工作计划

2021-03-04 工作计划范文

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又将迎来新的进步，为此需要好好地写一份工作计划了。写工作计划需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的工作计划8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作计划篇1

　　为深刻汲取我矿4.6、5.1两起事故的沉痛教训，进一步提升作业人员的自我防护意识，规范作业行为，提高每位职工的安全自控能力，我矿现处于停工状态，本月主要工作为通风、排水、检查瓦斯、安全隐患排查及安全教育培训，现将五月份的工作总结及六月份的工作计划汇报如下：

　　一、安全方面

　　本月我矿发生两起死亡事故，一是4月6日捌点班60101综采工作面运输顺槽机电（机械）事故，导致一人死亡；二是4月30日肆点班东翼水仓栅栏内中毒缺氧窒息事故，导致二人死亡。

　　二、培训方面

　　1、利用班前会时间组织我矿通风、排水、检查瓦斯人员进行事故反思教育培训。

　　2、外出复训井下电钳工6人，B类安全管理人员证件复训7人。

　　三、隐患排查方面

　　本月我矿包括上级部门共查出隐患问题85条（其中包括地面雨季三防专项检查2次，共查处隐患问题9条），安全科已下发五定表，跟踪督办，现已全部整改完毕。

　　四、三违查处方面

　　由于本月我矿处于停工停建状态，井下各环节地点为正常通风、排水、检查瓦斯，本月无“三违”人员。

　　五、工作重点

　　1、重新制定完善了《各岗位责任制》、《各岗位操作规程》学习手册，现已下发到各科、队、室，促使各岗位人员能够实现操作的程序化、规范化和标准化。

　　2、井下正常通风、排水、检查瓦斯及安全隐患排查，确保实现停工期间的安全。

　　3、对两起三人死亡事故的善后处理工作，进行了妥善安排。

　　4、安全科人员配合调度室进行了矿区的绿化工作、材料整理工作及其他零散工作的完成。

　　针对上月存在的问题和不足现制定六月份安全工作计划：

　　1、将微伤事故控制在2人次以下，杜绝轻伤以上事故发生，杜绝重大未遂事故的发生。

　　2、为深刻汲取我矿4.6、5.1两起事故的沉痛教训，6月份决定继续对井下通风、排水、检查瓦斯人员进行反思教育专项培训。

　　3、搞好我矿停工停建期间的值班巡查工作及领导安排的临时性工作。

工作计划篇2

　　这学期我继续担任二年级的英语，一部分学生思维敏捷，且对英语学生比较感兴趣，学生课堂表现积极、主动，乐于参与，乐于表现自己(尤其以女生为主)。但大部分学生尤其是男生基础较差，而且生性比较懒惰，不要背，不要读，在教学中要充分考虑他们的接受能力，给他们适当压力，想办法帮助他尽快提高，打好英语基础。

　　一、学生基本情况

　　二年级两个班，共有学生61人。除了个别同学因种种原因学习基础较差以外，大部分同学聪明活泼、勤奋好学，他们不仅对英语有着浓厚的兴趣，而且已有了一定的英语学习基础，不仅能够说出一些与日常生活密切相关的英文单词，脱口而出朗朗上口的小韵文，还能够说出一些简单的日常交际用语，会唱简单的英文歌曲。

　　二、教材分析：

　　这一册教材共有四个单元和2个FunTime，涉及学习用具、数字、动物、水果、身体、颜色等话题。

　　本册教材总的教学目的是通过情景对话，着重训练听说技能，提高会话能，通过做游戏、诵童谣、唱歌等活动帮助学生学习语言、语调、增强节奏感和语感，运用所学英语完成真实任务，让学生在使用中学，培养团结合作精神和运用英语进行创造的成就感。

　　三、教学重点、难点

　　要求学生会说结构和功能句子;听得懂、会说、会认单词;会唱、会朗读、会表演每一单元的歌谣。在学习时，应多强化训练，提高他们听音、辩音的能力。在学习对话时，有一定难度，要充分调动学生的积极性。

