总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此，让我们写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编帮大家整理的年度个人工作总结5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
年度个人工作总结 篇1
不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资
源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接
需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
年度个人工作总结 篇2
本学期严格执行期初制定的工作计划，充分发挥教学研究、指导、服务等职能。以全面提高教学质量为中心，进一步改进教研方式和教学业务管理，切实提高老师的专业素质和业务能力。强化有效教研意识，强化有效课堂意识，上好每一节“家常课”。
贯彻以上的精神，本学期主要开展了以下几项活动：
一、家校紧密联系，共同关注孩子成长
本学期以一年级、四年级、六年级三个年级为抓手，注重起始年级的常规教育，毕业班级的质量教育，以及衔接年级学生身心健康和学习负担的转变教育。一年级在10月17日举办了常规教育讲座，12月12日开展了课堂展示活动；四年级在11月21日进行了家校开放日活动；六年级在9月28日进行了毕业班家长相关知识的讲座。本着学生身心和谐发展的宗旨，贯彻学生全面发展的指导思想，这几次开放日活动我们不仅向家长展示了语、数、英课，而且还展示了音、体、美课。通过意见反馈所有的家长都很支持学校的这项工作，他们感觉到：学校的讲座让自身受益非浅，在一定程度上掌握了教育孩子的有效方法，课堂的展示活动让自己亲眼目睹孩子的学习状况，通过和老师的交流更对孩子有了全面的了解，不仅看到了孩子的长处更看到了孩子身上存在的不足。
二、利用本校教师资源，成功改进教研方式
本学期每个月有两次固定的大教研活动，每个月的第一个星期各条线布置工作，教研、科研、德育三者有机结合在一起。每个月的第三周，主要由学校的一位老师为大家作讲座。10月由进修学校的杨全惠教导作普通话的培训，11月由单宇老师作赏识教育的讲座，12月由高子阳老师作有关教育理念的讲座。这些实实在在的讲座，从课堂中来，又回到课堂中去，很受老师们的喜爱。通过举办这些讲座，既为作讲座的老师搭建了展示的舞台，又使听讲座的老师提高了基本素质，改进了教育教学方式方法，真是一举两得。
每个月召开一次教研组长会议，布置本月的工作重点，交流组内开展的各项活动情况。每个教研组的每次教研活动教务处有检查有记录。
本学期在教研课的内容上作大胆的尝试，教学内容不局限于课文内容，可以针对教材中的一个知识点归类展示，可以总结学生不容易掌握的内容攻克难点……在开展教研活动的同时开展了互听课活动，你想听谁的课，你想听什么学科都可以由自己选择。其实展示课也好，教研课也好，互听课也好，都是为了促使每个老师上好每堂家常课。
本学期潘艳、李君老师参加五周年以上的青年教师赛课，张进老师参加了信息技术的整合课均获得了好成绩。
三、积极承办各项活动，展示师生风采
10月8日，在我校召开了玉山一片的教导主任会议，商定了本学期玉山一片的主要工作。11月7日，在我校开展昆山市小学音乐美术课堂教学观摩研讨活动。11月13日，在我校开展了玉山一片五年教龄以上语文青年教师会课活动。11月26日，在我校开展了昆山市英语课堂观摩活动。马荣、陈小培、曹莉莉、高健在活动中上了展示课。这些活动的承办，不仅展示了本校教师的风采也展示了本校学生的风采，促使老师在活动中成长，并使孩子在活动中受益，是承办活动的意义所在。
四、“六认真”工作，规范严谨中见创新
本学期一开学，就严格规定了电子备课的格式。同时对个性化的工作作了量和质的规定。每个月要求老师上交一篇有质量的授后小记，期末组织各位教研组长评比。坚持“六认真”检查和互查工作，本学期改进了“小三门”的“六认真”检查表。每个月“六认真”工作检查的侧重点不同，做到有检查有反馈，全面做好“六认真”工作。
