总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此，让我们写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编收集整理的上半年工作总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
上半年工作总结 篇1
在科主任的正确领导以及全体医务人员和教师的共同努力下，我科在20xx年上半年的教学工作进展顺利，教学质量稳步提高，得到了学生的好评。20xx年度我科教学任务繁重，主要承担了20xx年级七年制（学生人数155人）、临床本科（学生人数160人）及康复专业（学生人数28人）理论授课及临床见习，学生总人数约达250人，且康复专业采用中英文双语教学。学生考试成绩较理想，康复专业均成绩达82分，七年制及本科临床均成绩达75分以上。为了进一步搞好明年的教学工作，弥补今年教学工作中的不足，特总结如下：
一、成立了由余谦（教研室主任）、黄启辉（教学秘书）、罗丹峰组成的教学检查小组，专门负责完成本教研室教学检查工作。
二、落实为本科生授课的教授，在安排教学时，副教授以上人员必须占教学人员的二分之一，成立了教学小组，由副教授以上人员负责，统一备课，既备教学内容，又备教学手段。
三、 教师教案完整，统一实行多媒体教学。
四、采用第五版《中医学》教材，按照新教学大纲要求进行教学，教学大纲完整，人手一份。
五、年轻教师重新进行试讲、试教，并由副教授以上人员提出修改意见，鼓励年轻老师通过听课、参观学习等提高教学水平。
六、学生见习按《中医科见习计划》要求进行。临床病例讨论和临床小课能按时进行，并有记录，学生反映良好，认为见习带教老师认真负责，讲授生动有趣。
七、进行了大课听课检查，回收了学生对讲大课的反馈意见。讲大课的老师备课认真，能用多媒体教学，总的来说中医大课教学效果不错。但由于中医理论课时少，内容繁多，大部分学生认为课时紧，期望老师能重点突出，多联系临床教授，以便使学生加深对中医理论的理解掌握。
八、见习教学备课工作检查发现，各位带教老师基本能认真备课，有预讲记录。但不少学生反映见习教学组织有待加强，学生希望有见习内容安排表。
九、由于医疗工作太忙，使得听课制度有时难以坚持。
通过以上检查，总的说来，我科的教学工作能够做到有计划、有步骤，并能够按计划不折不扣的进行。教学质量也得到一致好评，对于优点我们会继续保持并发扬，对于以上所指出的不足我们会在以后的工作中杜绝。为我科的教学工作再上新台阶作努力。
上半年工作总结 篇2
20××年上半年，在局党组的正确领导和大力支持下，市动物疫病预防控制中心根据上级业务主管部门的要求，认真贯彻落实，积极开展工作，较好地完成了各项工作任务，现总结如下：
一、强化动物强制免疫工作
市疫控中心根据省市有关动物疫病防控工作的会议精神，精心组织，周密布署防控方案，突出动物疫病防控重点，划片定责，跟踪防疫，全程加强督导，集中免疫后认真开展动物免疫效果监测评估，确保我市猪瘟、口蹄疫、鸡新城疫、高致病性禽流感、羊痘、高致病性猪蓝耳病的免疫密度100%，免疫效果监测达省标。在上半年防控工作中，我们坚持“一个不动摇”、强化“两个抓到位”的防控工作思路，由于防疫措施得力，工作务实，目前我市无一起重大动物疫病发生，畜禽死亡率分别控制在猪0.7%、牛0.05%、羊0.04%，鸡2.3%左右，连续呈下降趋势。动物防疫工作取得了阶段性成效。
（一）动物免疫