　　根据本册教材的教学目标和学生目前的情况，初步拟订本学期年级学生在基础知识和基本技能方面通过以下几个"关"：

　　1、能听懂、会说20组会话，并能进行简单的交流

　　2、能听、说、认读52个单词，另外并能进行简单地运用。

　　3、能听、做12个游戏。

　　4、能听、做、表演8个TpR活动

　　5、能学会6个小制作

　　6、能唱3首歌曲

　　7、能听、说、唱3首歌谣

　　8、能完成8个自我评价活动

　　9、能听懂6个幽默小故事。

　　10、能完成两个项目制作

　　11、能了解两项简单的中西方文化知识

　　四、提高教学质量的有效措施：

　　针对目前学生所处的英语学习现状，以及本册教材所提出的教学要求，我在提高教学质量的问题上拟采取以下几项措施：

　　1.认真学习教学大纲，深钻教材，精心备课，精心设计课堂结构，增强时效性。

　　2.课上努力创设英语学习情景，运用灵活多样的教学方法，激发学生们的学习兴趣，充分发挥学生们的主体作用，鼓励发现，探究与质疑，培养学生的创新精神和实践能力。

　　3.对于功能句还要继续坚持替换练习、模仿造句练习、口语表达交流练习，使单句的使用量达到较高的频率，为课文的整体认读和理解奠定基础

　　4.运用形成性评价的方法，及时改进教学方法，使评价成为教学中的有机环节，注重学生的自我评价，培养学生学习英语的兴趣，以形成良好的激励机制。

　　5.尽可能多地运用现代化教学设备，优化课堂教学，尊重差异，落实因材施教，分层布置作业，指导学困生的学习方法，最大限度地减轻他们的心理负担，让每个学生学有所收，学有所获。

　　6.做好每节课后的教学随笔，反思自己的教学方法和教学手段，并及时根据学生的学习情况做出调整;

　　7.虚心向其他教师学习，力求取人之长，补己之短，以提高我的教育教学水平。

　　8.加强平时的质量监控，做好每一课、每一单元、期中、期末各个阶段的检测工作，及时查缺补漏，及时解决。

工作计划篇3

　　一、指导思想

　　根据上级有关大力开展关爱农村留守儿童的文件精神，结合我校留守儿童成长状况及实际需求，更好地发挥学校实践育人的功能，深入推进留守儿童心理健康教育，特制定本计划。

　　二、工作目标

　　通过对留守儿童问题的调查、分析与研究，找到影响留守儿童健康成长的原因，有针对性地提出行之有效的措施和办法，狠抓落实，为“留守儿童”营造健康、快乐、平等、和谐的成长环境，同时，要加强领导，形成合力，大力宣传，建立目标责任制和完善的工作考评制度，不断提高广大未成年人的综合素质。

　　1、建立留守儿童档案，使留守儿童建档率达100％；

　　2、留守儿童入学率、巩固率均达100％；

　　3、对涉及留守儿童的案件，符合法律援助规定的，100％给予法律援助；

　　4、关爱留守儿童，在班级实行“一对一”结对帮扶活动。

　　三、主要措施

　　㈠健全机制，发挥班级主阵地的作用

　　制订具体工作计划，实施“留守儿童”教育工作计划，加强领导，总结经验，树立典型，推动“留守儿童”教育管理工作制度化、规范化和经常化。使班级真正成为学生学知识、学文化、不断提高思想觉悟的主阵地、主渠道。

　　1、成立领导组织机构，明确职责分工。成立关爱留守儿童领导小组，加强对留守儿童的统一领导和管理，保证各项工作要求全面认真落实到位。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　2、建立留守儿童档案和联系卡制度

　　要认真调查研究，摸清留守儿童的底数，建立每个留守儿童的专门档案和联系卡。其基本内容：学生的基本情况、家长姓名、家庭详细地址、联系电话，家长务工单位详细地址、联系电话，监护人或其委托监护人的职业、详细地址、联系电话、身体状况、年龄等。学校安排负责学籍档案管理的人员对留守儿童的档案进行管理，并根据学生变动情况，及时补充或变更联系卡的.有关内容。通过联系卡制度的建立，加强班级与学生家长及其他监护人的联系，共同形成以学生为中心的关爱体系。学校设立留守儿童亲情电话，电话号码：

　　3、真情关爱，“三个优先”

　　(1)学习上优先辅导。班级要从学习方面对留守儿童逐一进行分类、分组，落实到每一位任课教师。由任课教师具体分析学生的学业情况，制定学习帮扶计划，明确帮扶时间、内容和阶段性效果。每个留守儿童由老师牵头确立一名学习帮手，教师要对结对帮扶效果进行定期检查，建立进步档案。