五、高度重视，做好各项质量抽查工作
本学期，省督察组到我校进行了三项常规的督察，我校顺利通过。省里组织四年级的一次质量抽测，我们积极备战，顺利完成任务。
开学初，就落实辅导教师，落实辅导时间，落实辅导地点，落实检查人员，开展六年级的综合竞赛辅导，3~6年级奥数比赛辅导和二年级整班铅笔字比赛辅导。12月4日，低年级教研组对一年级进行了汉语拼音的过关测试。
六、规范资料的整理工作，有一项工作，就有一套资料
本学期，教师的各类证书均先交教务处登记，收好复印件，再由教研组发放原件。开展的各项活动均能及时进行资料的整理，资料齐全，规范。
年度个人工作总结 篇3
20xx年，我区流动人口和出租屋管理服务工作在市出租屋综管办的指导下，按照系统治理、依法治理、综合治理、源头治理原则，全面加大改革创新力度，加强社区网格化管理，健全楼栋长工作机制，深化宜居出租屋创建活动，落实自主申报制度，组织发动全社会力量，扎实搞好流动人口和出租屋服务管理工作，全力以赴维护好社会稳定。
一、推进社区网格化管理
根据市、区“织网工程”相关文件要求，我区已完成网格划分、网格关联、PDA并网运行等工作，形成“网中有格，按格定岗，人在格中，事在网中”的服务管理新格局：
一是成立网格机构。根据区编委文件规定，区出租屋综管办加挂区社区网格管理办公室牌子，各街道出租屋综管所加挂街道社区网格管理中心牌子（业务归区网格办指导），实行“一套机构、三块牌子”的方式合署办公。
二是制定实施方案。根据我区工作方案分工，我办负责制定了《南山区社区网格划分整合实施方案》和《南山区社区综合协管员（网格信息员）管理办法》。
三是划分基础网格。根据“属地管理、街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，按照“工作量均衡、总量控制”的要求，每1400个实有人口划分一个网格，为各街道分配网格总量，全区共划分为1372个基础网格。
四是组建网格队伍。20xx年我区已将原有的流动人口和出租屋、计生、安全、消防等协管员队伍整合为社区综合协管员，按照全市“一格一员、定格定责、工作量均衡”的原则，在现有的综合协管员队伍基础上建立我区网格员队伍。
五是探索建立格长。制定《“一核多元”格长制实施方案》，选派优秀社区工作者为“格长”，作为网格“第一责任人”，对网格工作进行督导、检查，并协调网格间工作，实现网格管理精细化目标。
六是实时采集信息。经过两轮招投标，确定联通公司为我区信息采集服务的供应商，全区网格员经过培训后利用新的移动智能采集终端进行“四实”信息采集。
二、加强流动人口动态管理
（一）加大信息采集力度。一是落实网格员上门采集。认真落实网格员分片包干管理责任制，主动上门采集人口信息，及时对人口信息进行变更注销；二是做好自主申报工作。及时把信息申报终端延伸到每一个符合条件的申报单位，由申报主体自主申报人口信息，并独立完成信息新增、修改、注销等业务操作。20xx年，全区累计登记总人口121.4万，新采集流动人口信息44.90万条，注销59.79万条，实现流动人口信息采集率98.6%，准确率99.8%，未注销率3.4%。全区自主申报信息75720条，自主申报率达20%。
（二）加大信息核查力度。一是开展专项检查行动。为迎接春节后我区流动人口返深高峰，加强社区网格化管理，扎实搞好流动人口和出租屋管理服务工作，开展为期40天的流动人口信息采集专项行动；二是落实“一专两兼”机制。与公安部门落实常态化督导核查机制，定期对流动人口信息进行核查，20xx年共组织流动人口信息核查152次，对8个街道86个社区12434间套出租屋进行督查，现场采集流动人口信息37151条，确保了我区流动人口信息鲜、活、准。
三、强化房屋租赁管理工作
（一）优化房屋租赁管理方式。按照全面深化改革、转变政府职能的要求，围绕房屋租赁市场管理和合同登记备案工作，通过简化办事程序，明确操作细则，落实管理措施，规范窗口服务行为，提高办事效率，全面改进房屋租赁管理工作。20xx年，共办理房屋租赁合同登记（备案）38743份，房屋代征税11745.94万元。
