务工作的心得体会10

  为深化"以病人为中心"的服务理念,强化基础护理,提高护理质量。20xx年,卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动,旨在夯实基础护理,提供满意服务!

  活动的开展,使我们拉进了患者的距离,架起了更好的沟通桥梁,使我们的工作得到更多的认可,同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针,发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,关心,耐心去完成。

  我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学,经过专业的教育,毕业了干的却是洗脸洗脚的活,这些本来属于家属做的工作有我们来承担,会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢?觉着种种疑惑我们开始了工作。

  从每一件小事做起,从每一个细节着手。如重病人的床上洗头,擦浴。倾倒引流液,修指甲,味药,洗脸,洗脚等等。我们的服务也得到病友的支持和肯定,病友们对我们的满意度得到很大提升。

  自从开展创优活动后,病房比以前更整洁,规范,病人满意度大大提高,护士的整体素质提高,护患关系更加和谐,处处是一片温馨的氛围。

  诗人泰戈尔说过"天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过"。从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。我相信,在今后的创优活动中,我们会用真诚的服务,谱写优质护理新形象!

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