售后客服个人自我鉴定

2020-12-31 个人自我鉴定

  自我鉴定是对自己过去某一阶段的学习或工作的自我分析和总结,它是增长才干的一种好办法,不如立即行动起来写一份自我鉴定吧。自我鉴定怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编帮大家整理的售后客服个人自我鉴定,仅供参考,希望能够帮助到大家。

售后客服个人自我鉴定1

  一,售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:

  1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。

  2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。

  3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

  4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

  5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。

  6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

  二,处理顾客投诉与抱怨的程序:

  1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

  接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

  2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。

  3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。

  4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。

  5、客户确认处理方案后,签下处理协议。

  6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。

  7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

  三,处理客户抱怨与投诉的方法:

  1、确认问题

  认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。

  尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”或者“请等一下,我有些不清楚……”

  把你所了解的问题向客户复述一次,让客户予以确认。

  了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为如何处理才合适,你们有什么要求等。

  2、分析问题

  在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下承诺。

  最好将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。

  问题的严重性,到何种程度?

  你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后,是否应到具体用户,如修车店那儿了解一下。

售后客服个人自我鉴定2

  以前我觉得卖东西是挺简单的,但是到了店,我开始做事情之后,才发现没那么的容易,就像水果,如何的去摆放,什么时候做促销,该用什么样的形式来包装,怎样的确保水果是新鲜好看的,都是需要有一些技巧,在这次的实践之中,我也是学到了这些,懂得原来想开好一个,不是到批发市场进一批水果摆在那儿就可以的,而且亲戚也是开过多年的水果店,该如何的去做这些事情,而且不同的一个季节,要对应主推不同的水果,虽然是有一些水果一年四季都是可以卖的,但是如果进错货了,可能就堆在水果店,可能很久都卖不出去,像现在冬天还好一些,要是夏天,就特别容易坏掉的。

  和的沟通是挺重要的,我以前也是知道要和客户做朋友,但是真的到了实践中,却发现并不是那么的容易。不同的人,有不同的沟通方式,每次看到亲戚那么娴熟的和客户打招呼,我知道有些是经常来的`,不过也是有一些新的客户来买水果,亲戚也是应付的从容,而且也是让购买的客户感觉很满意,愿意下次再来,而我就没有那么的厉害,虽然水果有标价,但是遇到打折,或者称重的时候,我都偶尔会出错,更何况去向客户介绍水果了。毕竟不是每个人来水果店买水果都是目的明确的,他们可能只是走进来看看,有没有想吃的,或者有没有新进的水果。

  而在沟通之中,我也是知道,自己其实和社会上的人还是有蛮大的差距,不过我也是知道,我还只是个高中生,不过我也是要尽早的去锻炼自己,毕竟以后也是需要工作,多和社会的人员去打交道的。通过这次的实践也是让我知道,要做好一件事需要付出很多的努力,而自己也是要在学校里面努力的去学习,多进步,以后考个更好的大学,让自己再出来工作的时候,能有更充分个准备和基础。

【★售后客服个人自我鉴定2篇】相关文章:

1.售后客服个人工作计划

2.客服售后个人年终工作总结

3.售后客服个人工作总结15篇

4.售后客服的自我评价

5.售后客服月工作总结

6.售后客服转正工作总结

7.客服售后工作总结15篇

8.售后客服工作总结(15篇)

9.售后客服工作总结15篇

上一篇:导游工作个人自我鉴定 下一篇:大专毕业生个人自我鉴定