（二）推进房屋编码管理机制。为进一步规范我区房屋编码工作，健全房屋编码常态化管理机制，5月份组织两批次，对各街道所、站房屋编码专管员200多人进行一次业务培训，定期不定期对房屋编码进行抽查，及时掌握出租屋动态变化情况，及时对房屋编码进行维护完善。
四、深化租赁行政执法工作
（一）规范行政执法行为。一是进一步健全执法工作制度，完善执法工作程序，切实加强执法监督，认真落实网上审批和定期例会制度，努力提高办案质量；二是加大房屋租赁纠纷调解力度，引入多方联动调解机制，着力化解社会矛盾。20xx年共立案348宗，结案367宗，结案率107.94%；受理居民群众房屋租赁纠纷申请498宗，成功调解453宗。
（二）广拓案源发掘新案由。严格依法查处各类违法房屋租赁行为，努力拓展案由广度、深度，实现已办结的案件中案由z类由原来单一的“未依法办理房屋租赁合同登记（备案）”案由扩展为“出租屋人均居住建筑面积低于法定标准”、“未依法呈报租住人员信息登记表”等多z案由。
五、全面推进“宜居出租屋”创建
（一）多措并举落实创建。继续在全区40个城中村，13055栋出租屋深入推进“宜居出租屋”创建。一是落实出租屋隐患排查责任, 特别是城中村、老旧住宅区、老旧工业区、农贸市场等重点部位，以及“房中房”等违法建筑；二是逐步完善奖惩办法、评选程序、申请审核等，科学考评“宜居出租屋”创建工作，为验收做好充分准备；三是并将创建工作与“里子工程”结合起来，由点到面、由屋内延伸到屋外，形成区域性的综合项目，从源头上加强和改进社会管理。
（二）创建工作日趋规模。围绕“消防好、治安好、环境好、管理好、诚信好”五好要求，通过统筹协调、部门联动、强势执法等举措，完成创建“宜居出租屋”11358栋，创建工作日趋规模：一是联合公安倒查出租屋内案件1075宗，有效打击和清理各z违法犯罪行为，20xx年全区出租屋内共发生刑事案件1469宗，治安案件2230宗，分别比去年同期1684宗、2496宗下降12.8%和10.7%；二是通报、消除各类安全隐患3365处，安装门禁视频8385栋，消防栓20xx个，应急灯1.26万台，配备灭火器2.92万个，拆除直排热水器4342台，开拓逃生窗5.89万个，开通楼顶逃生通道3787条，清理乱摆乱卖及其他安全隐患共17.5万宗。
六、完善楼栋长管理机制
（一）“楼长”履职常态化。扎实推进楼栋长制建设，全区城中村应配楼栋长10596栋，已配10616栋，完成100%；根据楼栋长实际履职情况，对全区楼栋长进行一次全面审核，查漏补缺，根据楼长变更及时更新楼长档案、工作证、聘任、信息登记表资料，并以街道为单位对全区楼栋长开展了培训，充分发挥楼长参与社会管理和公共服务的积极性。
（二）“楼长”管理制度化。积极与民政局协调，做好楼长联合会注册登记和监督管理工作，按照“积极引导、培育发展、自主运作、规范管理”的原则，制定《南山区楼栋长联合会章程》，积极推进楼长自治组织建设，区财政局给每个街道划拨5万元启动资金，目前，全区8个街道办事处的楼长联合会均已到民政局注册登记。
七、加强宣传报道和队伍建设
（一）加强宣传报道，营造良好社会氛围。一是在人口密集的城中村、大型社区等人口流动频繁的地方通过悬挂横幅、发放宣传单张、张贴温馨提示等方式开展有关法律、法规的宣传，共计发放宣传资料15万份；二是在各类报刊等媒体发布信息66条，积极宣传，营造全社会支持、参与、配合流动人口和出租屋管理的良好社会氛围。
（二）加强队伍建设，提升综合业务水平。一是加强业务培训。对各街道出租屋综管所、网格员和楼栋长做好法律法规、办案程序、计划生育、保密工作、安全生产、业务系统操作等相关培训，提高相关人员的工作能力，保障各项工作任务的落实。二是加强“楼栋长”队伍管理。对新配的出租屋楼长，以街道和社区为单位，以提高实际操作能力为重点，分期分批进行业务培训，确保楼长履职常态化。
八、20xx年工作思路
一是深入推进“织网工程”，完善网格工作职责，加强“四实”采集督查、通报；
二是结合居住证管理办法实施，全力推进自主申报工作，实现年底申报率达50%以上；