上半年全市共注射猪瘟苗60.2万头，猪口蹄疫苗60.2万头，牛羊口蹄疫苗7.41万头，高致病性猪蓝耳苗60.2万头，鸡新城疫（I系）1170.2万羽，高致病性禽流感1607.9万羽。猪、牛（羊）、鸡强制免疫密度分别为100%、100%、99.3%，家畜免疫标识配戴率为99%。共发放动物免疫证32.8万张，强制免疫通知单1.0万份，免疫档案790本，注射针头1.35万枚，酒精27万ml，猪耳标53.6万套，牛羊耳标6.6万套，免疫耳钳150把，药棉30磅。疫苗、器械、标识等动物免疫物质的充足供应，为我市动物疫病防控工作打下了坚实的基础。
1、突出重点，坚持夯实动物基础免疫不动摇。
为了切实抓好重大动物疫病的防控工作，春防工作会议后，市疫控中心按照上级会议精神，迅速召开了支部会议，落实防疫工作计划，制定了《重点部位的动物免疫和疫情监测方案》、《春季动物防疫督导方案》、《动物免疫效果监测评估考核方案》，要求猪瘟、口蹄疫、蓝耳病、禽流感、鸡新城疫、羊痘强制免疫项目，做到“两个全覆盖”，确保“应免尽免，不留空当”，坚持夯实动物基础免疫不动摇。在突出抓强制免疫的同时，市疫控中心深入宣传，积极开展猪伪狂犬、猪链球菌、猪乙脑、鸡法氏囊、禽霍乱等畜禽特种病免疫工作，取得了较大进展。
2、强化监管，狠抓重点部位“八到位”。
畜禽养殖业目前正在由过去的粗放、散养型逐步向规模化规范化过渡转型。我市养殖量大、品种杂、规模化集约化程度不高，免疫程序不科学，防控措施不具体，管理制度不健全，业主养殖行为不规范，整体管理水平不高。为了确保“责任到人，工作到场，联系到户，挂牌服务”的服务机制落到实处，确保重点部位不发生重大动物疫情，有效防范和化解疫情风险，市动物疫病预防控制中心制定了重点部位八到位监管措施：一是监管责任人与畜主的监管责任状签订到位；二是强制免疫通知单发放、签收到位；三是重点部位责任监管公示牌悬挂到位；四是猪瘟、口蹄疫等强制免疫项目，由监管责任人亲自注射到位；五是畜禽标识一律配戴到位；六是动物免疫证逐户发放到位；七是养殖档案规范登记、信息录入准确、认真填写到位；八是制定二免计划，督促二免到位。
在今年春防中市疫控中心与市直管的万头（羽）畜禽养殖场（公司）签订重点部位监管工作责任状18份，对被监管单位就有关动物疫病防控等工作提出了具体要求；各畜牧服务中心发放强制免疫通知单1860多份，签订畜禽养殖重点部位责任状1860余份，订制并悬挂重点部位责任监管牌1520余块。随着监管措施的不断完善、逐步落实，收到了实效，上半年畜禽规模养殖场的疫情一直比较平静。
3、全程督导，平衡推进全市防疫工作。
为了促进全市春季重大动物疫病防控工作，保质保量按时完成任务，市防治重大动物疫病指挥部办公室印发了《天门市20××年春季重大动物疫病工作督导方案》。市畜牧兽医局组织4个防疫督导组，由局党组成员包乡带队，深入村组跟班防疫，当场查看防疫员的防疫操作规程执行情况，全程督导春防工作的开展。3月22、23分别在拖市、岳口两地召开了春防工作片会，解决前期督导工作中发现的主要问题。通过这些举措，有力地促进了全市春防工作平稳有序地进行。
4、科学免疫 ，确保真苗真打真有效。
根据《湖北省20××年动物疫病强制免疫计划》的要求，对高致病性禽流感、高致病性猪蓝耳病、口蹄疫、猪瘟、鸡新城疫、羊痘六种强制免疫的动物疫病，一是规模养殖场按既定的免疫程序进行免疫，散养家禽实施春秋集中免疫，每月对新补栏的家禽要及时补免；二是根据品种不同的畜禽，严格在适龄免疫时间内进行首免或加强免疫，确保畜禽及时得到免疫保护；三是狠抓“七个一，五把关”的免疫操作规程和“苗不离冰，冰不离苗”的疫苗保管要求，切实做到真苗真打真有效。四是继续推行“季防月补”、“补免日”制定，切实做到补免制度化，常年化，确保畜禽免疫抗体始终处于保护之内。
