员工爱岗敬业演讲稿

2020-03-19 爱岗敬业演讲稿

员工爱岗敬业演讲稿篇1

　　本来，生命只有一次，对于谁都是宝贵的，生命本身应该有一种意义，我们绝不是白白来一场的。我们大多数人都是在默默无闻的生活着，但默默无闻并不代表平庸，它同样有存在的价值，对于我们烟草专卖管理员来说，这种价值就体现在对工作的态度和热忱中。泗县局刘圩中队稽查（市管员）丁磊同志正是用满腔热情、富有激情的敬业奉献精神在追逐着自己的梦，让生命在敬业奉献中闪光。

　　让爱岗敬业成就人生之梦。丁磊同志是这样说的，也是这样做的。作为退伍军人的他，退伍后光荣的加入了烟草专卖管理员的行列，自从踏上工作岗位他就把烟草专卖管理员的岗位作为自己实现人生理想的舞台，他用自己的实际行动在这个舞台上尽情的舞动。

　　要想成为一名合格的烟草专卖管理员，就要熟练掌握相关的业务知识，需要学习的东西很多，而作为基层一线人员每天需要做大量的工作，丁磊同志就利用别人休息的时间刻苦学习业务知识，每天晚上其他同志在休闲娱乐的时候，办公室那盏明亮的灯光就成为了一道别样的风景。正是这种孜孜不倦的求学精神让丁磊同志成为我们中队的业务能手，每月的日志、总结等帐表文档都是中队其他同志学习和参考的榜样，并且是我们县局第一批通过初级烟草专卖管理员的佼佼者。

　　作为一名基层的烟草专卖管理人员，丁磊同志始终以高度的责任感和使命感把维护辖区卷烟市场净化作为己任。在日常市场管服中他把自己掌握的烟草专卖相关知识宣传到每一户零售户，针对那些年龄较大的零售户，他就反复的向他们宣传，针对那些平时不配合我们执法检查的零售户，他就在日常管服的时候和他们促膝谈心，并帮助他们打扫柜台、收拾货架。通过不懈的努力，丁磊所管服的一百多位零售户的守法经营意识都大大的提高，在县局12313宣传知晓率考核中名列前茅。

　　作为一名逐渐成熟的烟草专卖市场管理员，他深知有些卷烟零售户是挡不住卷烟制售假暴利诱惑的，所以他在日常工作中从不放过一点细小的信息，在和亲戚朋友的聊天中只要谈及关于卷烟方面的信息，就会立即引起他的注意。正是这种认真和细心使他掌握了卷烟市场的第一手资料，为辖区市场的稳定奠定了坚实的基础。上半年中在草沟街查获的一起乱渠道卷烟就是根据他在和朋友的聊天中获取的信息而查获的。

　　作为一名普通的烟草专卖基层管理人员，他始终坚持国家利益至上、消费者利益至上，用爱岗敬业的精神和点点业绩谱写辉煌的人生，成就人生之梦。

　　让默默奉献闪烁生命之光。长路奉献给远方，江河奉献给海洋，每当耳畔响起这熟悉的旋律，就不由的被感动。这首歌是歌颂老师的，而它也是我们所有默默奉献的烟草基层员工的写照。

　　在宿州烟草凝心图强企业文化的熏陶下，无数基层烟草员工用自己的实际行动践行着国家利益至上、消费者利益至上的行业共同价值观。如果说中国烟草是繁华的夜空，那么基层烟草员工就是夜空中的点点繁星；如果说中国烟草是浩淼的海洋，那么基层烟草员工就是那蔚蓝色中的点点水滴。正是他们用无声的誓言铸就烟草事业今天的辉煌。

　　丁磊作为最基层的烟草专卖管理人员，每天重复着辖区烟草市场的管理工作，在中队驻点一呆就是一个星期，家中的好多事情都无暇顾及，为了不辱金叶卫士的使命，他们舍弃了太多、太多。

　　五月的天空依稀晴朗，而对于丁磊同志来说却是灰暗的。当结束一天的市场检查工作之后，正在整理工作日志的他接到了妻子的电话，这个电话犹如晴天霹雳击碎了他平静的心情。原来家中刚满周岁的爱子持续高烧已经好几天了，并且一直昏迷不醒。中队领导听到这个消息之后叫他赶紧放下手中的工作回家看看。而目光呆滞的他摇摇头说：我要把今天的工作日志完成在回去，不能因为我的工作拖累了中队整体的工作。正是这样一句再普通不过的话语，展现了烟草人爱岗敬业的精神。