三是加大房屋租赁法规、居住证管理条例的宣传，依法处理违法租赁行为；
四是探索“格长制”，修订格长工作职责，发挥楼栋长和楼栋联合会作用；
五是对各街道出租屋综管所电脑操作员、执法员、网格员、格长、楼栋长做好业务培训。
年度个人工作总结 篇4
时光荏苒，转眼间我作为教研员有一段时间了。借助新课程改革不断深入的强劲东风，以学生发展为根本，坚定不移地推进教学方式和学习方式的转变，让学生的自主性、独立性、能动性和创造性得到真正的张扬和提升。以提高课堂教学效率为重点，全面提高区教育教学的质量。这期间我认真履行教研员工作职责，扎实工作，开拓进取，圆满完成了各项工作任务和工作目标。现汇报如下：
一、加强学习，提升自身素质：
教研员只有过硬的业务知识与理论水平，才能解决教学、教研中的新问题。所以教研员必须不断的学习提升自我。特别是本学期深深感觉到自己需要学习的内容太多了。因此抓紧一切时间学习。本学期先后学习了新课程标准;郭思乐的生本教育理论;三环六步自主学习教改经验以及学案导学教学改革经验;“343”教学模式市体育教研课题的“六字方略”等。认真学习记好笔记现已形成10000多字的业务笔记，十几篇的反思、案例等，同时利用我区体育教师qq群上传了大量体育教学的相关资料供大家学习，在市教师研修网上发表十几篇博文。努力结合学习先进的教学改革经验，以先进的教学理念指导下努力构建学科高效课堂教学模式或教学流程。积极参加了市小学体育中级研修班的活动。每次学习重视自我反省，自我调整。通过学习深深感到：学无止境，不进则退，无论什么时候都要做一个学习和工作上的有心人。
二、结合实际工作，以教研推进教育教学
1.重抓学业测查
学业测查是对体育教师的一个工作认可，在今年3月份市里的文件一出，我区的相关文件也相应的走到了各个学校的`一线教师手中。由于今年的体育测查有一个大项的新增——教学进度的收集，所以在区里的会议中教研室武主任也对各校的负责人作了重点布置，最后全区有三十多所学校报回了教研室，由我最后发给了市教研室。这也只是工作的开始，在工作的逐步开展中，很多学校对这次学业测查中的改动细节，提出了自己的疑问，比如：今年五六年级新增的跨越式跳高，它的成绩的如何界定，标准是什么?前抛实心球的的动作中双脚可以离地吗?肩肘倒立的动作如何去教、如何评比?武术操能不能算武术动作等等，而这些疑问，我们在自己的qq群里面都进行了一定的交流。在4月9日到15日的这一个星期里，我们还对全区的中小学校进行了一次全面的彻查。从成绩来看各所学校的情况不同，导致各自的成绩不同，但总体说来，田径的成绩为最好，其次是武术，再次是体操。原因是田径教学是体育教师经常安排的教学内容，也是各种测试的主要内容，所以成绩较好，在初中尤为突显。武术动作的成绩受到对文件的理解不同，和对武术动作的认识不同，再就是教师的自身能力、和学生的素质不同，使得武术的成绩不如田径。体操的成绩是三项中最差的，原因在于大多数教师对所授内容安全顾虑，在教学中练习的次数和质量上不去，再加上个别学校的器材短缺影响到了体操的成绩。当然，其中也不乏学业成绩优秀的学校，比如小学组的____小学、____二校，中学组中的万五中和万四中等，教师对于学业测查的内容掌握很到位，学生的动作很规范，成绩也是小学彻查学校中较好的。在5月份我区迎接了市里的抽查。
2.培养新生力量
在2月份的中研班会议中我得到了市里有青年教师团体大赛这一信息，回到区里马上给领导做了汇报，接下来在全区的教研会议中任务就布置下去了，而且要求每个学校都要先自己校内进行一次赛讲，将最好的教师选出。我们学校也是将30岁以下的所有教师都组织起来，校长、书记、副校长、教导主任作为评委，选出了代表我校参加区里比赛的教师。在4月初区里专门组织全部参赛的教师进行了动员和比赛规程的说明。小学体育有12人参赛，地点是在____小学，学校领导给予了相当大的配合。最后是______小学的贾____娜老师获得了第一名，并准备参加市里的比赛。
3.推广六字方略