5、开展技能培训，着力提高防疫员防控水平。
为了应对当前复杂多变的动物疫病防控形势，不断提高村级动物防疫员的素质和技能水平，更好地为我市畜牧业生产发展保驾护航，3月份我们对200名村级防疫员进行了一周的培训。通过培训，学员们基本上达到了“五知、八会”的要求，即：知职业道德、知法律法规、知专业知识、知重大动物疫病防控程序、知疫情报告要求；会保定、会免疫接种、会挂耳标、会建立免疫档案、会采血、会采病料、会基本的临床诊疗。培训期间学员们学习兴致很高，收到了较好的效果。
（二）疫情测报
1、认真开展动物疫情监测。5月上旬市疫控中心对18个规模养猪场、23个规模蛋鸡场、10个规模鸭场以及368个畜禽散养户进行随机抽样1492份样品进行抗体监测（其中监测：猪瘟296头份，猪口蹄疫191头份，牛羊口蹄疫214头份，鸡新城疫396羽份，禽流感395羽份），经实验检测，今年上半年已免畜禽抗体水平达到85%以上。
2、坚持流行病学调查。对全市疫情定期或不定期进行流行病学调查。
3、对重点部位开展监测。制定“重点部位”监测方案，全市共选取了7个采样监测点，其中3个家禽养殖场，1个行政村，3个活禽交易市场，对7个具有养殖代表性的重点场所进行定期采样，全年跟踪监测，切实做到了解疫病发展流行趋势，达到控制疫情，消灭疫病的目的。
4、坚持测报站实验室和动物专家门诊部日常疫病诊断监测工作。上半年实验室诊断、检测病畜（禽）样品120多例，通过农技110服务热线接待养殖户咨询100余人次，下乡出诊20多车次。
5、兽医实验室考核验收。4月上旬，省动物疫病预防控制中心组织专家对我市兽医实验室进行现场考核验收。针对省专家组提出的实验室整改意见，市疫控中心迅速组织人力物力，投入2.3万余元对软硬件不达标的地方限期整改到位。经过整改，市兽医实验室通过上级验收，取得农业部资质认证。
6、开展动物血防工作。
二、加强机关管理工作
1、岗位定责，人员分工。对内设的动物疫病预防控制科、动物疫情测报站、动物防疫物资管理科、办公室、财务科五个科室和两个专家门诊部（钟惺门诊部、姜店门诊部）的主要职能进行了明确，对职能科室负责人的全年工作任务、职责进行了疏理和划分，使每个工作人员肩上有责任，手中有任务，行为有准则。
2、严格财经程序，廉洁奉公。严格遵守财经、财务、会计方面的法律、法规和制定、依法理财、科学理财、民主理财，对专项资金、大笔款项、大额支出、超标费用等，实行“大事签字制定”，由支部集体研究讨论。定期通报财务收支情况，增加透明度，创造高效和谐、廉洁奉公的支部。
3、加强车辆管理。一是实行小车出行登记报告制定。小车出行都须事先请示分管领导；二是实行持卡加油制度；三是实行按时入库制度。小车每天夜晚必须按时入库，特殊情况在外停留的报主任批准。
4、加强防疫物质管理。动物防疫物资管理实行“分管领导负责，专人负责管、专帐进行核算”。建立专帐核算所有动物防疫物资，保证帐帐相符，帐实相符，帐款相符，实行专人保管，专人发放，差错责任追究。
三、积极响应号召，认真务实开展“三万”活动。
“三万”活动开展以来，市疫控中心支部高度重视，切实按照市委、市政府“三万”活动的统一部署，紧紧围绕机关转变作风、干部受锻炼、农民得实惠的要求，安排工作队深入麻洋驻点村，以饱满的工作热情、高度的责任心积极开展工作，努力做到“两个全覆盖”、“四个在一线”和“五个进农家”，积极开展“三万”活动推进实施阶段的各项工作。目前，发动群众、入户调查、为农民办实事等工作正有条不紊、有声有色地开展，工作组的“三万”活动推进顺利，取得了预期的阶段性成果。
四、下半年工作计划