　　(2)生活上优先照顾。教师对留守儿童要多看一眼，多问一声，多帮一把，使学生开心、家长放心。食堂要注意营养搭配均衡，有益身体发

　　育。留守儿童患病时，要及时诊治，悉心照料。要指导寄宿学生学会生活自理，养成文明健康的生活习惯。

　　(3)活动上优先安排。高度重视并认真组织留守儿童参加集体活动，或根据特点单独开展一些活动，既使其愉悦身心，又培养独立生活能力。

　　4、实施教职工结对帮扶留守儿童制度

　　在留守学生中确立重点帮扶对象并配备帮扶教师。配对帮扶教师和要经常与留守学生谈心，随时掌握留守学生的思想动态，引导他们健康成长。建立教师关爱留守儿童成长日记。凡寄宿在校的留守儿童，教师要不时与留守儿童互相交流、沟通，掌握留守儿童的思想、生活情况；非寄宿的儿童，教师要定期走访与其他监护人交流，及时反馈儿童的情况，帮助做好儿童的思想工作。让留守儿童在老师、同学群体中成长，对已缺失的家庭教育进行补偿，使他们走出孤独和忧郁。

　　5、建立健全教师与留守儿童的谈心制度

　　学校要定期召开帮扶教师、留守儿童、监护人或委托监护人座谈会。要求班主任每月与“留守儿童”谈心一次，详细填好记录卡，对少数学习严重滑坡、人格发展不健全、道德发展失范、涉嫌违法的“留守儿童”要制定个别教育管理方案，着重进行矫治和帮助，做到有的放矢，因材施教。

　　开展人文关爱活动。让留守学生通过教师和集体的温暖弥补亲情缺失对其人格发展的消极影响。通过定期举行主题班会、团队活动，举办书画展、演讲比赛、文艺演出等各种活动，组织留守学生积极参与，使他们生活在欢乐、和睦的氛围中，找到回家的感觉，增强学习、生活的信心，体会到学习的快乐、成长的快乐。

　　6、注重对留守儿童的心理健康教育

　　针对品德行为偏差和心理障碍的留守儿童，学校要着重开设心理教育课，大力开展心理咨询、心理矫正活动，定期开展思想教育、情感教育、独立生活教育和体谅父母教育等，使留守儿童感到备受关爱，体验到生命成长的快乐与幸福，消除不良情感体验，树立乐观向上的生活态度，培养正确的人生观、价值观。

　　（二）明确职责，努力营造良好育人环境

　　1、加强寄宿班级的建设与管理

　　通过广泛宣传，在学生自愿的基础上，尽最大努力，动员留守儿童寄宿，抓好寄宿生的晚辅导、住宿、就餐等日常工作，让寄宿生能够安心、舒心，让家长放心。让农村留守儿童得到应有的教育、管理、照顾与关爱。同时，结合农村留守儿童日益增多的现状，转变办学理念，提高学生的综合素质。

　　2、加强对贫困留守儿童的资助工作

　　班级要对留守儿童在生活、学习等方面，给予特别的照顾，以确保他们完成义务教育。

工作计划篇4

　　安政发（20xx）26号

　　安崖镇关于封山禁牧工作实施方案的通知

　　各村委会：

　　为了巩固封山禁牧成果，确保退耕还林还草工作取得实效，坚决杜绝各村偷牧、夜牧、乱牧现象的发生，促进农村产业结构调整，实现生态、经济、社会可持续发展，20xx年安崖镇开展封山禁牧工作具体如下：

　　一、调查摸底和宣传发动阶段 (3月—5月)

　　充分利用标语等各种形式，对封山禁牧工作进行宣传，村村张贴《陕西省封山禁牧规定》及标语，悬挂宣传条幅，真正做到家喻户晓、人人皆知，使广大群众踊跃参与、支持封山禁牧工作。同时，镇政府要做好以下工作：