今年，是实施“十五”规划的第一年，我区努力推广“明理、得法、提高”的六字方略，致力于创设良好的教学及科研的工作环境，发挥整体效应，开展教法及学法的研究、教学指导和规范教学管理工作，深化课堂教学改革、加强师资队伍建设，积极开展多形式、多层次、有实效的教科研活动，取得了一定的效果，为“十五”期间进一步促进教科研工作的深入开展，推进全区的素质教育打下了良好的基础。我们先是在qq群中上传了群共享文件，将太原市的中小学体育课题“明理、得法、提高”展现给群里的教师，具体的实施过程是通过各个学校的教研活动去落实。同时利用本次青年教师的比赛，先给青年教师打下理论基础，在全区各科参赛教师的集体培训后，我们又对所有的体育教师进行了培训将六字方略得到落实。比如指导教师如何在三维目标中体现，在知识技能和情感态度价值观上展现出“明理”这两字，在过程与方法中体现“得法和提高”;又比如在课前的学情分析、教材分析中多下功夫对于落实“得法”有好处，在课中让学生多重复体育的专业术语对于落实“明理”有好处，在课间加入测评、展示，对于落实“提高”有好处等等。经过这样的培训，在本次的比赛中，许多的教师在课上都有不同的方式来体现“明理、得法、提高”的这六字方略。如大唐实验小学的郝俊峰老师在执教武术《弹踢冲拳类组合动作》时，就不断的让学生跟着自己重复动作名称，而且在开始复习武术基本功时，加入了各个动作的来由，使得学生对冲拳、弹踢等动作有了新的认识，也了解了如何在现实中如何运用这些动作;在课中还利用电视、电影等媒体的武术动作进行了引导，吸引了大多数学生的注意力，激发了他们的学习积极性;于此同时，他给了学生很多的展示自己的机会，给了很多分组交流的机会，让学生自己能感受到自己学到了东西，自己有了提高。
紧张的一个学期已过去，但新的课程标准的落实推广又摆在了我们的面前，我们会将自己的“分片帮扶”继续开展下去，会将更新的理念传播到每一位教师那里，让每一个孩子受益。
年度个人工作总结 篇5
随着一年的工作接近尾声也让我对自己的职责有了更多的理解，作为一名医生让我明白履行好治病救人的职责是多么重要，所以我在工作中始终为了患者的痊愈着想并付出了不少努力，而且我也能够在诊疗过程中认真分析患者的病情并采取有效措施，现对我在本年度完成的各项诊疗工作进行以下总结。
自觉遵守所在科室的规章制度并认真为患者进行诊疗，通过以往工作的完成让我明白良好的自律性是多么重要，所以我能够严格遵守科室的制度并用以约束自己的言行，而且作为一名医生本就应该在工作中严格要求自己才行，当初选择从事这份工作便会坚守本心从而成为合格的医生。面对患者的到来能够热情接待并咨询对方的具体症状，在经过详细分析以后迅速采取相应的措施来展开治疗，在治疗过程中我也会认真观察患者的病情变化并做好相应的记录，为了防止意外状况的发生导致我也会积极探寻患者以往的患病情况，这样的话也有利于进一步对患者的病情进行准确的判断。
做好交接班工作并能够坚守自己的岗位，想要较好地完成治疗工作自然要秉承对自己负责的态度才行，所以我能够严格要求自己并确保工作期间不会出现迟到或者擅离职守的状况，而且由于我从未出现过请假之类的缺勤状况从而得到了医院领导的认可，对我来说在工作中做到这几点不过是作为医生的基本职责，本着对患者负责的态度也要严格履行好医生的职责才行，在我看来唯有具备较高的综合素质才能够帮助患者在治疗过程中尽快得到痊愈，为了不辜负患者对医生的信任应该继续秉承这种严谨的作风才行。
对诊疗过程中需要用到的医疗器械进行仔细检查，而且对自身负责患者的病历单也会进行仔细分析，对待诊疗工作负责一些才能够帮助患者尽快痊愈，为了履行好医生的职责导致我对自己负责的患者十分用心，除了定期记录患者的病情变化以外也会进行深入的分析，只有通过工作中的努力让患者的病情朝着好的方面转变才是有意义的，而且为了确保体检或者诊疗过程的顺利导致我也会仔细检查医疗器械，确保在工作中做到无菌操作从而得到正确的诊疗结果。
能够做好医生的本职工作并为了患者的痊愈而努力是很有意义的事情，因此我很重视自身工作的完成并时常反思不足之处，我也会积极改正诊疗过程中的问题以便于更好地为患者进行治疗，在接下来的一年里我会继续做好医生的工作并为了医院的发展而努力。
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