　　丁磊回到家中连夜带着孩子到蚌埠医院做了检查，而检查结果令这个铁骨铮铮的汉字摊在了地上，病毒性脑炎---这五个字犹如一把尖刀插在了他的心上，他不敢相信自己的耳朵，这个噩运怎么会降临到自己的头上。

　　当领导知道了这个消息后通知他安心带孩子看病，中队的工作暂时放一放。而仅仅三天之后丁磊就回到了工作岗位，同事们都很震惊问他：你怎么这么快就回来了，孩子好点了吗？丁磊带着一脸的疲惫说：已经安排住院了，现在正值优秀县级局验收的时候，并且市场上的零售户更需要我。看着些许憔悴的丁磊，一个大大的人字展现在了我们的眼前。

　　丁磊一个普通的基层烟草员工，他用实际行动诠释着爱岗敬业、忠于职守、甘于奉献的人生态度，也正是有了无数像丁磊这样的基层烟草员工，筑起了宿州烟草美好的明天。让这面旗帜引领我们前行。

　　谢谢大家！

员工爱岗敬业演讲稿篇2

各位领导、与会同仁：

　　大家好！

　　服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

　　××分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

　　强化窗口服务提升企业整体形象

　　营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国××的服务水平。××一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

　　首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

　　市公司××营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

　　第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

　　第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

　　第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的.表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

　　第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

　　第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

　　心系大客户赢得客户信赖

　　我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5。7%，收入占总收入的29。68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

　　首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

　　第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

　　第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。

员工爱岗敬业演讲稿篇3

尊敬的各位评委、各位领导、同志们：

　　大家好！

　　今天，我演讲的题目是《质监事业，我为你骄傲》。

　　德州，位于美丽富饶的鲁西北平原，在这里，有一支被人们誉为“质量卫士”的质量技术监督队伍。改革创新使德州质监事业发生了翻天覆地的变化，科学发展使德州质监工作为地方经济注入了新的活力。

　　逆境中奋进，奋进中探索，探索中创新，创新中发展。1998年，当质监事业的接力棒传给新一届领导班子时，德州质监事业的决策者们确立了“打基础、上台阶、创先进”的奋斗目标，这是质监事业的发展大计，这是德州质监人的世纪宣言，一场全市质监系统有史以来最大的一场改革开始了。

　　事业成败，关键在人，通过改革，一大批德才兼备的年轻干部走上领导岗位，一大批勇于创新的专业人才被充实到工作一线，为这支队伍注入了生机。富于开拓，大胆实践。立足实际，加强基础建设、实现业务突破、确保两个安全成为德州质监工作新的主题。

　　德州发展我发展，我与德州共兴衰，质监工作的重心始终定位在政府所需、企业所盼的交汇点上。

　　看吧，在服务企业的第一线，处处闪耀着质监人的身影，从一项项标准的制修定到一项项计量体系的确认，从区域质量监管的有效开展到全市名牌带动战略的全面实施；从一个个关系到国计民生质量违法案件的查处，到每一处特种设备安全事故隐患的排除，我们始终懂得：发挥职能，服务经济，情系人民，就是我们的天职，就是对人民赋予的权利的最好诠释，就是质监人最大的荣耀。

　　提升技术水平，坚实发展基础，依靠自我积累、滚动发展，德州质监系统一举建成了全国技术等级最高的棉花实验室和全省最大的食品通用实验室。借助先进的技术力量，德州质监事业获得了跨越式发展，事业发展增幅位居全省质监系统首位，实验室建设应用水平跻身全省系统前列，创造了不发达地区的发达现象，成为全省系统的亮点。当省局丛大鸣局长和满春重副市长为德州食品通用实验室启用揭牌时，德州质监人深深地懂得，这揭开的是德州质监发展史上新的篇章！实现的几代德州质监人多年的梦想！奠定的是质监事业发展新的里程！

　　有一种精神叫奉献，有一种氛围叫和谐。每一个亮点的背后都有一个坚强的支点，是全市质监系统×××余干部职工的无私奉献，支撑起德州质监事业的辉煌。正是质监人这无私的情怀，奏响了质监事业发展的和谐之音，这和谐的旋律与德州的发展共鸣！谱写了一曲新时代科学发展的凯歌！

　　昨日的成就已经成为记忆的珍藏，明天的辉煌才是德州质监人新的渴望。

　　拥抱质监事业新的曙光，让我们为质监人而自豪，为质监事业而骄傲！

　　我的演讲完毕，谢谢大家！

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