　　1、合理划定封山禁牧区域，在封山禁牧边缘及重要山口设立明显的封山禁牧标志、标牌和界桩等设施，刷写封山禁牧标语

　　2、要加强牛羊圈养技术培训，做好圈养场地划定工作

　　3、要制定符合本地乡情民情的乡规民约；

　　4、要健全护林队伍，完善管护责任制。

　　二、封山禁牧集中行动阶段（5月—8月）

　　1、禁牧管制。禁止集体和个人以任何方式放养马、牛、羊等牲畜。严格按照有关规定，对违规放牧人员严厉处罚。

　　2、妥善处置。对不愿和无条件圈养的农户，镇、村两级要帮助并督促其对牲畜进行变卖处理，从源头上管控好牲畜放养的问题。

　　3、科学舍饲圈养。积极引导引导广大养殖户合理选择畜种，做到优种优育。大力发展饲草种植，推广青贮先进技术，以户实现草畜平衡，推动养殖户的现代化、集约化进程，提高养殖业效益。实行舍饲圈养后，牛、羊买进卖出，一律实行车辆运输。禁止赶放进出，防止造成河边、井池等水源地带和生活居住区的污染。同时要大力加强动物检疫防病工作，严防人畜共患疾病的发生。

　　4、严格贯彻落实《陕西省封山禁牧规定》，镇政府统一部署，组织禁牧队伍，负责落实本辖区内封山禁牧工作。对在限期内没有采取相关措施，仍然放牧，或移动、损毁标志、标牌和界桩的行为，要依法严肃查处。

　　三、检查验收阶段（8月—9月）

　　镇政府组织检查验收组对各相关村禁牧情况进行检查验收，从制度建设、责任落实，禁牧效果等方面进行检查验收。验收结果进行通报，并作为各村目标管理考核的依据。

　　四、严格考核，严明奖罚（9月-10月）

　　镇上把封山禁牧工作作为各村考核的一项重要内容，将根据禁牧工作队反映情况，督察组抽查情况及群众举报，市、区两级反馈情况每季度评总结评比，对封禁措施得力、封禁效果好的村给予村支部书记、村主任、驻村干部、带片领导重奖;对措施不力、封禁不严的村给予村支部书记、村主任、驻村干部、带片领导按有关规定进行处罚。

　　安崖镇人民政府

　　20xx年3月1日

　　安政发啊（20xx）27号

　　安崖镇关于成立封山禁牧工作领导小组的通知

　　为了巩固封山禁牧成果，确保退耕还林还草工作取得实效，坚决杜绝各村偷牧、夜牧、乱牧现象的发生，促进农村产业结构调整，实现生态、经济、社会可持续发展，安崖镇成立了封山禁牧领导小组，具体如下：

　　组长：袁波

　　副组长：郭培林高世成

　　成员：高峰高世成王子峰白庆利

　　纪实

　　王阳

　　领导小组下设办公室，办公室主任由高世成同志兼任。

　　安崖镇人民政府

　　20xx年3月1日王铭华罗鹏斌谢万福

工作计划篇5

　　一、指导思想

　　为了创建"书香校园",深入贯彻课改精神，丰富学生的文化底蕴，以新颖活泼、形式多样的读书活动为载体，努力营造一个师生互动、爱读书、勤读书、会读书的学习氛围，全面提高教育质量，创建内涵丰富文明的书香校园。

　　二、活动目标

　　1、培养学生阅读优秀课外读物的良好习惯。

　　2、通过读书活动，熏陶学生良好道德情操。

　　3、指导学生如何正确阅读书籍，训练基本鉴赏能力。

　　4、师生共写日记(随笔)。

　　三、读书活动领导小组

　　组长：谢淑铠

　　副组长：洪荣珠、王洪荣

　　成员（教师）：王小娟（一年级负责人）、胡秀娣（二年级负责人）

　　范彩仙（三年级负责人）、曹长坤（四年级负责人）

　　侯荣生（五年级负责人）、陈香珠（六年级负责人）

　　四、具体要求

　　（一）教师读书活动

　　1、精心研读学校推荐的必读书籍，努力提高教师自身的专业理论素养。鼓励教师好读书、读好书。

　　2、建立教师读书制度。每位教师每学期至少读一本书，每天坚持读书30分钟，注重阅读积累。教师每学期完成两篇以上读书心得或读书随笔，将优秀作品推荐至省关工委主办的《书香校园》等阅读刊物发表。每学期学校召开一次教师读书汇报会，教师谈自己的读书心得，互相推荐教育理论书籍。