1、6—8月份：（1）完成耕牛血吸虫病血检工作；（2）督导高致病性猪蓝耳病二免工作；（3）督导高温季节重点部位消毒灭源工作。
2、9—12月份：（1）完成奶牛结核病、高致病性禽流感、口蹄疫等重大动物疫病的监测任务。（2）耕牛血吸虫病粪便、治疗和扩大化疗。（3）开展秋季集中免疫工作；认真进行秋季防疫工作考核；做好下半年全省动物疫病防控工作迎检准备。（4）认真总结本年度工作，总结成绩找差距，扎实做好20xx年工作计划和工作目标。
上半年工作总结 篇3
20xx年上半年**县文新广局深入学习贯彻中央、省、市、县关于扶贫攻坚工作的相关精神，严格贯彻实施文化扶贫工作各项要求，不断加大工作力度，创新工作思维，大力推进我县公共文化服务体系建设，让贫困乡村的群众切实享受发展带来的文化成果。现将具体情况汇报如下：
一、工作推进基本情况
20xx年上半年，我局大力度推动文化基础设施建设，群众文化活动、精神文明建设等六项工程深入实施，各项目标任务进展顺利。截止目前，已完成农村文化站、村活动室设备配送，将音响、相机、服装等器材配送到31个贫困村，加快了乡村综合性文化服务中心建设；完成村村响项目，为31个贫困村配送广播器材，并完成安装调试工作；在贫困村开展感恩奋进送文化下基层活动11场；开展基层文化工作者培训1期；为贫困村免费放映电影600场；举办书香**·全民读书活动1场；
二、主要成效及做法
（一）加快灾后重建基层文化阵地建设
随着灾后重建的深入推进，我县基层文化阵地建设已经得到不断完善，截止目前，已完成县图书馆、县文化馆及县博物馆旧馆的维修加固和设备设施采购；完成乡镇综合文化站、农家书屋、社区书屋的建设和设备设施采购；完成县文化流动服务车、县流动电影放映车及乡镇固定电影放映点设置的购置；完成县无线台站建设。在灾后重建项目全面完工后，将形成县有文化中心、乡镇有文化站、村有农家书屋的三级公共文化服务网络体系，将为大大满足群众日益增长文化需求。
（二）不断丰富群众精神生活，深入开展文化惠民活动
一是组织开展了春节系列文化活动，举行了春节大型民间民俗过街巡游表演，参加表演人数达1000余人，观看人数达40000余人。此外还举办了春节期间“书法大赛”活动和春节文艺演出等，营造了热闹的节日氛围，丰富了群众文化生活。二是在**旅游节期间，圆满完成“第八届**旅游节”开幕式文艺汇演，参演人员600人，此次观众达到20000余人，举办了全民自行车绕城骑游活动，“**下的女子成人礼”、“三饮茶会，万人品茶”等系列活动。三是积极开展送文化下乡活动，在贫困村开展感恩奋进送文化下基层活动11场。
（三）加大电视台宣传力度，扶贫攻坚风劲势足
充分利用广播电视平台，在《**新闻》中开设了“决战脱贫攻坚、实现同步小康——脱贫攻坚进行时”专栏。上半年共计出动记者150余人次，拍摄视频素材700多分钟，制播新闻70余条，如《**乡：扶贫猪苗送到家、助贫脱贫共致富》、《**新建：精准扶贫种药材、农民群众富起来》、《**村第一书记**的扶贫攻坚路》、《**村积极打造观光采摘果园引领百姓脱贫致富》等新闻报道，广受关注，吹响了脱贫攻坚战号角。
三、存在的问题
（一）部分重建项目省、市、县、乡、村对接未完全到位，推进缓慢。
虽然随着重建项目的建设和投入使用，我县文化基础设施得到很大提高，但由于部分项目在前期工作中准备还不够充分，对上对接不足对下交流不够，导致了项目推进缓慢，进度有所滞后。
（二）基层文化队伍、文化人才分布不平衡，氛围带动存在差异。
由于我县基层文化队伍建设还不够完善，高层次人才偏少中低层学历人才占的比重较大，专业结构不合理。导致部分文化人才和队伍集中的乡镇文化氛围浓郁而文化人才和队伍较少的乡镇则氛围不足。对文化人才队伍建设的中长期规划不够。
