光阴的迅速，一眨眼就过去了，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编整理的部门个人工作计划3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
部门个人工作计划 篇1
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作计划
部门一级职能
20xx年重点工作内容
(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。
客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理：
(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。
(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。
部门个人工作计划 篇2
新的一页缓缓打开，新的道路已经开启，新的契机已经出现，新的危险也已埋伏好。所以作为一名行政人员，将来一年的计划也是该有一个计划了。在公司的这几年，我的做事风格逐渐的展露出来，这一路上的成长也在我的身上完全展现出来了。希望接下来的一年，我能够更好的在这份工作上坚守岗位，给公司一个交代。
一、放开眼光，学会计划
在行政部门中，我体会到了“未雨绸缪”的重要性。无论做什么事情，我们都必须留一手。因为未来的变化确实难测，而我们可以做的就是在做一个决定做一个计划之前提前想到结果的多样性，从而做出一些解决方案。虽然我们所在的岗位是一个看起来比较安稳的工作，但是其实我们面对的何止这些方面呢？行政部门作为一个公司的核心部分，需要管理的东西太多了，我在工作中也常常忙的头昏脑涨。所以我认识到每天给自己计划好，安排好工作是一件很重要的事情。就像我们以前在学习上给自己每天规划了时间，安排了任务量一样，尽自己的'所能去做到，去做好，对于我来说就是最基础的了。所以未来一年，我准备把自己的眼光放开，要往前看，要懂得计划和规划，这样我们的工作才有可能做的更加完美。
二、细致严谨，努力学习
我相信大家都知道，无论什么行业，我们的工作态度都要保持细致、严谨。这两个词不仅是对我们工作的要求，更是我们工作中必备的两件事情。现在这个时代，大家也许都会有一些浮躁，在工作上也难免有时候会出现浮躁粗心的问题，所以，只有我们保持了一个好的态度之后，我们才会在这个领域里创造出一些新的东西来，才有可能在这时代的洪流之中找到自己的落脚点，所以，往后的路上我会将细致和严谨贴在我的左右膀，时刻提醒自己，也时刻告诉自己标准是什么。不管怎样，我们都是要不断学习的，所以无论未来出现怎样的变动，我都不会放弃学习，在学习中前进，在学习中将工作做到接近完美。
三、提高效率，总结不足
很多时候，在行政工作中效率是一个很大的问题，因为行政所涉猎的领域很宽，很多时候我们都会遗漏掉一些东西，这些问题都是我工作上的不足之处，我应当把他们都挑出来，然后改正，这样才会进步更快一些，效率也能提上去了。未来不可预料，但是路在脚下，我会带着一颗坚强且坚持的心，勇敢前行！
部门个人工作计划 篇3
充实的工作下，时间总是走的特别的快。一天天的日子过去了，当自己再抬头的时候，20xx年已经到来了。回首过去的一年，其实并没有什么可以特别记下的成绩，只是在随着公司的发展不停的努力，继续努力，不知不觉就已经结束了。反倒是在工作中常常犯下的错误，让自己更加的记忆犹深。
在这全新的20xx年里，自己作为xxx公司业务部的一员，我也要为我们这个团队的发展更多的贡献出自己的一份力量。总结个人在过去一年的不足，我对自己在20xx年的工作计划如下：
一、提升思想修养，紧跟公司理念
作为业务部的一员，我深刻的认识到，工作中必须紧紧的跟随公司的发展理念，在工作中为客户展现我们xxx公司的服务和实力，才能更好的提升自己的成绩。公司的前进方向在不断的变化，但是公司的核心理念确是稳固的，坚定的！作为公司的一员，更是作为业务部的一员，我必须时刻去改变自己、提升自己，随着公司的发展不断的进步，不断的调整自己的思想！但是在核心上，我必须以公司的理念为核心，不能偏离公司进步的初衷。
其次，自己还要加强法律道德的学习，加强对国家实事的关注，提升自己的思想水平，成为一名优秀的、合格的业务人员。
二、工作能力是核心，需要不断的进步
社会在发展，公司也在发展，作为公司前进动力源的我们——xxx公司的员工，怎么能不紧跟其发展的脚步。我作为业务部的一员，在工作的能力上，其实只能算的上一般，还有很多的地方需要向前辈和领导学习。但是我不能仅仅限制于此，我必须学会却超越和赶超！在培训外，我也能通过各种各样的方式去提升自己，完善自己。
在20xx年的工作中，我要更多的花费时间去了解公司，了解工作，并通过学习和练习，去提升自己的工作能力，提升自己的工作质量。多去思考，多去行动，多为公司做出自己的贡献。
三、结束语
过去的一年里，自己没能做出能让自己骄傲的成绩，但是在今后的工作中，我会努力的提升自己，让自己能在工作中展现自己的能力，提升自己的效率和质量，为公司的发展，发挥自己的光热，也为了自己，不断的进步！
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