　　3、开展读书交流活动。大力倡导师生共读、亲子共读、生生共读，通过共读活动，培养爱读书、多读书的习惯。

　　4、通过开展课外阅读，促进语文课堂教学的改革，以读促写，读写结合之路，提高教学质量。

　　5、结合语文、数学、科学等课堂教学内容，向学生推荐不同学科的优秀课外读物。

　　6、在校园网站创建书香校园网页，让师生读书活动交流，并及时刊登好习作，做好新书推荐介绍等，把读书变成一种校园文化。具体工作由罗永文负责。

　　7、创建书香校园校刊，定期收集师生优秀作品，介绍成功的读书经验。由语文教研组负责。

　　（二）学生读书活动

　　1、继续建立班级图书角，让学生有书可读。要求各个班级图书角天天开放，配备1-2名学生作为班级兼职图书管理员，负责图书的出借、登记、归还等服务工作。提倡班级与班级之间建立"好书交换站"，定期举行"好书换着看"活动。

　　2、继续开展早读和午读活动。引导和帮助学生养成早读与午读的习惯。早读午读要求每周各五次。早读时间10分钟，午读时间40分钟。开展好"每天学生读60分钟书"活动。

　　3、组织读书体会的交流展示，组织读书征文比赛活动，组织"读书之星"的评比表彰，认真开展"书香班级"的创评活动。

　　4、认真组织学生读书活动，精心开展书香班级的个性化建设，不断深化"与学生同读一本书"活动，营造更加浓郁的校园读书氛围。各年段要及时拟订本年段读书活动计划要点，具体落实每天为学生读20分钟书等读书活动。

　　5、积极开展书香班级的创评工作。着重抓好古诗词诵读、年级推荐读物的阅读。各年级要及时推荐学生必读与选读书目，具体由年段长负责落实推荐书目类别，班主任要积极引导学生认真阅读推荐的书目，经常督促检查。要求每学期每位学生课外阅读必读书籍不少于5本。在"读书周"活动中将进行"书香班级"的评比表彰。

　　6、作好"读书笔记"，三--六年级学生均需按统一要求配备由学生个性化的"读书笔记"一本，在老师的指导下将读书过程中看到的精彩片段、好词好句、名人名言、心得体会记录下来，。

　　7、认真组织"主题阅读"读书活动。读书主题由学校、年段、班级共同确定，可以相互独立，也可以有机结合。

　　（三）家庭读书活动

　　1、向家长倡议：争当"学习型"家庭。要求全体学生的家长配合读书活动，带头读书，做到"五个一"，读一本书，

　　写一篇读书心得，确立一条家庭学习格言，家长与孩子搞一次学习交流（谈心或分享学习成果），参加一次社会实践活动。

　　2、围绕读书活动，充实家长学校活动的内容，充分发挥家长委员会的作用，使其成为我校读万卷书活动工程有力的支持者、宣传者和直接参与者、建设者。

　　3、父母在家督促孩子每天阅读课外书（时间不少于30分钟），并给予一定指导。

工作计划篇6

　　今年6月，我们送走了辉煌的07级学生，07年高考我校本科升学突破1000人大关，创渠中历史新高。张力同学以656分的优异成绩考入北京大学深造，重本升学率居达州市第一，应届本科升学率居达州市第一。渠中办学历史悠久，文化积淀深厚。渠中这块风水宝地是莘莘学子向往成才的好地方。9月我们又迎来了充满希望的高20xx级的全体新同学。由24个教学班，102位教师，1838名学子组成的新集体。在团队上，正体现着团结协作，步调一致；在纪律上，正体现着严格管理，朗朗正气；在学风上，正体现踏实进取，真抓实干；在精神面貌上，敢为人先，锐气十足。高20xx级正铸造着辉煌，高20xx级也必将铸造辉煌，铸造永恒。

　　半期以来，我们取得的成绩表现在：

　　一、师资雄厚，办学条件一流，为同学们成才保驾护航

　　高20xx级有102位老师，其中有近20位新老师是今年才从高校毕业，经过层层筛选，选拔出来的优秀人才。他们年轻，有朝气，思维敏捷，知识新，才华横溢，热情高。相信同学们在他们的带领下，必将到达希望的彼岸。我们的老师中绝大部分都具有中学高级职称，许多是市、省、全国的名优教师，学科带头人。教育教学经验丰富，许多教师送过多届高三，许多班主任是优秀班主任；具有丰富的班级管理经验。他们废寝忘食，辛勤耕耘，默默奉献。他们心中时常惦记的是学生的成长，学生第一，子女，家庭第二，这就是渠中的老师。