四、下一步工作打算
1.深入实施，确保完成各项20xx年文化扶贫目标任务。面向全县 31 个贫困村，不断提高工作效率创新工作方法，围绕 20xx 年文化惠民扶贫范围对象，继续深入实施文化基础设施建设、群众文化活动等六项项工程。确保顺利完成目标任务，实现乡村有文化服务中心，做到电视户户通、广播村村响、电影月月放，促进贫困村群众“好习惯、好风气”进一步形成，脱贫攻坚成效得到反映、经验得到宣传推广，全县精准扶贫精准脱贫的氛围更加浓厚。
2.加大人才队伍培训。针对我县基层文化队伍、文化人才分布不平衡的.现状，在下一步的工作中，我局将建立文化人才队伍建设的中长期规划，加大文化人才、文化队伍的培养交流和管理考核。根据各类文化专业人才的需求，坚持每年有计划开展分期分批培训，提升我县文化队伍整体水平。
3.整合资源，加快基层文化阵地上档升级。一是加快灾后重建项目管理，大力推进重建项目实施进度。二是按照突出重点，兼顾全面的原则，加强农村文化阵地建设的整体规划。强化农村文化阵地，活跃农村文化活动。
上半年工作总结 篇4
去年年底以来，区拆迁办在区委、区政府的坚强领导下，以当好开路先锋、全力服务古城建设为己任，团结带领全区广大涉拆部门，扎实苦干、攻坚克难，相继完成了古城三期南区、古城四期第一批及配套工程拆迁任务，开展了新农村建设拆迁指导工作，正在集中力量处理古城四期第二批剩余任务，共动迁居民1413户，拆除房屋面积25.4平方米，在拆迁数量和质量上实现了新突破，拆迁效果为历史最好，保障了古城及其它重点项目顺利开工建设。
一、合力拆迁，精兵战略，倾力打造务实高效的拆迁工作机制。
拆迁项目开工前，拆迁指挥部经过严格考察、精挑细选，从全区抽调110余名素质高、业务好、能力强、有耐心的骨干力量集中办公。成立了勘查丈量组、评估复核组、协议签订组、房屋验收组、思想工作组、安全保卫组、综合协调组等工作小组，明确分工，各负其责，密切配合，注重工作上下衔接，推动了拆迁工作的高效运转。
在拆迁中，群众思想工作组以街居干部为主力，深入到被拆迁群众家中，耐心细致做拆迁动员工作，及时发现不稳定因素和矛盾纠纷，积极化解，帮助群众解决困难，努力扫除拆迁阻力；房屋鉴定组的同志，顶住重重压力，依法操作，严格把关，以事实为依据，以法律政策为准绳，坚决查处违法建设；评估复核组的同志，顶烈日冒严寒，走千家到百户，听千言说万语，及时到位做好复核评估工作；治安保卫组的同志，加大巡查、排查力度，贴身保驾护航，超前处理苗头性问题，及时制止影响拆迁的行为，保证了良好的拆迁秩序；综合协调组的同志，认真负责，严格工作纪律，管好后勤服务，全面对外协调，为拆迁工作上提供有力保障。
指挥全体干部职工充分发扬了“吃苦耐劳、忘我奉献、连续作战”的拆迁精神，以高昂的斗志、饱满的热情和强烈的使命感与责任感全身心投入到工作中，突破常规、坚持原则、顽强拼搏、废寝忘食，以一天不完成就一天不休息的毅力和韧劲将拆迁工作质量和效果做到最好。
二、依法拆迁，规范操作，着力营造公开、公平、公正的拆迁工作环境。
随着古城拆迁工作的不断深入和拓展，拆迁工作队伍日益成熟，工作经验日益丰富，在强力引导、大部分群众的支持配合下，科学拆迁、可持续拆迁的局面逐渐形成。但是拆迁的形势具有多变性，由于被拆迁主体的变化，古城四期第二批拆迁遇到了前所未有的阻力，区委、区政府果断处置，拆迁部门冷静应对，以最快的速度排除干扰，消除影响，重新启动拆迁工作。
实践证明，我们的拆迁工作依法进行，规范操作，公开、透明，在全市同行业中是最好的，受到了业务主管部门和上级督导组的充分肯定。