　　二、踏实进取，纪律严明的学生群体

　　我们这个年级的学生绝大多数是从全县各地选拔出来的优秀学子，今秋伊始，在各位班主任的精心组织和管理下，各方面都迅速步入正轨。虽然年级组没有组织入学教育，但各班同学在班主任老师的带领下，尽快地组建好了班集体，选好了班团干部，制定了适合本班的班规班纪，从而使班级的纪律有了良好的保证，各班学生干部认真负责，起到了榜样的作用；全年级各班卫生状况良好，清洁卫生工作成绩显著，在清洁卫生检查评比中，绝大多数班级多次获得文明卫生流动红旗，学生文明卫生习惯得到了进一步养成。各班班主任跟班情况良好，半期以来，我们高一年级各班班风正，纪律严，学风浓，违纪学生少。从星期一到星期日，同学们都争分夺秒，刻苦学习，尽管身心疲惫，非常辛苦，但决无怨言。大家深知，只有苦战三年，在学习上一步一个脚印，打好基础，才能铸造20xx级高考的辉煌。有句歌词说得好：“不经风雨，怎么见彩虹，没有人能够随随便便地成功”。只有经过地狱般地磨炼，才能造就上天堂的力量；只有流过血的手指，才能弹奏出世间最美的绝唱。我们一定要志存高远，我们一定要脚踏实地，我们更要坚定地相信未来—“我要上北大”，“我要读清华”，只有这样。我们才能创造高20xx级辉煌的神话。

　　三、半期考试成绩喜人

　　1、让我们为半期考试全年级前50名学生鼓掌吧！热烈地祝贺他们。

　　2、800分以上的有3人，他们是谭丽君818分，舒芋钧813分，杨志雄812分。我们为他们的出类拔萃而自豪！

　　3、700分以上49人，600分以上的学生411人。这些同学都是我们学习的榜样。

　　我们回顾过去取得的成绩，但同时也要正视存在的不足。大体上有以下几方面值得我们高度重视。

　　1、班级管理有待加强，班主任工作还应做细。个别班级表现在课堂上纪律较差，不认真听课，不认真做笔记，上课摆龙门阵，看小说，打瞌睡，课后不认真复习，不认真完成作业，随意迟到，甚至旷课逃学。

　　2、在育才路仍有个别学生乘坐摩托车，不佩带学生证，蓄长发。晚自习后在育才路逗留，打桌球，进网吧，酗酒，夜不归宿。个别学生经班主任，政教处工作人员多次帮助和教育，仍不思悔改。

　　3、个别学生不思进取，胸无大志，混日子。不尊敬父母，长辈和师长。脏话连篇，不知感恩，不思回报，不讲诚信，随意乱花钱，同学之间动不动就拳脚相向，完全不是一个国重学生的样子。对这些屡教不改的学生，必须纯之以严厉的纪律进行处分。

　　4、个别学生考试不讲诚信，平时不认真学习，考试不认真对待，一到考试就想方设法地作弊，个别考生在半期考试期间提前交卷，有的交白卷，当白卷先生。少数学生的试卷，机读卡，不写班级，姓名，学号。机读卡，不按要求填涂。给阅卷工作带来极大难度，针对这些情况，年级组研究决定，凡在期末考试中，试卷，机读卡，不写班级，姓名，学号的学生，该科成绩一律记零；凡提前交卷的、作弊的学生，该科成绩除记零外，还要给以纪律处分，并在学校广播上向全校通报批评，并责成班主任要记入该学生的操行评语之中。

　　岁月匆匆，时不我待。高中三年，既珍贵，又短暂，“一万年太久，只争朝夕”。希望全年级的1800多名同学在渠中三年的学习生活中，要有“自信人生二百年，会当水击三千里”的豪气，更要有“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”的霸气，去搏击青春的浪花，去展示人生的风彩，去赢得20xx年人生的辉煌。20xx年，渠中将因你们的精彩表现而骄傲，那是因为你们铸造了辉煌，更铸就了永恒。

工作计划篇7

　　当今社会，电子银行成为银行业产品创新和服务渠道发展的一个明显趋势。电子银行以其破时空限制和成本低廉的独特优势受到越来越多客户的认可，电子银行的客户数量和交易量快速发展，对银行传统物理渠道的替代作用正在日益显现。电子银行方便快捷，极大的提高了我们处理事务的效率。

　　唐行长在大会上指出，电子银行业务要继续落实“一票否决”制，以“做大客户规模、提升产品网络销售、创新线上应用场景”为三大重点，提高客户营销效率，打造产品销售网络直销平台。重点考核前八个月有四个月发生账务性交易量的客户占比提升度，将电子银行客户发展为有效客户。并要求网点入式非活跃客户激活率达到10%。下面结合唐行长在20xx年工作会议上的讲话说说20xx年关于我牵头的电子银行有关工作计划。

　　一、抓住潮流，做大客户规模。

　　现时代，微博和微信在我们身边已经属于“必需品”人们在等车、坐车、甚至吃饭的时候都会翻看微博和微信。夸张地说微博和微信是人们成为“低头族”的凶手。我们可以利用微博和微信来做大我们的客户规模。首先可以在微博上注册一个账号，微博名可以叫“建设银行**分行营业部电子银行”之类的，刚注册期间可以实施“关注并转发@几位好友可参加抽奖”之类的活动，这样我们微博的粉丝就会增多，然后我们每天可以发教程在微博上。不仅如此，我们可以不定时的在微博上实施“答对问题有奖活动”既问一些关于操作的问题，第一个回答对的可以领取奖励。据我观察，浙江分行、辽宁分行等一些分行都有关于电子银行的官方微博，一级分行大概有十几万的粉丝，二级分行大概几千粉丝。在后续的工作中我们也可以快速涨粉。实现客户规模增大。关于微信操作有限，不能转发内容，我们可以把微博微信融会贯通。在微博里宣传微信，在微信里宣传微博。

　　二、抓好服务，做好存量客户。

　　存量客户一直是我们的困扰。现阶段又有关于存量客户的考核。每天要达到提示数的10%，想必刚开始实行的时候是一件很困难的事情。万事开头难，我相信只要找准方向，我们一定可以完成任务。首先，我认为，非活跃客户弹出来就直接叫去激活不是长久之计，因为现在考核的是前八个月要有四个月有账务性交易。激活了也没有用，所以这时候我们要做好服务工作，把客户分为几种类型：1、平时偶尔会用的，引导客户关注我们的微博，上面会有一些客户不知道的功能。还会不定时的有一些活动。我想这样会吸引到这类型的客户，因为他们对电子银行不排斥。2、平时完全不用的，这类型的客户我们可以先宣传一下电子银行的好处，如果还不接受，我们可以帮他们激活之后再把他们的电子银行渠道关闭。3、为了买理财而办的电子银行，这类型的客户会一般产品到期了会自动过来买理财，这时候帮客户买理财的同时可以顺便激活网银。并宣传电子银行除了买理财以外的好处。客户有大概这么三种类型，我们要根据客户不同的类型来提供不同的服务。

　　三、团结一致，做好电子银行。

　　在未来的工作中，希望同事可以积极配合我的工作，我也会积极配合其他同事的工作。希望在我们共同的努力下可以把每个产品都推向市场，做大、做强。

工作计划篇8

　　20xx年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组20xx年的工作情况汇报如下。

　　20xx年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

　　在全年qc服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获20xx年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖；

　　一、安全与生产相结合，强化安全管理

　　自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

　　（一）落实责任，确保安全运行

　　20xx年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

　　（二）强化闭环管理，提升风险管控能力

　　进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

　　（三）开展应急演练，提升应急处置能力

　　班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

　　（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

　　无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

　　二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

　　（一）积极推进行动计划，完善工作流程

　　自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

　　（二）用心感受旅客，提供优质服务

　　作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

　　（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平

　　“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

　　为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

　　三、推进班组建设，打造和谐团队

　　“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

　　（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

　　“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

　　（二）打造团队氛围，开展班组活动

　　“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

　　存在的不足

　　在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

　　一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

　　二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

　　三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

　　20xx年工作计划

　　对于20xx年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

　　一、夯实基础。

　　掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

　　二、狠抓培训。