主要体现在以下几个方面：
一是程序规范。从项目立项、土地使用、规划审批到拆迁许可、推荐评估机构、依法评估，再到评估结果公示、复核评估、签订协议、依法补偿、完成拆除，环环相扣，步步推进，手续完备，操作规范，资料齐全，经得起任何检验。
二是依法推进。所有的拆迁工作都在符合拆迁法律法规规定的前提下完成，在程序上、在实际中，给拆迁当事人以充分的表达权利意愿的空间，切实维护被拆迁群众的合法权益，同时对无理要求、漫天要价者坚决给予否定和拒绝，在协商不成的情况下依法推动进入行政裁决、实施强制拆迁。对于试图借拆迁之机抢搭抢建、谋取不正不当利益者，坚决予以查处，一视同仁，一查到底，决不姑息迁就，对已经查实的，坚决从补偿款中扣除，不予补偿。同时成立控建队伍，对顶风而上、违法抢建的，依法予以拆除。
三是实施全程监督，公开、公平、公正。古城拆迁将纪检监察部门、检察部门的监督贯穿于全过程，从入户调查、勘查丈量到调查复核、数据评估、确认补偿，将有效监督渗透到每一个工作环节，落实到每一张数据材料上；对每个数据的确定、每项资金的补偿兑付、重大政策问题的商讨研究，都有监督机构人员参加，发表意见，核实签字，保证了拆迁程序的规范和拆迁资金的使用安全。在接受专门机关监督的同时，也邀请了社区干部、群众代表进行监督、见证，将评估结果发放到户，并进行张榜公示，随时接受群众的咨询、建议和意见，对群众确有疑问的及时提供资料查询服务，并进行规范解释。拆迁整个过程公开、透明，消除了群众疑虑，加快了工作进度。
三、和谐拆迁，化解矛盾，为促进社会稳定做出应有努力。
房屋拆迁工作中，法、理、情三者交织，不能只顾一头，而要三者兼顾。既要依法行政，严格执法，也要以理服人，以情感人。为此，在拆迁工作中，我们始终坚持以人为本、将群众利益放在第一位，带着对老百姓深厚的感情，充分考虑被拆迁者的实际利益，把拆迁工作做深做细，得到了广大被拆迁群众的理解和支持，最终实现了古城拆迁与群众利益的双赢。
每次拆迁前，我们都会认真分析拆迁区域的特点、人员结构以及拆迁工作可能出现的不稳定因素和各类矛盾、纠纷等问题，及时发现，有效化解。在法律工作组的协助下，我们拆迁工作人员妥善处理了多起兄弟、父子产权纠纷问题、困难群众经济保障问题，及时化解了隐藏多年的利益矛盾，通过拆迁使产权更加明晰，让群众感受到政府的公正，消除了不稳定因素和纠纷隐患，促进了社会稳定和家庭和谐，通过拆迁也建立起处理基层矛盾纠纷的可靠力量和工作阵地。
上半年工作总结 篇5
众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：
一、xx售后的经营状况。
20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本。
为了严格控制费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解
决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状。
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、 从营销策略上，上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，xx售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。
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